Warenvernichtung/unzureichender Kundendienst
Seit mehreren Jahren trage ich ausschließlich Chantelle BHs. Bei meinem letzten Kauf bekam ich allerdings dort, wo die Metallteile auflagen, einen Ausschlag. Da ich eine Nickelallergie habe, muss dieser Stoff in den Metallteilen verwendet wurden sein. Natürlich muss ich das Produkt waschen und tragen um dies festzustellen. Als ich dies der Firma mitteilte, dass ich den Artikel deshalb zurückgegeben habe (mit Anschreiben in der Rücksendung) lehnte man die Erstattung mit der Behauptung ab, dass sie solche Stoffe nicht verwenden und ich dies ja mit ärztlichem Bericht nachweisen könnte….dies tue ich natürlich nicht, da mir dann der Aufwand für den Preis zu hoch erscheint. Ich bat darum den Artikel an mich zurück zu senden, damit ich ihn an eine Freundin weiterreichen könnte. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung „alles ohne Schild wird vernichtet“. Nun habe ich kein Geld und keinen BH. Ein sehr merkwürdiges Geschäftsverfahren. Ich werde auf einen Mitbewerber umsteigen müssen, denn so sieht für mich keine Kundenorientierung aus. Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Chantelle Lingerie GmbH Deutschland
Hallo Silvana,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du mit unserem Service und Deinem Kauferlebnis unzufrieden bist.
Gerne möchten wir hierzu noch einmal aufklären: Wie bereits im Vorfeld kommuniziert, handelt es sich bei einer Reklamation und einer Retoure um zwei unterschiedliche Prozesse, die an verschiedenen Standorten bearbeitet werden. Wir empfehlen daher stets, die Entscheidung unserer Fachabteilung abzuwarten, bevor ein getragener Artikel zurückgesendet wird.
Hier sind die wichtigsten Punkte zu Deinem Anliegen:
Materialien: Wir versichern Dir, dass unsere Metallteile nickelfrei sind. Um der Ursache für Deinen Ausschlag genauer auf den Grund gehen zu können, hatten wir Dich um einen entsprechenden Nachweis (Attest) gebeten – da hierauf keine Rückmeldung erfolgte, konnten wir keine weitere Recherche einleiten.
Hygiene & Nachhaltigkeit: Aus hygienischen Gründen können getragene Artikel, die ohne Etikett bei uns eintreffen, nicht wieder in den Verkauf gelangen. Diese werden daher konsequent dem Recycling zugeführt und können leider nicht mehr zurückgeschickt werden.
Wir bedauern sehr, dass wir in diesem Fall keine Lösung finden konnten, die Deinen Erwartungen entspricht, und nehmen Deine Kritik zur Kundenorientierung ernst.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online Shop Team
