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1 ère expérience avec l entreprise . Article reçu très rapidement qui correspondait à mes attentes . Très bonne qualité . J ai acheté le sac paquetage 138L. Pas de fermeture éclair au milieu mais se r... Mehr ansehen
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Livraison et emballage (le livreur n'avait jamais vu ce type d'emballage réutilisable) sans soucis. Attention, certains sacs sont assez rigides. Mais c'est le prix de la garantie de l'étanchéité.... Mehr ansehen
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Le sac est arrivé plus tôt que je ne l’espérais, il s’est révélé tout à fait conforme à mes attentes, bien costaud et d’une grande contenance malgré sa taille cabine ( à verifier car quand il est plei... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Zulupack - Sacs étanches et innovants. Des sacs étanches taillés pour l'aventure ! Sacs à dos, tubes, accessoires. Les sacs étanches Zulupack : pour des aventures sans souci et toujours au sec.
Kontaktinformationen
47 avenue du Général Leclerc, 38200, VIENNE, Frankreich
- contact@zulupack.com
- zulupack.com
4,1
Gut
45 Bewertungen
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Acheté deux sacs RACKHAM 80 Zulupack
Acheté deux sacs RACKHAM 80 Zulupack, présentés comme « construit pour affronter tous les terrains et tous les temps ».
Résultat : déchirures du revêtement PVC dès le premier voyage en soute. Le sac de ma compagne, utilisé seulement sur le pont d’un bateau, a subi les mêmes dégâts.
Réponse du service client : le produit est « seulement designé pour résister à l’abrasion »… et aucune solution de réparation n’est proposée en cas de déchirure.
Les avis sur leur site sont soumis à validation, ce qui pourrait expliquer l’absence quasi totale de retours négatifs visibles.
Bref : produit fragile, communication trompeuse et manque de transparence.
Erratum pour n’induire personne en erreur : Les réponses du service client précisaient que les kits de réparation ne convenaient pas à ce problème et qu’aucun échange ou geste commercial n’était possible, l’achat n’ayant pas été effectué directement chez eux. La seule option proposée était de passer par le revendeur afin de chercher une solution.
Pour n’induire personne en erreur également, ce message a été rédigé suite à l’achat de DEUX sacs : le premier a été abîmé en soute, et le second sur le pont d’un bateau, sans aucune manipulation brutale. D’où ma conclusion sur la fragilité des sacs.
Dans un but constructif :Je pense que vous devriez revoir le design de vos sac afin de doubler le fond du sac afin de renforcer sa durabilité. Je vous ai également envoyer la référence des sacs et vous laisserez faire un retour en cas de lot defectueux auquel cas se commentaire n'a pas lieu d'être en effet.
Je m'excuse du fait que mon commentaire vous ai étonné mais comme dit lors de vos message au vu de la qualité de vos sac, j'estime d'un point de vue personnel que la communication de votre site est trompeuse et personnellement j'aurais bien aimé avoir lors de mon choix de sac un commentaire me presvenant de la fragilité du produit.
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zulupack
Bonjour,
Nous découvrons votre avis avec étonnement, et souhaitons clarifier plusieurs points.
Tout d’abord, les sacs RACKHAM 80 sont bien conçus pour résister aux conditions exigeantes, y compris l’abrasion et les environnements humides. Cependant, comme précisé dans nos échanges, aucun matériau — même robuste — n’est totalement à l’épreuve des traitements intensifs en soute, où les manipulations peuvent être particulièrement brutales. Cela ne signifie pas que le sac est "seulement designé pour résister à l’abrasion", comme vous l’écrivez, mais bien qu’il est optimisé pour un usage outdoor, dans des conditions normales d’utilisation.
Concernant votre remarque sur notre service client : des solutions ont bel et bien été proposées dans nos mails du 11 août à 13h38 et 14h03. Nous vous invitons à les relire afin de ne pas induire en erreur ceux qui liront cet avis.
Enfin, en ce qui concerne les avis clients, nous vous assurons qu’ils sont modérés uniquement pour éviter les contenus inappropriés (spam, propos injurieux, etc.), non pour filtrer les avis négatifs.
Nous sommes tout à fait ouverts aux retours, même négatifs, lorsqu’ils sont fidèles aux échanges et faits dans un esprit constructif.
Nous restons disponibles pour échanger à nouveau si vous le souhaitez, dans un esprit d’écoute et de résolution.
Cordialement,
L’équipe Zulupack
Très bien :)
J’ai déjà commandé 2 sacs chez Zulupack, tres satisfaite dans les 2 cas ! Il s’agissait du modèle Mojo 18, au top
1. Mai 2025
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Antwort von Zulupack
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que le sac Mojo 18 vous plaît et qu’il répond pleinement à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt pour de nouvelles aventures avec Zulupack !
L’équipe Zulupack
Bonjour . Je suis déçu
Bonjour . La fermeture étanche a déclaré forfait au bout de deux mois . Et au bout d’un an la peau extérieure se décolle . Je suis en voyage avec un sac qui n’est plus fonctionnel .
