Em

Jeg har endnu en gang modtaget en smadret pakke, det var kunstbøger.
Jeg havde bestilt 6 bøger og modtog en pakke med postnords blå reparationstape indeholdende én bog!!
pakken var indvejet med 9,1 kg og på afleveringsnotifikationen havde postnord glad skrevet, at de håbede jeg var tilfreds med leveringen, som de havde indvejet til 2,3 kg!!
Undervejs tog pakken et 2 døgns ophold på Køge Terminal, den første afleveringsdag blev ikke overholdt, det har jeg før oplevet betød, at min pakke ville ankomme beskadiget, og ganske rigtigt: beskadiget pakke, men denne gang nærmest uden indhold.
Man kontakter deres "kundeservice", det er Kafka i praksis. Fx kan man først efter 7 dage lave en klage hvis emballagen er beskadiget.
Jeg brugte postnord appen og startede en chat, det er naturligvis ubrugelig AI, men blev efter et par døgn sat i forbindelse med, vist nok en levende person, som dog på ingen måde kunne oplyse mig om noget som helst.
Hvordan kan et firma, der registrerer alle data elektronisk, overse, at der er forsvundet over 80 % af indholdet, hvis det allerede var forsvundet ved grænsen. Pakken kom fra tyskland med DHL og blev overdraget til postnord.
De kan ikke svare på hvornår pakken er blevet indvejet af dem.
De opfordrer til at jeg kontakter afsenderen, det bliver jeg nødt til at gøre, og de refunderer måske bøgernes pris. MEN det er ikke rimeligt, postnord smadrer igen og igen de pakker, det har jeg før gjort opmærksom på.

Jeg har på det sidste modtaget flere forsendelser, alt har været fint.

Fint, leveringstid overholdt.

Fuld tilfredshed

Endnu en ødelagt pakke, en bog slemt skadet.
Sker næsten hver gang med postnord.
Orker ikke at køre klagesag.
Det sker ikke med andre leverandører, fx gls.

Firmaet er først og fremmest gode til at holde priserne nede. Generelt har jeg været tilfreds, og jeg har bestilt mange gange.
Deres emballage er ikke altid lige solid, så mine ordrer er ofte tapet til med PostNord-tape, det kan jo også være at PostNord er dårlige til at håndtere tunge pakker. Jeg køber kunstbøger, det bliver hurtigt meget tungt.
Sker der en fejl er det, som med så mange firmaer, svært at komme igennem AI-trummerummen.
Men det kan lykkes.
Deres bøger er generelt som beskrevet og ofte har man indtryk af, at de er ulæste og nye.
De få gange jeg har oplevet noget andet, har jeg fået en rimelig godtgørelse.
Så bestemt et ok firma.

Foreløbig 2 stjerner for at prøve på at hjælpe mig til at få det batteri jeg allerede har betalt.
Der blev sendt en forkert vare(en oplader i stedet for et batteri).
Det kan jo ske.
Jeg blev bedt om at sende billeder af varen jeg havde modtaget, så de kunne tjekke hvori fejlen bestod.
Det var fredag eftermiddag, jeg returnerede varen samme dag.
Nu er det tirsdag, jeg ringede igen i dag, de har stadig ikke fundet ud af om det er opladere og ikke batterier de har på pallen.
Så jeg må vente et ubestemt tidsrum på, at de skal konstatere om de har varen eller ej.
Det kan jo også være at en medarbejder blot har taget en forkert vare.
Hvis de nu har fået leveret ladere i stedet for batterier, så skal de bestilles hjem fra deres leverandør.
Men det er svært at overskue så stort et lager, jeg fik at vide hvor mange varernumre de har, og at det er mange, så blev jeg lidt blidere stemt.
Men det er ret ringe, at man ikke på et par arbejdsdage kan finde ud af om noget eksisterer på matriklen.

Jeg så helt tilfældigt, at Zalando havde vildt dårlige tal her på trustpilot.
Jeg har været kunde siden ca. 2013, har købt en hel del (mindst 30-40 handler) jeg har også returneret en del.
Jeg har aldrig oplevet nogle problemer, jeg har fået leveret indenfor det rimelige, jeg har altid fået penge retur, eller er ikke blevet trukket for det jeg har returneret.
Da jeg ikke har haft brug for egentlig hjælp fra kundeservice har jeg aldrig haft kontakt til dem.
Jeg kan forestille mig, at det kan være et inferno, hvis noget går galt, det er vist et vilkår nu om dage.
Så jeg er godt tilfreds med mine mange køb og har kun en oplevelse af nogle gode systemer.
Jeg håber ikke jeg skal bruge kundeservice i en eller anden tvivlssituation, det har jeg prøvet i andre virksomheder, der også generelt fungerer, men som naturligvis kan lave svipsere, når det så går galt, kan det være meget svært at trænge igennem.

