UNKULANNTER UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE!!!
Wir haben uns sehr über die bestellte Hängelampe gefreut, da sie genau unseren Vorstellungen entsprochen. Leider war die Freude nach 2 Tagen vorbei. In der Nacht ist die Lampe ohne Fremdeinwirkung von der Decke gefallen und war dadurch total zerstört, ebenso sind mein Boden und Glastisch in Mitleidenschaft gezogen worden. Die Lampe wurde ordnungsgemäß mit dem beiden beigefügten 6mm Dübeln und Schrauben montiert, die sich im Nachhinein als völlig unzureichend herausgestellt haben. Das eigentlich traurige darin ist, dass man als langjähriger Kunde mit einem Bestellwert von mehreren Tausenden Euros einem völlig nicht kulanten und unkooperativen Service und Unternehmen gegenübersteht. Man hätte zumindest erwarten können, dass für die Beschädigungen der Kugeln eine Ersatzteillieferung erfolgt oder ein Nachlass auf eine Nachbestellung.
Eine Empfehlung kann daher für das Unternehmen in keinster Weise ausgesprochen, obwohl ich bisher sehr zufrieden war. Ich habe meine Lehre gezogen und werde hier keinerlei Bestellungen mehr tätigen
Antwort von Westwing Deutschland
Hallo Herr Schweitzer,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Freude über Ihre neue Hängelampe so getrübt wurde. Das ist absolut nicht der Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wie wir Ihnen bereits in unserem bisherigen Austausch mitgeteilt haben, haben wir Ihren Fall sofort beim Hersteller priorisiert. Dieser hat uns rückgemeldet, dass die beigefügte Montagevorrichtung als sicher deklariert ist. Da uns zudem keine weiteren Fälle dieser Art bekannt sind, scheint es sich hier um eine wirklich unglückliche Verkettung von Umständen zu handeln.
Dass Sie als langjähriger Kunde enttäuscht sind, können wir jedoch mehr als verstehen. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, wird meine Kollegin Sakine wie besprochen im bestehenden Ticket nun erneut auf Sie zukommen, um die Rückmeldung des Herstellers mit Ihnen zu besprechen und eine gemeinsame Lösung zu finden.
Viele Grüße
Anna-Lena
