Stefan

Unvollständige Lieferung - Reklamationsbearbeitung eine KATASTROPHE!!!!

Statt einem Karton wurde nur 1 Stk. geliefert. Antwort auf Reklamation dauerte sehr lange!! Weitere Prüfung wieder knapp 2 Wochen - auf Nachfrage dann endlich eine Antwort.
„Ist nicht lagernd“ - toll!! Genau wegen diesem Produkt habe ich bestellt und Versandkosten bezahlt! 😡

Ok, Nachbestellung soll 3-4 Wochen dauern. Nach über 4 Wochen immer noch keine Info bzw. Paket!!

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt!

Nie wieder!!!!

Vertragsvereinbarung wurde nicht eingehalten!!!

Auf den (Kauf)Vertrag steht: „Abmeldung erfolgt nach spätestens 3 bzw. 5 Werktage (bei finanzierten Fahrzeugen)“
Bei mir dauerte der ganze Vorgang 4 WOCHEN!!!

In der Fachabteilung wurde ich immer wieder vertröstet! Die Rechtfertigung war ua., dass ein Löschvermerk erforderlich sein. Das steht so nicht auf dem Vertrag! In der Filiale wurde ich auch nicht informiert. Sondern noch gefragt, ob ich selbst die Abmeldung vornehmen will, da alle erforderlichen Dokumente in meinen Besitz sind. Ansonsten werden sie es erledigen (lt. Vertrag max. 5 Tage).
Punktum musste ich wieder aktiv nachfragen um die Abmeldebestätigung zu erhalten. Nach 4 Wochen!
Die Abteilung war nichtmal ansatzweise zu einem Gespräch über eine Kulanzlösung bereit. Auf den versprochenen Rückruf vom Gruppen/Abteilungsleiter warte ich noch immer!!!

Das ist für mich katastrophaler Kundenservice und schlecht geschulte Mitarbeiter wodurch der Kunde geschädigt wird!!