Today I received 3 perfect books.
I am very pleased.

Alt forløb fint og jeg fik nogle fine støvmasker.

Correction to previous partly unjust review.
Here is a review after I actually received an answer from the company.
One of my complaints is actually unjust: I have been refunded for one of the books, without having to send it back.
I mistook the cost of the book, so i thought I had not been refunded in full.
Sorry for that mistake, but overall the communication with the company is very difficult. I did not know that the amount I received at that point, was given for the mentioned book. I had two different issues, and that complicated the matter.

Here is the original review:
I have had Lots of good experiences with this company.
Generally no problems.
The problems occur when you receive a defective item(and you want a full refund)
I think the problem is caused by AI generated answers.
I have had a very extensive correspondance regarding som defective item, two item where pages had been torn out of the books. I dont blame the company, it is not possible to go through all books.
I have two mails stating that it is not necessary to return the item, but I did not receive any refund. I tried to communication with the company, but could not get an answer. I phoned the company, only german language it possible, I was then told that the only possible solution was to return the item(this was communicated by a very grumpy and hostile employee).
I returned one of the items (the mail regarding not to have to return the item was not aimed at a specific item).
At first I was refunded, but not with the full amount, i was not fully compensated for my return expenses.
luckily I had bought this item through another dealer(ZVAB), I think they facilitated that I finally got my money.
I startes a correspondance regarding the other item, I was not certain that I would be compensated for my return- expenses, given my previous experiences.
I think I have written around 50 mails in this connection,
I have now received what amounts to what is close to my expenses (without returning a useless item).
Again the compensation has been given without telling what the amount is covering.
But again: Generally very good books(and I have bought a lot), no problems if a parcel is lost in the postal system, then you are refunded, I have experienced this two times.
I dont think the bad treatment is intentional, they just don’t have a good system to handle this kind of problems.

