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Meine Mutter ist vor drei Monaten verstorben. Die Auszahlung der Lebensversicherung steht bis heute aus. Sämtliche erforderlichen Unterlagen wurden vollständig eingereicht – seit nunmehr sechs Wochen herrscht jedoch Stillstand.

Telefonisch ist niemand erreichbar, auf E-Mails folgen lediglich automatische Eingangsbestätigungen. Eine inhaltliche Rückmeldung oder ein konkreter Bearbeitungsstand? Fehlanzeige.

Gerade in einer ohnehin extrem belastenden Situation empfinde ich dieses Vorgehen als zusätzlich sehr enttäuschend. Von einer Versicherung erwarte ich im Leistungsfall Verlässlichkeit, Transparenz und Kommunikation.

Sollte sich weiterhin nichts bewegen, werde ich rechtliche Schritte prüfen müssen.