Prodotto non conforme e assistenza deludente
Ho acquistato uno zerbino destinato a un ingresso commerciale, quindi per un utilizzo professionale e non domestico.
Fin dal momento dello spacchettamento il tappeto presentava una marcata non uniformità della superficie, evidente e documentata fotograficamente. La trama risultava visibilmente irregolare, molto diversa rispetto alle immagini presenti sul sito, dove il prodotto appare perfettamente uniforme.
La cosa ancora più grave è che, dopo un solo giorno di utilizzo, il materiale ha iniziato a segnarsi al semplice passaggio delle persone. Un comportamento che non è minimamente compatibile con un prodotto venduto per ingressi commerciali.
Alla mia segnalazione mi è stato risposto che non si tratta di un difetto ma di una caratteristica della trama, suggerendo semplicemente di “pettinare” il tappeto per uniformarlo. Ritengo questa risposta inadeguata: un prodotto destinato a uso commerciale non può richiedere interventi manuali continui per mantenere un aspetto decoroso, né può modificarsi visivamente dopo poche ore di utilizzo.
Mi è stato inoltre comunicato che il prodotto corrisponde alle immagini online, cosa che oggettivamente non rispecchia quanto ricevuto.
Esperienza deludente sia per la qualità del prodotto sia per la gestione della richiesta, nonostante la normativa sulla garanzia di conformità tuteli chiaramente il cliente in caso di difetti originari.
Non consiglio l’acquisto per utilizzi professionali.