Jeg har faktisk haft gode oplevelser med virksomheden. Jeg har fået flere fine leverancer med gode brugte kunstbøger til gode priser.
Problemerne opstod først da jeg oplevede at modtage fejlbehæftede bøger, der manglede sider i bøgerne.
Det kan man naturligvis ikke gøre for som forhandler, de kan jo ikke se alt igennem.
Men man kan godt refundere det beløb kunden har betalt, en mangelfuld bog er i min optik værdiløs.
Deres måde at respondere på virker som en tågedannende proces der skal få en til at miste tålmodigheden og overblikket. Jeg har ikke kunne få svar på hvad min stilling er, jeg har oplevet, at jeg pludselig ikke kunne fortsætte kommunikationen fordi “sagen var lukket”.
Jeg fik pludselig tilført 5 euro på min bankkonto fra medimops, jeg har ikke fået at vide, hvad de er kompensation for.
Jeg har betalt 50 euro for de to defekte bøger jeg har modtaget, så hvis det er kompensation for dem er det noget sølle og fuldstændig utilfredsstillende og helt urimeligt.
Jeg har oven i købet købt rigtig mange bøger hos firmaet, jeg fik refunderet en bog der ikke dukkede op, den ankom alligevel, meget sent og jeg betalte det refunderede beløb tilbage. Så jeg synes jeg har opført mig reelt og fair over for dem.
Jeg bliver nok nødt til at stoppe mine køb direkte hos dem.
Man kan dog handle med dem gennem Amazon, der har man jo noget bedre vilkår som kunde. Det er jo noget ærgerligt at skulle sige, det var faktisk for at undgå Amazon, at jeg begyndte at handle direkte med dem.
Så et firma med gode bøger og priser, men med dårlig kundebetjening.
HER KOMMER EN SENERE OPDATERING.
Firmaet skriver en kommentar og beder mig om, at skrive flere detaljer om min oplevelse. Det gør jeg, jeg dokumenterer fx med en vildledende besked fra deres korrespondance (da de stadig gad svare), jeg påpeger og eksemplificerer deres svar og procedurer, som ikke giver klare svar på min stilling eller hvad jeg skal gøre.
Jeg får et meget kort svar
“Sagen er lukket” og en henvisning til en mailkorrespondance, hvor der står at sagen er lukket.
Jeg er så spændt på om jeg vil få refunderet bogen, nu har jeg ikke anden mulighed end at sende bogen tilbage og håbe de vil give mig mine penge og returudgifterne tilbage.
Måske er deres politik så at sagen jo er lukket og der er ikke mere at hente på den konto.
HER KOMMER SÅ ENDNU EN OPDATERING.
Det er lige før det er komisk: efter seneste opdatering, skriver medimops igen, at jeg kan henvende mig, det gøre jeg, på den angivne mail, igen svarer de at sagen er afsluttet, så de forholder sig ikke til, at de på et tidspunkt sender en mail, hvor der står, at jeg ikke behøver at sende bogen tilbage, men virkeligheden er, at det åbenbart er eneste mulighed, hvis jeg skal have bogen refunderet. Så det er blevet løsningen, jeg skal sende en værdiløs bog tilbage og vente yderligere et par uger før de refunderer (i bedste fald) bogen.
De har aldrig svaret på nogle af mine spørgsmål, fx skulle jeg bruge et mobilnummer til firmaet, hvis jeg skulle sende bogen retur (det var et krav fra transportfirmaet) jeg konsulterede GLS som sagde, at jeg kunne prøve at skrive mit eget nummer på, det virkede. Men det er vel lidt mærkeligt, at et konkret spørgsmål, som har betydning for min mulighed for at sende bogen tilbage ikke besvares?
HER KOMMER SÅ EN NY TILFØJELSE 29. APRIL
Så er der åbenbart kommet en afgørelse på et af mine problemer: jeg måtte returnere en bog, hvor adskillige sider manglede (kunstbog med billeder fra musee d’Orsay). Jeg betragter en bog der mangler sider som værdiløs. Jeg skulle returnere bogen, de hævder, at de vil refundere mine udgifter.
Den kostede 175 kr. at returnere og bogen kostede ca. 25 euro.
Jeg får så refunderet de 25 euro + 7 euro i porto.
Det er godt nok en dårlig behandling.
Tænk at man skulle anbefale Amazon: her har jeg købt rigtig mange ting (også brugte bøger), har der været noget i vejen med en vare, har jeg bare fået pengene tilbage.
Det gælder åbenbart ikke hos medimops.
Og tro ikke at du kan kommunikere med dem, de foregiver, at man kan reagere på fx sådan en skrivelse her, de beder en om at skrive og uddybe problemerne, men skriver så at “sagen er lukket”. Det har de gjort ved mine to første redigeringer af den første anmeldelse.
Øv og direkte løgnagtig adfærd, de lover mig fuld dækning for mine returomkostninger, jeg dokumenterer dem med et screendump fra GLS, der tydeligt viser udgiften og får så under en trediedel. Det er sgu da uhæderligt.
HER KOMMER ENDNU EN OPDATERING (3.maj)
Nu er jeg blevet lovet at jeg vil blive fuldt kompenseret for mine returudgifter, det er jo rart.
Det gælder tilsyneladende kun den bog jeg har returneret.
Jeg har en anden sag kørende, en medarbejder/bot har lovet mig refundering uden, at jeg behøvede at sende bogen retur.
ikke flere tegn tilbage. Firmaet har skidt kundebetjening, håb du ikke får en dårlig bog

Jeg fik en pakke i dag, det var en succes.
Den var ikke engang smadret og tapet til med blå tape fra postnord.
Jeg venter en anden pakke af samme størrelse (stor bogpakke fra tyskland)
Den er ekspederet 5 dage før den netop modtagne, men altså ikke kommet.
Som så mange andre af mine kasser kan det tænkes, at den skal tapes til, i hvert fald håber jeg ikke de har smadret den helt.
Sært nok er UPS pakker og GLS pakker
Aldrig, på min adresse afleveret defekte.
Og prøv at få afklaring på et problem med postnord!!!! Du kan chatte eller kigge på opslag.
Det ved jeg ikke om er en nyttig anmeldelse.
3 forsendelser er gået tabt fra dette firma, jeg ved ikke hvor mange der har været tapet helt ind.

God pris hurtig ekspedition. Ingen problemer (og de fiskede ikke en gang efter anmeldelser!)
Det er anden gang jeg har brugt siden, sidste gang var også uproblematisk.