26. Februar 2025
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Antwort von Zulupack
Bonjour Hervé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec nos fermetures éclair.
Nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : contact@zulupack.com pour résoudre ce problème.
Livraison rapide et produit impeccable
Le sac est arrivé plus tôt que je ne l’espérais, il s’est révélé tout à fait conforme à mes attentes, bien costaud et d’une grande contenance malgré sa taille cabine ( à verifier car quand il est plein je pense qu’il ne passe pas sur l’épaisseur). Je suis très contente car cela m’a permis de l’avoir sur le dos ( pratique pour les escaliers) avec une autre valise cabine pas trop lourde emportant tout ce que je voulais. Les fermetures éclair sont un peu rigides mais cela garantit l’étancheité.
8. November 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l'Antipode 45L a répondu à vos attentes et que sa praticité vous a été utile pour vos déplacements. 😊
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de conseils ou d’assistance.
Tout est parfait !
Site sérieux..
Livraison arrivé dans les temps,
Produit bien emballé et produit conforme au descriptions et surtout à mes attentes.
Je recommande ce site !
21. Oktober 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison et que le produit ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous recommandiez notre site.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt !
PARFAIT
Très bon contact, très bon produits et de surcroît... SAV au top! Merci
18. Oktober 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour Florian,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits ainsi que notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute demande future. À très bientôt !
Envoi très rapide et bel article
Envoi très rapide et bel article
17. Oktober 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la Froggy Orange vous plaise et que vous l'ayez reçue rapidement. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes ! 😊
Bonne journée à vous
Curseur cassé - Sac étanche 80 litres Duffle Rackham noir - Service client fiable
Edit :
Achat du sac Duffle Rackham 80 litres (noir) il y a deux ans pour deux stages de voile.
Le curseur de la fermeture avait malheureusement cédé. J'avais essayé de le réparer moi même (plusieurs achats de curseurs mais aucun n'a finalement correspondu).
Dans ce contexte, j'avais contacté deux fois le service client pour qu'il puisse m'envoyer le curseur correspondant (qui semble propre à leur marque) afin de le réparer moi même et à mes frais (curseur + frais d'expédition), sans réponse via leur formulaire sur leur site internet.
Mais après avoir reçu une réponse à mon précédent avis sur Trustpilot, le service client m'a finalement renvoyé un sac neuf compte tenu de la difficulté de la réparation et ce hors-garantie.
Je remets donc un avis favorable compte tenu de la rapidité de la résolution de ce problème par le service client et le geste commercial.
28. September 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre sac Rackham. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le curseur de la fermeture et le manque de réponse de notre service client. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Cependant, nous n'avons pas reçu de demande de votre part. Votre retour est très important pour nous, et nous allons nous assurer que votre demande soit traitée rapidement. Pourriez-vous nous envoyer à nouveau vos coordonnées et les détails de votre demande à l'adresse mail suivante : contact@zulupack.com? Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème.
C’est mon deuxième !
C’est mon deuxième. Au top toujours et service nickel.
L’idée du sas d’emballage réutilisable est top aussi mais pas simple d’enlever l’autocollant du colis.
27. August 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre deuxième achat et que notre service vous a plu. C'est toujours un plaisir de voir des clients fidèles ! Nous sommes également contents que vous appréciez l'idée de l'emballage réutilisable. Nous prenons note de votre remarque concernant l'autocollant et allons réfléchir à des solutions pour faciliter son retrait. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou suggestions. Merci encore pour votre confiance !
malheureusement reçu ma commande trop tard !
J'ai bien reçu ma commande mais malheureusement, elle est arrivée à la date à laquelle je suis partie à l'étranger.
Au lieu de mettre 2 à 3 jours ouvrés comme il était indiqué cela a pris plus de temps.
Dommage !!! car j'avais fait cette commande exprès pour ce voyage.
12. August 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour Elyse, nous sommes navrés de lire votre commentaire et nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous contacter sur l'adresse mail contact@zulupack.com avec le numéro de votre commande, svp? Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Bonjour Elyse, suite à la modification de votre commentaire, nous sommes navrés de lire à nouveau votre déception. Nous avons donc procédé à des recherches. Votre commande à été passée par vos soins le 13.08 à 17h20. Nos équipes l'ont préparée et expédiée le 14.08. La commande a été livrée le 17.08. Le 15.08 étant férié, le délai de livraison de votre commande a bien été respecté ("Livraison en France sous 48H pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi").
Je vous invite à contacter notre équipe sur le mail suivant : contact@zulupack.com.
Extra !
Livraison dans le timing, super emballage réutilisable ! Le sac semble parfait mais pas encore utilisé !👍👍
23. August 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais et que vous avez apprécié l'emballage réutilisable. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits dès la réception de leur commande. Nous espérons que le sac répondra à toutes vos attentes une fois que vous l'aurez utilisé. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager votre expérience ou si vous avez des questions. Votre satisfaction est notre priorité !
