Aggiunta di soldi all’ordine
Ho ordinato 3 volte dal sito, le prime due volte tutto apposto, spade molto di qualità, la terza volta ho ordinato una naginata, e dopo qualche giorno mi è arrivata una mail con una richiesta di un aggiunta di 34€ all’ordine per spedirlo
Antwort von Yarinohanzo
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo feedback e per aver effettuato già più ordini sul nostro sito.
Ci fa piacere leggere che nelle precedenti esperienze si sia trovato bene e che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti. Proprio per questo riteniamo importante precisare un aspetto fondamentale relativo al Suo ultimo ordine.
L’articolo acquistato, una naginata, rientra tra i prodotti fuori misura, con lunghezza superiore a 165 cm. Per questa categoria, sul sito yarinohanzo.it è indicato in modo chiaro che:
“Spedizione gratuita sopra 99€ – esclusi prodotti fuori misura (oltre 165 cm)”
e inoltre:
“Eventuali costi di spedizione non calcolati automaticamente verranno comunicati successivamente.”
La stessa informazione è riportata anche nella nostra pagina informativa sulle spedizioni, dove specifichiamo che i prodotti XL richiedono un corriere dedicato e sono pertanto esclusi dalla promozione della spedizione gratuita.
Di conseguenza, la richiesta di integrazione di €34 non rappresenta un costo imprevisto o arbitrario, ma l’applicazione di una condizione di spedizione già espressamente indicata prima dell’acquisto.
Comprendiamo che un costo aggiuntivo possa non essere gradito, ma riteniamo importante distinguere tra un disservizio e una condizione commerciale chiaramente comunicata. Per questo motivo, riteniamo che una valutazione di 3 stelle non descriva in modo equilibrato l’esperienza complessiva, soprattutto alla luce delle precedenti esperienze positive da Lei stesso confermate.
Resta per noi fondamentale offrire prodotti di qualità, comunicazioni trasparenti e assistenza seria. Continueremo comunque a lavorare per rendere queste informazioni sempre più visibili durante il percorso d’acquisto.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti YarinoHanzo
