Ich habe eine Bestellung ordnungsgemäss…
Ich habe eine Bestellung ordnungsgemäss retourniert, aber die “neue” Micasa AG verlangte trotzdem, dass ich die Rechnung über CembraPay bezahle – nur damit mir das Geld danach wieder zurücküberwiesen wird.
Laut CembraPay wäre eine einfache Stornierung völlig problemlos möglich gewesen, doch Micasa hat sich diese Mühe nicht gemacht.
Es folgte ein monatelanges Hin und Her mit widersprüchlichen Informationen obwohl der Fall längst klar war.
Ein derart unprofessioneller Umgang mit Kund:innen ist enttäuschend und unverständlich. Früher, als Micasa noch zur Migros gehörte, hätte ich so etwas nie erlebt.
Antwort von micasa
Danke für dein ehrliches Feedback, CK. Es tut uns sehr leid, dass du so viel Aufwand mit deiner Rücksendung hattest. Die Herauslösung aus der Migros war buchhalterisch tatsächlich ziemlich komplex. Dass du dabei widersprüchliche Informationen erhalten hast, hätte aber nicht passieren dürfen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Sei versichert: Jetzt läuft alles direkt über die micasa AG und damit deutlich einfacher.