Super produit !
Pour le prix je suis très satisfait !
Les + : Design, étanchéité et place
Les - : Je pense que le confort pourrait être légèrement améliorer et le côté comportant un clip rotatif grince un peu dans certaines positions
Globalement je suis très satisfait !
5. August 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour César,
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre FROGGY, notamment en ce qui concerne le design, l'étanchéité et l'espace qu'elle offre. Nous apprécions également vos retours concernant le confort. Vos commentaires sont précieux et nous les prendrons en compte pour d'éventuelles améliorations futures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider!
Livraison rapide et produit répondant aux attentes
Colis arrivé en parfait état et bien stocké (sac sous vide) et dans un délai très rapide. Rien à dire pour la livraison. Reste à tester le matériel qui a l'air de parfaitement répondre aux attentes.
16. August 2024
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Antwort von Zulupack
Bonjour Xavier,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts pour assurer une bonne livraison sont appréciés. Nous espérons que le matériel répondra à toutes vos attentes lors de vos aventures.
La livraison s'est bien effectuée et le…
La livraison s'est bien effectuée et le sac est de res bonne qualité.
2. August 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour Emilie, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée et que vous êtes satisfait de la qualité de votre INDY 40. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible. Profitez bien de votre sac !
Très rapide, très bon produit
1. August 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour François, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et que vous êtes satisfait de votre PHONE POCKET. Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
Livraison et emballage et le livreur…parfaits !!
Livraison et emballage (le livreur n'avait jamais vu ce type d'emballage réutilisable) sans soucis.
Attention, certains sacs sont assez rigides. Mais c'est le prix de la garantie de l'étanchéité.
J'ai acheté 3 sacs différents. Un petit sac sport : parfait, un sac modulable à dos orange étanche : superbe conception. Et le sac deux roues : bien adapté.
J'espère que la fermeture éclair du sac deux roues-moto noir va tenir à l'usage. Sinon de la bonne qualité et costaud aux premiers tests d'utilisations.
Il manquait un accessoire offert (kit téléphone). Un avis et un mail et l'équipe a réagi immédiatement. En 3 jours j'avais le kit bien complet et très bien conçu. Bravo et merci de votre professionnalisme Alexia.
7. Juli 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour.
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison s'est déroulée sans soucis et que l'emballage réutilisable a été apprécié. Votre retour est précieux pour nous et nous prenons en compte vos commentaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Merci pour votre confiance et pour votre retour constructif !
Bonjour commande de sac isotherme
Bonjour
J’ai commandé le 9 juillet un sac à dos pensant être isotherme et j ai reçu un sac à dos étanche ce n est ce dont j avais besoin je suis déçue
Cordialement Chantal
9. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zulupack
Bonjour Chantal,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le TRITON 25 ne correspond pas à vos attentes. Effectivement, notre gamme ne propose pas de sac isotherme. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse mail suivante : contact@zulupack.com pour résoudre ce problème et explorer les options de retour.
Réponse rapide et détailler du SAV
4. Juli 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour David. Merci d'avoir partagé votre avis concernant notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider! Merci encore pour votre retour positif!
Je suis satisfait de ma commande
Je suis satisfait de ma commande, j’ai reçu mon sac dans les délais estimés et je n’ai pas eu de problème avec pour l’instant. Je l’utilise quotidiennement depuis 1 semaines et il me convient bien, je ne mets pas 5 étoiles car j’ai remarqué un trou dans l’une des poches avant du sac, cela ne me gêne pas dans mon usage quotidien mais je trouve que cela retire la perfection de la note
3. Juli 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour, merci pour votre retour détaillé sur le NOMAD 60L. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre commande et que le sac répond à vos attentes en général. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez remarqué un trou dans l'une des poches avant du sac. Il est important que les produits arrivent en parfait état. Nous vous recommandons de contacter notre service client à contact@zulupack.com pour trouver une solution à ce problème spécifique. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer nos produits et services.
excellent
les produits correspondent exactement à ce que j'attendais. Arrivés parfaitement conditionnés et dans le délais prévu.
Excellente qualité, et respect des caractéristiques d'étanchéité. excellent expérience pour un premier achat, je recommande vivement.
3. Juli 2024
Antwort von Zulupack
Bonjour, merci pour ce merveilleux retour sur vos achats ! Nous sommes ravis d'apprendre que le MOJO 18 et l'INDY 20 correspondent parfaitement à vos attentes et ont été livrés dans les délais prévus, en parfait état. C'est une grande satisfaction pour nous de savoir que vous avez apprécié la qualité des produits et que les caractéristiques d'étanchéité ont été respectées. Nous sommes également ravis que votre première expérience d'achat se soit si bien déroulée. Votre recommandation est très appréciée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins, nous serons ravis de vous servir à nouveau. Merci pour votre confiance !
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