Xpress Centres - Romford Bewertungen 3

TrustScore 3.5 von 5

3,7

Romford Tesco Extra, Goodmayes, High Road 822, RM6 4HY Romford, Goodmayes, GB


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Unternehmensdetails

  1. Kfz-Reparatur und -Wartung

Vom Unternehmen geschrieben

Convenient and affordable repair of dents, scratches, cracks, scrapes and scuffs. Repair Now, Pay Later. Lifetime Guarantee.


Kontaktinformationen

  • Romford Tesco Extra, Goodmayes, High Road 822, RM6 4HY, Romford, Goodmayes, Vereinigtes Königreich

  • 0345 241 1431

3,7

Akzeptabel

TrustScore 3.5 von 5

3 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Massive thanks to Jag for the excellent…

Massive thanks to Jag for the excellent customer service he provided me. He was very honest. He fixed the problem with my car very quickly and efficiently in very a friendly manner. He is a great asset to the company. I will definitely recommend his services to other people as well. Once again thanks Jag.

11. Januar 2022
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Antwort von Xpress Centres - Romford

Thank you for leaving a great review. Glad everything was to your liking, we will pass on your kind words to Jag at the centre. Feel free to recommend us to everyone you know. Don’t forget to email xc.retail01@xpresscentres.co.uk to request your discount voucher to be used against any future repair.

Stay safe and Happy motoring 😁👍🚗

From all the Xpress team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Car repaired very quickly to high…

Car repaired very quickly to high standard,gentleman that did repair very friendly and efficient.

30. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Xpress Centres - Romford-Logo

Antwort von Xpress Centres - Romford

Hi Alan,

Thank you for reviewing our service. Glad everything was to your liking, we will pass on your kind words to Jag. Feel free to recommend us to everyone you know. Don’t forget to email xc.retail01@xpresscentres.co.uk to request your discount voucher to be used against any future repair.

Stay safe and Happy motoring 😁👍🚗

From all the Xpress team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Review 1 of 2 (initial work and rectification)

I took my car to the Romford branch to repair a 1.5cm dent on my front bonnet, having read positive reviews about Xpress Centres from other customers. I also liked the fact that they had a dedicated enclosed workshop and felt this would help in delivering a good quality repair. However, what followed was a joke. The quoted 5 hour repair job took less than 2 hours to complete and what I was presented with was a visible circular mark where the repair had been carried out, and a half (badly) polished bonnet. In addition, the technician managed to scratch other parts of the bonnet, wing and bumper in his rush to complete the job. I immediately raised this with Xpress Centres, providing photo evidence, and they booked me in for “rectification” work.

A few weeks later, the car went in again. Same technician. Whilst reworking the bonnet and repairing the scratches he had created during the initial repair, he somehow managed to get overspray over several parts of the car, which left a matt and cloudy finish. So now the car looked worse than it was to begin with.

Another complaint to Xpress Centres with photo evidence followed. To be fair to the Customer Service team, they got back quickly, apologised for the substandard work and booked me in for another round of rectification. This time they assigned one of their managers to carry out the work.

This is where this review ends and I’m basing my score on the 2 episodes with this particular technician. Read my second review, as it was night and day in terms of experience and outcome. The technician needs some retraining to not only improve the quality of his work, but to also understand that customers pay good money to have their car repaired, not to rush the work and take better care of the vehicle. All this hassle for a small dent on the bonnet.

23. August 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Xpress Centres - Romford

Hi Khalid

I am so sorry to hear that your experience with Xpress Centres wasn’t satisfactory. Firstly let me apologise on behalf of the team, sub-standard work is simply not acceptable. We always try to maintain the highest levels of customer satisfaction possible. All feedback, good or bad, is greatly appreciated as it is how we drive the business forward and improve our service offering. Glad to hear that everything was finally resolved, rest assured this will be investigated and rectified going forward to prevent this from happening again. We really do appreciate the fact that when you pay for a service you expect to get it and nothing less. Regrettably, in any business, these things happen from time-to-time but with our continual training programme we try to make these occurrences as rare as possible.

Because you have left a customer review you are eligible for a discount voucher towards any future repair, however, I realise that it may be of little consequence to you due to your recent experience. I would like to think that if you did decide to use us again in the future your experience would be significantly improved.

Take care, stay safe and happy motoring from all the Xpress Team. 😁 👍 🚗

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