Ernsthaft?

Unübersichtlicher Rabatt-Haufen

Mein Eindruck, überall ploppen Rabatte auf und irgendwelche Bundles, die einen total verunsichern was man wann mit welchem Rabattcode kaufen soll. Dazu wird man im Nachhinein zugespammt mit weiteren Rabatten…

App gelöscht, Newsletter abbestellt.
Kunde verloren.

Macht von vorn herein seriöse Preise und fertig.

Was soll ich sagen,
erstklassige Arbeit, tolle, individuelle (Luxus-)Saunen.
Fantastischer Service.
Natürlich muss ein wachsendes Unternehmen, dass so viel Material und Arbeitszeit in Vorleistung geht auch mit Abschlagsrechnungen arbeiten. Dafür war es aber überhaupt kein Problem eine entsprechende Bankbürgschaft zu bekommen.
Man wird während des baus, der wirklich individuell geplanten Sauna mit Fotos und Videos auf dem Laufenden gehalten. Es ist wirklich jedes Brett in Handarbeit von augenscheinlich sehr qualifizierten Tischlern gefertigt. Die Montage erfolgt dann quasi schlüsselfertig, einzig der Standplatz sowie Strom und Netzwerkkabel muss selbst vorbereitet werden.
Die Sauna wird vollständig mit Dekoration wie Kissen, Decke, Saunazubehör und -Düften geliefert.
Mit dabei ein WLAN-AP um mit dem Smartphone die fertig programmierte Smarte Lichtsteuerung mit (auch farbigen) Ambientelichtern, Hänge- und Decken- sowie Außenbeleuchtung zu steuern. Letztere ist bereits für nächtliche Beleuchtung, abhängig vom Sonnenuntergang vorprogrammiert.
Gleich mit eingeplant war bei uns die Musikbox sowie die Coffeebar mit Kühlschrank und ein wirklich guter Heizlüfter für den Vorraum.

Absolute TOP-Empfehlung, man bekommt nicht nur ein Katalog-Foto sondern wirklich eine akribisch liebevoll gestaltete und eingerichtete Sauna, die noch am Abend der Aufstellung ohne weiteres Zutun genutzt werden kann.
Wir empfehlen jedem, der ernsthaft interessiert ist, mit dem Firmeninhaber (am einfachsten per WhatsApp) Kontakt aufzunehmen und sich die Produktionsstätte in Geestland, in der Nähe von Bremerhaven anzuschauen um seinen Wellness-Traum zu planen.

Schlechtes Netz, kein Service…
Versteht mich nicht falsch, sehr schnell…
aber die Verbindung wird ungefähr alle 3 Stunden unterbrochen (egal ob man grade in einem wichtigen Meeting ist *grummel*). Regelmäßig Packet loss un unterirdische Latenzen.
Anruf bei Eon dazu: „Sie haben kein Geburtsdatum angegeben, ich darf keine Störung annehmen!“. Dann vor rund zwei Monaten ein Ticket per Mail eingereicht und tatsächlich eine Antwort „man könne meinen Screenshot ja nicht lesen, er wäre so klein“. Also neuen Screenshot gemacht, damit auch die blinden ohne Ahnung dass man vergrößern kann was erkennen!
Nichts… keine Reaktion.
Also nochmal ne Mail hinterher und auf die berufliche Dringlichkeit hingewiesen (immerhin handelt es sich um einen Firmenanschluss!)
Keine Antwort….

Seit mittlerweile 2 Monaten!!!

Schlechter kann man Service kaum machen!
Grade wegen mehrer Totalausfälle ne halbe Stunde in der Warteschleife um einen gelangweilten Hotliner dran zu bekommen. Nach Abfrage meiner Kundennummer dann die Aussage „Och das funktioniert bei niemandem“ „Die Fritzbox kann keine Daten ziehen“

Na da bin ich aber froh, dass Eon anscheinend eine Fritzbox besitzt.
Absolut keine Empfehlung!!!


Update:
Das ist so lächerlich.
Am 25.01.2024 habe ich diese Bewertung verfasst, heute ist der 04.09.2025.
Die zwei Monate mit Problemen dazugerechnet sind es jetzt fast zwei Jahre bis zu Ihrer Antwort.
Sie glauben doch nicht allen ernstes, dass ich noch bei dieser Bastelbude angeschlossen bin…?

Wiedermal hat Thermondo bewiesen, dass es besser gewesen wäre woanders zu bestellen.
Kaltanlage seit 2,5 Wochen. Gestern endlich ein Serviceteam vor Ort, heute Anlage noch kälter!

Unfassbar
Und liebes Thermodo Team, spart euch eure mitleidigen „Melden Sie sich bei uns damit wir das klären“
Da passiert genau gar nichts, wenn man nicht mit dem Anwalt droht.
Echt traurig! Schlechtester Service, den ich je gesehen habe.



