Ich möchte hier ausschließlich meine persönliche Wahrnehmung schildern.

Leider kann ich persönlich nicht bestätigen, dass dem Social Media Team die Rezension bzw. die Erfahrungen der Menschen aufrichtig leid tun. Meine Bewertung wurde gemeldet, mit der Begründung ein Beziehung oder Kontakt hätte nicht stattgefunden. 23 weitere 1 Sterne Bewertungen wurden gemeldet. 5 weitere Rezensionen wurden gemeldet und befinden sich gegenwertig in Prüfung. Hätte man diesen Aufwand betrieben um in Erfahrung zu bringen weshalb man seit dem 04.25 keine Antwort von der hier geposten E-Mail des zbm erhält, oder einen Rückruf vom Hautabteilungsleiter Herrn R., wäre schon viel getan. Ich hoffe weiterhin, dass in Zukunft keine Mitarbeiter hier 5 Sterne Bewertungen verteilen auch wenn unbürokratische Erfahrungen gemacht wurden.

Ein vorheriger Rezensent (Herr L.) berichtete von einer hervorragenden persönlichen Beratung vor Ort sowie einer unkomplizierten Regulierung seines letzten PHV-Schadens. Auffällig ist für mich, dass in der Direktion ein Mitarbeiter im Bereich „Customer Excellence & Digitale Performance“ tätig ist, mit denselben hier veröffentlichten Daten. Laut den Richtlinien von Trustpilot heißt es: „Sie können keine Bewertung über das Unternehmen oder seine Produkte abgeben, wenn Sie selbst oder ein nahes Familienmitglied Eigentümer des Unternehmens sind oder dafür arbeiten oder Anteile daran halten.“ Vor diesem Hintergrund stellt sich für mich die Frage nach der Intention entsprechender Bewertungen. Ergänzend verweise ich in diesen Rezensenten die Bewertung bei Kununu zu platzieren. Unabhängig davon ist es aus meiner Sicht nicht ausgeschlossen, dass unterschiedliche Rahmenbedingungen der Person daher zu unterschiedlichen Bearbeitungserfahrungen führen können. Diese Aussage beruht ausschließlich auf meiner persönlichen Einschätzung.

Unabhängig davon habe ich die Kommunikation mit der Direktion als unfreundlich und nicht lösungsorientiert empfunden. Trotz mehrfacher Bitten wurden einer Angehörigen die zugrunde liegenden Gutachten nicht zur Verfügung gestellt.

Anders stellt sich meine Wahrnehmung bei selbstständigen Agenturen dar. Dort wurde mitgeteilt, dass die Herausgabe entsprechender Gutachten grundsätzlich kein Problem sei. Zudem wurde darauf hingewiesen, dass Schäden im Rahmen einer Regulierungsvollmacht bis regelmäßig 10.000 € oftmals kulant reguliert werden. Vor diesem Hintergrund entsteht bei mir der Eindruck, dass die Regulierungspraxis stark vom jeweiligen Ansprechpartner abhängen kann. Nach meinem Verständnis arbeiten selbstständige Agenturen auf Provisionsbasis und sind daher naturgemäß an langfristigen Kundenbeziehungen interessiert. Dies könnte aus meiner Sicht erklären, weshalb dort eine deutlich serviceorientiertere Haltung wahrzunehmen ist.

Ich kann daher nur empfehlen, bei Verdacht auf strukturelle oder systematische Benachteiligung, sei es im Hinblick auf Rezensionen, die Regulierungspraxis oder andere Vorkommnisse, die zuständige Aufsichtsbehörde, etwa die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), einzuschalten.