Katastrophale Bearbeitungszeiten und…
Katastrophale Bearbeitungszeiten und inakzeptabel schlechter Service trotz erheblicher Beitragssteigerungen. Ohne permanentes Nachhaken passiert schlicht nichts. Selbst 53 Tage nach der Schadenmeldung blockiert die Provinzial weiterhin die Bewilligung der Kostenübernahme für einen klar belegten Wasserschaden. Trotz vollständig vorliegender Unterlagen und eindeutiger schriftlicher Stellungnahmen der Handwerker werden immer neue, konstruiert wirkende Einwände erhoben, um die Regulierung weiter hinauszuzögern. Nach 29 Jahren Versicherungszugehörigkeit, in denen ich die Versicherung nur ein einziges Mal in Anspruch genommen habe, ist dieses Verhalten für mich endgültig nicht mehr akzeptabel. Konsequenz: Kündigung eingereicht.
Antwort von Provinzial Versicherung
Sehr geehrter Herr Bartkowiak,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben, auch wenn der Anlass ein sehr unerfreulicher ist.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserer Bearbeitungszeit und dem Service im Rahmen Ihres Wasserschadens unzufrieden sind.
Dass Sie trotz der langen Treue von 29 Jahren und der vollständig eingereichten Unterlagen das Gefühl haben, die Regulierung würde unnötig verzögert, entspricht nicht unserem Anspruch an eine kundennahe Unterstützung und schnellen Service.
Wir möchten Ihren Fall gerne intern prüfen und eine Lösung finden.
Da wir aus Datenschutzgründen keine vertragsbezogenen Details öffentlich besprechen dürfen, bitten wir Sie um eine Nachricht an zbm@provinzial.de
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zuordnen können, lassen Sie uns in dieser Mail bitte folgende Informationen zukommen:
-Ihre vollständigen Personalien (Name, Anschrift, Kontaktdaten)
- Ihre Vertrags- oder Schadennummer
- Ihren auf Trustpilot verwendeten Nutzernnamen
Wir hoffen sehr auf die Chance, die Situation zeitnah klären zu können.
Freundliche Grüße
Ihre Provinzial Versicherung