Hej,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen att upplevelsen inte blivit som du förväntat dig denna gång efter att ha handlat hos oss tidigare som du nämnde i supportärendet.

Vi vill förtydliga att du självklart kan returnera mobilen om du inte är nöjd med skicket. Det är därför vi erbjuder fri retur och 30 dagars öppet köp till våra kunder, så att man som kund tryggt ska kunna skicka tillbaka enheten om den inte motsvarar förväntningarna.

Vi har också svarat dig i supporten och bekräftat att du kan skicka tillbaka mobilen med retursedeln. Vi har dessutom erbjudit att byta ut den mot en annan enhet om du hellre vill det. Målet är helt enkelt att du ska få en telefon som motsvarar rätt skick.

Vi hjälper dig gärna vidare så snart mobilen kommit tillbaka till oss, oavsett om det är att få en ny utskickad eller att ordna med en retur och återbetalning!

Med vänlig hälsning,
Refurbly-teamet 💚