Nie wieder diese Filiale
Ich wollte in dieser Filiale der Provinzial nur die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung (plus Teilkasko) für zwei E-Roller abschließen und die entsprechenden Plaketten / Versicherungskennzeichen bekommen – ein Vorgang, der normalerweise in 5–10 Minuten erledigt ist.
Stattdessen wurde ich mit übertriebener Freundlichkeit hereingebeten und aufgefordert, mich hinzusetzen. Bereits nach den ersten Sätzen erklärte mir die Beraterin ohne jede Nachfrage zu meinem eigentlichen Anliegen oder einer Beratung, dass ich zuerst alle meine bestehenden Verträge bei der benachbarten Sparkasse kündigen müsse ( die ebenfalls mit der Provinzial zusammenarbeitet,aber nicht mit der direkten Zweigstelle), rst dann könne ich die Plaketten für die E-Roller erhalten. Auf meine fassungslose Nachfrage, ob ich das richtig verstanden hätte, bekam ich die Antwort: „Ja, wir würden die Kündigungen auch für Sie erledigen.“
Das ist für mich keine Beratung, sondern reiner Erpressungsversuch unter dem Deckmantel von „Kundenbindung“. Die gesetzliche Beratungspflicht wurde komplett ignoriert – es ging ausschließlich darum, mich zum Wechsel des gesamten Versicherungsbestands zu zwingen.
Schockiert und ohne die Plaketten bin ich gegangen. In einer anderen Provinzial-Zweigstelle (nur wenige Kilometer entfernt) wurde mir sofort und ohne Wenn und Aber für beide Roller die Haftpflicht + Teilkasko abgeschlossen und die Plaketten ausgehändigt – ganz normal, wie man es erwarten sollte.
Meine Sparkassen-Betreuung wurde selbstverständlich über diesen Vorfall informiert.
Fazit: Extrem schockiert über diese Frechheit und den unprofessionellen Umgang . Wer nur eine kleine, gesetzlich vorgeschriebene Versicherung braucht, wird hier offenbar als Druckmittel für Cross-Selling missbraucht. Diese Filiale meide ich ab sofort konsequent – und rate jedem, das Gleiche zu tun.
Antwort von Provinzial Versicherung
Sehr geehrte/r "Isi",
vielen Dank für Ihr deutliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine solche Erfahrung in einer unserer Geschäftsstellen machen mussten.
Was Sie beschreiben, entspricht in keiner Weise unseren Beratungsstandards oder den Werten der Provinzial.
Teilen Sie uns gerne per E-Mail an zbm@provinzial.de den Namen der betreffenden Agentur und eine kurze Fallbeschreibung mit, sodass wir den Fall intern prüfen und bearbeiten können.
Es freut uns sehr, dass Ihnen in der anderen Zweigstelle bereits unkompliziert und professionell geholfen wurde. Genau dieser Service ist unser eigentlicher Anspruch.
Sollten wir den Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit klären können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung zu einem späteren Zeitpunkt, besonders im Hinblick auf die Erfahrung mit dem Service der zweiten Filiale überdenken.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Provinzial Versicherung