Costa Pacifica eine herbe Enttäuschung
Wir haben zu Viert, über den Reiseveranstalter Berge und Meer, eine zweiwöchige Kreuzfahrt mit AI Getränkepaket , Karibik, auf der Costa Pacifica, mit Verlängerungswoche im Hotel Emotions by Hopelda, Juan Dolio, gebucht.
Bereits der von Condor durchgeführte Hinflug wurde durch eine mir nicht bekannte, spanische Fluggesellschaft, mit alter Boing durchgeführt.
Der Sitzabstand war unzureichend, die Ausstattung veraltet, Sitzeinrichtungen funktionierten nicht, der Service war mittelmäßig. Der Abflug verzögerte sich um 1 1/2 Stunden , Gründe unbekannt, im Flugzeug wartend.
Die Vorfreude auf unsere Karibikkreuzfahrt wurde bereits beim Betreten der Kabine 8416 getrübt.
Der dunkle Vorhang war fleckig, das Rückenteil des Sofas war fleckig, die Türen ( Eingang, Schränke ) waren innen verschmutzt. Es war kein Duschgel im Spender etc. Unsere Kabine und auch von anderen deutschsprachigen Gästen, waren abgewohnt. Dank unserem guten Zimmerservice wurden einige Mängel, auf unseren Hinweis, beseitigt.
Das Buffetrestaurant ist kein Bereich wo man sich wohlfühlen kann , geschweige gerne etwas essen möchte.
Die Tische waren regelmäßig verschmutzt mit Essensresten der Vorgänger. Auch hier wurde auf Hinweis der Tisch abgewaschen. Die angebotenen Speisen wiederholten sich mehr oder weniger täglich, es war in allen Bereichen extrem laut, unorganisiert und kein Vergleich zu vorherigen Kreuzfahrterfahrungen.
Das Alles setzte sich in den Frühstücksbereichen ( Buffetrestaurant und New Yorker ) fort.
Das Angebot bot zwei verschieden Wurst/Käsesorten, wobei häufig auch dieses Abgebot fehlte.....auf Grund der Massen die gleichzeitig beim Frühstück waren. Extreme Enge, extreme Lautstärke, miserables Frühstücks Angebot !!!
Das Dinner , im My Way Restaurant, Tisch 110, war gut .
Hier haben uns zwei sehr freundliche und aufmerksame Kellner, Levan und Ragil, bestens betreut, Dankeschön dafür.
Abschließend kann ich, außer was unsere Erfahrungen mit dem Personal angeht, keine gute Bewertung, abgeben.
Das haben wir in Form eines Beschwerdegespräches, auch den Herren Martin und Massimo, erklärt. Die
angebotene Flasche Wein haben wir dankend abgelehnt.
In der Round the Clock Bar gab es ebenso aufmerksames Personal, insbesondere unser Kellner Alex !!
Die Ausflugspreise sind unserer Erfahrung nach überteuert. Wir haben die meisten Inseln/Strände, mit dem Taxi erkundet. Preise immer vorab aushandeln, Rückfahrzeiten vorher absprechen.
Die Taxen warten am Cruise Terminal der jeweiligen Inseln.
Dankeschön auch an unseren Zimmerservice, Krishna.
Sicherlich könnte man viel mehr Negatives schreiben, leider, aber die Costa Pacifica lebt von ihrem Personal, nicht von einer überteuerten, gebuchten Leistung.
Wenn dann Massimo im Abschlussgespräch die Reisenden bittet, doch bitte bei der Bewertung an die Arbeitsplätze des Personals zu denken und deshalb eine top Bewertung abzugeben, dann spricht das für sich.
Wir Vier würden Reisen mit Costa nicht wieder buchen. Das haben uns auch langjährige Costa Reisende so mitgeteilt. Eine große Enttäuschung für viel zu viel Geld !!!
Antwort von Costa Kreuzfahrten - Deutschland
Lieber Axel und Thomas,
vielen Dank, dass ihr Euch die Zeit genommen habt, uns ein Feedback zu hinterlassen.
Es tut uns außerordentlich leid, dass ihr Eure Zeit an Bord von Costa nicht in vollen Zügen genießen konntet. Sollte Euch an Bord etwas auffallen, ist es immer wichtig, dies direkt an Bord mit unseren Kollegen zu besprechen, damit wir handeln können.
Eure Zufriedenheit steht für uns an oberster Stelle und wir möchten sicherstellen, dass deine Bedenken angemessen bearbeitet werden. Um dein Anliegen genauer zu untersuchen, benötigen wir weitere Informationen von Euch. Wir bitten Euch, Euch mit unserem Customer Care Team unter customercare@de.costa.it in Verbindung zu setzen. Sollten ihr dies bereits getan haben, bitten wir Euch um ein wenig Geduld - unsere Kollegen werden sich schnellstmöglichst bei Euch zurückmelden.
Wir wünschen Euch bis dahin alles Gute,
Euer Costa Kreuzfahrten Team