Jeg har købt en dyr Asko Vaskemaskine (godt et år siden). Den begynder at lække fra samling på siden.
Jeg kontakter Skousen og får et telefonnummer til service, det viser sig at være relateret til producenten og et firma der skal sende en reparatør ud.
Jeg bliver kontaktet og beskriver problemet, accepterer et videolink, så han kan se hvor maskinen lækker. Han får også diverse serienumre fra maskinen osv.
Det er en dansktalende mand.
Der går 12 dage uden yderligere reaktion, jeg ringer til Skousen der igen giver mig et telefonnummer til en serviceafdeling. De har meget svært ved at finde sagen, men efter et stykke tid finder medarbejderen noget, i følge ham selv er det meget fejlbehæftet(både adresse, beskrivelse af fejl og andet) de har derfor ikke kunne oprette en sag, han siger det ofte er sådan.
Han kan så sende en tekniker ud om ca. 14 dage siger han (en 4 timers periode mellem 12 og 16)
Jeg kontakter Skousen som undskylder sig med at det jo ikke er dem der står for service. Det skal jeg love for.
Så det kan være fint at handle hos Skousen, hvis ikke tingene går i stykker.
Omvendt kan det ikke anbefales, hvis du har en formodning om en mulig defekt i garantiperioden.
Bonusoplysning: Asko-Vølund er nu et Gorenje-produkt, måske er det derfor den allerede er gået i stykker(en maskine til 11.500 kr).
Tilføjelse:
Nu er der så gået en måned, Skousen har jo faktisk svaret her, at jeg kunne ringe hvis jeg ville diskutere det med dem!, det var faktisk det jeg gjorde og blev så henvist til deres eksterne partner.
Jeg havde besøg af en venlig servicemedarbejder, han lokaliserede fejlen: det var en flækket slange, vist nok fra sæbeskuffen. Han havde desværre ikke lige den slange med.
Han kommer igen d. 12. November, så hvis jeg er heldig, får jeg repareret min maskine efter halvanden måned.
Så igen: hvis du er så uheldig at din maskine går i stykker i garantiperioden, så gør Skousen ikke meget for at udbedre det hurtigt.
Tilføjelse d. 12. November.
Endelig!! Vi kan efter halvanden måned vaske, uden at gulvet bliver vådt.
Så status blev: Skousens garanti dækker ikke en rimelig behandling af deres kunder, men de får dog udbedret fejlen efter næsten 7 uger!!!
Her er endnu et perspektiv til problematikken med dårlige hvidevarer der går for hurtigt i stykker, hvis du køber en kvalitetsmaskine og du er så uheldig, at den har defekter, så kan du komme til at vente længe på at få den repareret.
Konklusion: Jeg synes Skousen har en slasket kunde-politik, jeg synes ikke de løfter deres ansvar.
To stjerner er nok i overkanten.

I ordered a book I had been looking for for a long time.
It was quite expensive, but I found it at a reasonable price on Zvab.
The whole proces was uncomplicated and the book arrived within a reasonable time. The item is used but appears new.
I am very satisfied, this was my first buy from the “Company” (it is actually a lot of dealers on a platform)

Holdt hvad de lovede. Vi fik vores varer efter tre dage(levering 3-5 dage var der lovet). Varen var på fjernlager og kunne ikke ekspresafhentes.

Det er jo fint, så vi er godt tilfredse.
Rart når firmaer ikke lover mere end de kan holde.

Bestiller onsdag eftermiddag.
Bliver ringet op torsdag, de kan ikke levere den ønskede vare men tilbyder et alternativ, det accepterer jeg.
Håber det kommer lørdag (de siger 1-3 dages levering)
Mandag får jeg besked fra transportfirma, der har de fået besked på en ordre (oprettet kl. 6.20 om mandagen)
Vi ville først få det tirsdag, måske om aftenen, vi afbestiller.
Jeg tror ikke firmaet egner sig til nethandel, med mindre man har rigtig god tid til at vente.

Sur og vranten betjening. Vi kom med tre velopdragne børnebørn.
Vi var der sidste år med samme børn, der var det faktisk meget godt og med fin betjening.
I år var det ikke en rar oplevelse.
Maden var middelmådig, der blev ikke serveret wasabi og syltet ingefær, det sagde tjeneren ellers da vi spurgte, vi fik det naturligvis da vi spurgte. Ingefæren var billigste, grove type.
Vi kommer ikke igen.