Erika

Faccio spesa da Cortilia dal periodo Covid: erano i migliori!
Due anni fa ho notato un peggioramento della qualità: ogni spesa facevo segnalazioni di prodotti marci, già scaduti, uova rotte, pacchetti aperti… Ero in pieno svezzamento del mio bambino e questa loro inaffidabilità mi dava parecchie noie.
Poi sono migliorati nuovamente ed erano il mio e-commerce di riferimento per la spesa bio e il cibo sano.
Ora sto avendo nuovamente problemi: non trovo più i miei prodotti preferiti (sostituiti in molti casi dal marchio viaggiator goloso… che boh! Se voglio viaggiator goloso so dove andare e non me lo aspetto da Cortilia! Oppure sostituiti da alternative non bio o realtà grandi e discutibili - salsa di pomodoro prodotta nella terra dei fuochi).
Da un po’ c’è anche la collaborazione con Amazon…
Credo stiano perdendo la loro distintività.

Sono anni che acquisto da farmacia Loreto Gallo. Ultimamente i prezzi non sono più vantaggiosi come prima e il limite per le spese di spedizioni gratuite aumentato (e di tanto!) mi ha fatto un po’ storcere il naso.
Inoltre le ultime due estati (quando si ordinano cose da portare in vacanza) gli ordini hanno subito un significativo ritardo nella consegna e non mi sono stati recapitati prima della partenza, nonostante gli avessi fatti per tempo.

Mi sto guardando intorno.

Mi trovo molto bene: i capi sono di qualità e di uno stile difficile da trovare altrove.
Ma:
- fanno pochissimi saldi (pochi giorni e con sconti bassissimi - 15%)
- è difficile districarsi tra i colori (quelli mostrati nei pallini non sempre corrispondono a colori reali)
- è difficile capire consistenza e pesantezza dei capi (non viene fotografato l’interno o descritto bene la pesantezza del capo).
Ho provato a contattare diverse volte l’assistenza clienti per colori, consigli e taglie e mi hanno sempre risposto in tempi abbastanza rapidi.

Non so cosa sia successo all’azienda: tra il 2022 e il 2024 ho ordinato 3 volte: i primi due ordini sono filati lisci. Spedizione e consegna in tempi decenti, qualità capi molto alta.
Il terzo ed ultimo ordine (del 2024) un incubo: la consegna è arrivata tardi.
Non servendomi più il capo ho chiesto in decine di mail e messaggi whatsapp le istruzioni per il reso e il rimborso (che non ci sono all’interno del pacco o sul sito… sul sito viene detto genericamente di richiedere le istruzioni via mail): non mi hanno mai risposto (prima invece per info taglie e info spedizione mi hanno sempre risposto).
Ho aperto un reclamo su PayPal e spero di risolvere così: in teoria entro il 1 gennaio dovrei ricevere una risposta… ad ora ancora nulla.

Non avevo aperto il pacco (non mi serviva più il contenuto essendo arrivato tardi): ieri apro incuriosita e manca un pezzo! Ho pagato un set da 3 (maglioncino-camicia-culotte) e manca la culotte.
Inutile dire che lei cancella i miei commenti negativi su IG e FB… si occupa della comunicazione (manda anche un sacco di newsletter) ma sparisce per l’assistenza clienti

Aggiornamento: Ha oscurato gli account IG e FB e dopo un mese e mezzo mi ha inviato una mail dicendo sono state settimane impegnative (il tempo per eliminare i commenti però l’ha sempre trovato!). Ho proposto prima il rimborso e poi il reso perchè non mi fido a rendere!

Nuovo aggiornamento: ci siamo accordate affinchè mi spedisse il prodotto mancante. Mi ha inviato due anzichè una culotte.
Ritengo chiusa la questione, ma lascio comunque una stella.

Spese di spedizione altissime e ci mettono una vita a spedire… rispetto ad altri store online è davvero imbarazzante il confronto.
Ho acquistato tutte cose disponibili (eliminando dal carrello quello che invece mi dava disponibile a partire da gennaio o da marzo 2025): spese di spedizione 25€ (tra l’altro a differenza di altri siti se aumenta la spesa anzichè offrirti la spedizione - “gratis a partire da tot - aumentano le spese di spedizione che, con le altre cose nel carrello, sarebbero state di 35€ 😳).
Ecco… con spese di spedizione così alte mi aspetto che il giorno dopo il pacco venga spedito e di riceverlo entro massimo una settimana dall’ordine.
Invece nella mail di conferma dell’ordine non scrivono nulla a riguardo di tempi di elaborazione ordine e tempi di consegna.
Il servizio clienti su whatsapp mi risponde che ci vogliono 5/7gg lavorativi per preparare l’ordine che poi sarà rimesso al corriere (non sanno quindi indicare una previsione sulla consegna perchè poi dipende dal corriere).
Allo scadere del settimo giorno lavorativo non ricevo indicazioni di tracking: stavolta chiamo il servizio clienti e al telefono mi dicono che i giorni per l’elaborazione dell’ordine sono 10/12.

Ieri (dopo 12gg lavorativi dall’ordine) ricevo una mail in cui si dice che l’ordine è in lavorazione, verrà presto spedito e non è più possibile cancellarlo. Nessun tracking e nessuna indicazione di data, ancora 🤦🏻‍♀️

Ripeto, il confronto con altri store online (anche più piccoli) non regge: di solito, innanzitutto pago molto meno in spese di spedizione e poi, ordino e prima di concludere l’ordine mi avvisano che in tot giorni spediranno ed entro la data tot riceverò.

Non credo ordinerò più qui.
Le cose sono belle ma è un parto riceverle.

Risposta a Sklum: il tempo di preparazione dell’ordine dicono sia 5/7 gg lavorativi. Oggi (28 dicembre) è arrivata la mail “Il suo ordine è partito dai nostri magazzini e lo riceverà nei prossimi giorni” quindi ci han messo 20gg (15gg lavorativi non considerando i sabati) per preparare e spedire…
Al di là di cosa dice il servizio clienti questo è ciò che è successo…
E adesso attendiamo il corriere

Molto ben organizzato, ma per bambini piccoli (1 anno) c’è davvero poco e quello che c’è è poco sensoriale ed innovativo.
Mi aspettavo più cose tipo atelier Reggio Children e meno tende e tubi Ikea.

Spedizione veloce. Prodotto perfetto.

L’ordine è arrivato velocemente ed il prodotto rispetta le qualità descritte

Prodotti ottimi, spedizione veloce e puntuale.

Prodotti ottimi e di qualità superiore
Prezzi alti, ma con buon rapporto qualità/prezzo
Spedizione e assistenza clienti ok (sono stata contattata per mancanza di prodotto con proposta di cambio con prodotto analogo o rimborso)

Consiglierei solo di fare sconti o promozioni per iscritti: che tutti possano ricevere in regalo una gruccia al raggiungimento di una certa soglia di spesa non è proprio incentivante.

Spedizione è consegna ok
Pacco arrivato ben imballato con tutti i prodotti richiesti