Super Versicherer, frustrierendes Servicetelefon
Top Versicherer. Mein Wasserschaden wurde schnell bearbeitet und behoben. Auch die Kosten für eine anderweitige Unterbringung werden getragen, super. Das einzige "Problem" was ich hatte war die telefonischer Erreichbarkeit des Schadensservice. Erreichen kann man die nur wenn man einen Schaden akut melden möchte, hat man eine Frage bzgl. Eines laufenden Verfahrens, kommt immer die Bandansage, dass alle MA gerade im Gespräch sind und man sich später nochmal melden soll und dann wird aufgelegt. Wirklich ärgerlich, wenn man es mehrfach versucht und immer die gleiche Ansage kommt. Auch auf meine E-Mail an den Kundenservice wurde 2 Wochen lang nicht geantwortet. Im Endeffekt musste ich zu einem Sitz der Huk fahren, damit ich mal meine Frage stellen konnte. Die Dame gab es dann an die entsprechende Abteilung weiter, die mich 2h später zurück riefen. Dann war alles super zu klären. Schade, dass es aber so ein Aufwand war, nur um eine Frage zu stellen. Aber der Rest war/ist wirklich super!
Antwort von HUK-COBURG
Hallo Annette,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre lobenden Worte bezüglich unserer Schadensbearbeitung. Uns ist bewusst, dass die telefonische Erreichbarkeit eine Herausforderung darstellen kann, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihre Bemühungen, persönlich Kontakt aufzunehmen, sehr. Ihre Erfahrungen sind wertvoll für uns, und wir nehmen sie als Ansporn, unseren Service für Sie noch besser zu gestalten. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren, falls erneut Gesprächsbedarf bestehen sollte.
Viele Grüße
Rebecca