Nochmal meine Antwort auf Ihre Antwort...
Es passiert genau NICHTS wenn man diese alberne Nummer anruft.
Gebt dem Kunden sofort ein Feedback, WANN sich jemand kümmert, wenn er bereits seit 2 Wochen wartet und die Reparatur WIEDERMAL fehlgeschlagen ist.

Für alle Leser/potenziellen Kunden, das Produkt ist völlig in Ordnung, die Hydraulik ist einfach schlecht geplant gewesen. Dazu wurde beim Umbau ein Einbaufehler gemacht.
Nach dem mittlerweile dritten Anlauf hat es hier erstmal geklappt. Mal sehen, wann das nächste Problem aufploppt und wie die Anlage läuft wenn es wirklich kalt wird.

Versprochene Lieferzeiten werden nicht eingehalten.
Vor 16 Tagen bestellt, laut Webshop innerhalb 5-7 Tagen, zuletzt hab ich 2-3 Tage gesehen.
Auf meine Frage wann ich meine Bestellung bekomme hab ich eine leere Mail, ohne Signatur oder sonst was mit Betreff „Wir haben Dich nicht vergessen“ bekommen.

Absolut keine Empfehlung!

Seit die alte Heizung installiert wurde gibt es nur noch Probleme!
Kalte Heizung, nach „Reparatur“ zu heiße Heizung, Sensor vom FBH-Vorlauf wurde einfach im Kabelkanal versteckt, Warmwasser nicht genug vorhanden (wird kalt beim Duschen)
Kein Notdienst, man wird nur vertröstet. Aktuell ist es wieder Kalt und der Notdienst kümmert sich nicht!
Angeblicher hydraulischer Abgleich wurde NIE durchgeführt.

Ich bin wirklich fassungslos.

Nie wieder Thermondo!

Antwort auf Ihre Antwort…
Was genau soll sich ändern?
Ich habe mehrere Reklamationen und Serviceeinsätze gehabt, auf gleichem Wege. Es ändert sich schlicht nicht! Die Option den Kauf rückgängig zu machen behalte ich mir auch noch offen!
Mal war die Anlage am Tropfen, dann wurde ein Temperaturfühler einfach mit aufgewickeltem Kabel im Kabelkanal verstaut, es wurde offen vom Monteur zugegeben, dass er keine Ahnung von Fußbodenheizung in Kombination mit klassischen Heizkörpern hat, dennoch hat man genau den zur Fehlerbehebung wieder hergeschickt, hydraulischer Abgleich wurde Pi x Auge nach Raumgröße im Erdgeschoß vorgenommen (lediglich die Fläche gemessen, keinerlei Abgleich erfolgt!), die obere Wohnung wurde geschätzt (für‘s Protokoll), da man vergessen hatte bei der Anmeldung zu dem Termin Bescheid zu geben, dass man da rein müsse. Ein Abgleich ist auch hier niemals erfolgt. Die Trinkwassertemperatur schwank zwischen heiß und kalt, nach wie vor werden auf dem Display nicht alle Temperaturen angezeigt, aber niemand kann mir erklären warum das so ist. Es wurden entgegen den örtlichen Vorschriften Kupferrohre verbaut, was nicht mehr zulässig ist. Jetzt war die Fußbodenheizung einfach nicht mehr warm zu bekommen, was MEHRERE Tage Wartezeit auf den „24h Notfall-Dienst“ zur Folge hatte. Zuletzt stellt man mir jetzt nochmal über 250€ in der Garantiezeit für den Austausch einer Sicherung in Rechnung.

Also bitte liebe Thermondos… soll ich weiter aufzählen?
Was wollt Ihr den Mitlesern weiß machen, was sich dann ändern sollte?

Reibungslose Abwicklung, ordentliche Fahrzeuge. Da gibt’s nix zu meckern.

Unfassbar.
Man wird von einem Betrüger-Shop abgezockt und PP ist nicht in der Lage zu warten bis die Polizei die geforderte Anzeige bestätigt.
Das ist Betrug am Kunden liebes Paypal!

Wenn man wenige Tage nach dem Kauf aufgefordert wird den gleichen Artikel für unter dem halben Preis zu kaufen, weiß man, dass man abgezockt wurde!
Maßlos überteuert, Qualität ok aber nicht den regulären Preis wert !

Die alberne Antwort hilft da nicht weiter sondern zeigt nur die Arroganz dieses Vereins.
„Du hast zu teuer gekauft, Pech gehabt“
Das wusste ich vorher, dazu brauche ich keinen unnötigen Link!

Für neue Buchung sind die immer erreichbar, Kündigungen sind dann seltsamerweise nie angekommen oder an falsche Adressen geschickt worden.
Ich wollte lediglich für meinen neuen Fernseher, die alte Karte kündigen um die neue (eingebaute) Karte aktivieren zu können.
Dazu ist bei diesem Laden NIEMAND in der Lage.
Fazit 6 Monat umsonst bezahlt (Testzeitraum) und wenn ich jetzt weiter schauen will zahle ich nochmal zwei Monate doppelt.
Ich bin einfach nur fassungslos wie hier mit den Kunden umgegangen wir.

Echt traurig!