Unseriös, niemand erreichbar!
Ich habe Anfang Dezember einen KFZ Versicherungvertrag (101764028) über CHECK24 bei der DEVK abgeschlossen, leider (oder aus heutiger Sicht, zum Glück) hat meine Volkswagen Versicherung mich nicht aus dem alten Vertrag gelassen,daraufhin hat CHECK24
den neuen Vertrag mit der DEVK fristgerecht widerrufen.
Der Widerruf wurde von der DEVK nicht akzeptiert, stattdessen buchte man den Erstbeitrag von meinem Konto ab!
DIe DEVK hat bis heute (4 Wochen verstrichen) nicht auf mails reagiert, (noch nicht einmal auf die mails von CHECK24) alle Versuche dort anzurufen endeten in einer endlosen Warteschleife ,der schlechteste Service den ich jemals erlebt habe.
Ich habe die Abbuchung jetzt zurückbuchen lassen und werde ganz sicher niemals wieder irgendeinen Vertrag bei dieser Versicherung abschliessen. Dieses Verhalten ist unseriös, unprofessionell und wenn so beabsichtigt sogar betrügerisch.
Ich habe mittlerweile ungefähr 8 Stunden mit diesem Ärger vergeudet !
Antwort von DEVK
Hallo Nils G.,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.
Was Sie schildern, hört sich wirklich kurios an. Wenn Sie dann keine Rückmeldung erhalten, können wir gut nachvollziehen, dass Sie verärgert sind.
Bei einem Versichererwechsel muss der vorherige Vertrag natürlich aufgehoben werden. Ist das nicht der Fall, benötigen Sie auch keinen Widerruf Ihres neuen Versicherungsvertrags, da eine Doppelversicherung nicht möglich ist. Warum das in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat, können wir von hier aus leider nicht genauer beurteilen.
Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir schnellstmöglich die eingehenden Mails bearbeiten und beantworten. Zu dem kann es durchaus vorkommen, dass wir zeitweise ein sehr hohes Anrufaufkommen haben und nicht jeden Anruf sofort entgegennehmen können. Wir bieten daher auch weitere Kommunikationswege an (Chat auf unserer Homepage, DEVK-Berater, Kontaktformulare).
Schreiben Sie uns gerne eine Mail mit Angaben zu Ihrem Vertrag an socialmedia@devk.de. Wir prüfen Ihren Fall, schauen nach warum die Bearbeitung stockt und geben Ihnen eine Rückmeldung auf demselben Weg.
Viele Grüße,
das DEVK Social Media-Team