ZVV Bewertungen 

Ich habe keine Billet-Bestätigung per Mail erhalten, obwohl ich bezahlt habe. Trotzdem erhalte ich eine Busse von CHF 100.-! Jetzt werde ich dafür gebüsst, dass Ihre Software nicht funktioniert?
Ich bin mit dem Bus Richtung Zürich Flughafen gefahren. Natürlich habe ich vorher über Twint ein Billet gelöst. Nachdem ich eingestiegen bin, ist ein paar Stationen weiter eine Kontrolleurin gekommen. Unglücklicherweise ist die Bestätigung immer noch nicht gekommen, also wollte ich noch mal ein Billet lösen. Die Kontrolleurin meinte, "Nein, ist schon gut, ich sehe Ihre Zahlung in Ihrer Twint-App, ein Screenshot davon reicht."
Ich habe vor dem Einsteigen ein Billet gelöst, wollte währenddessen auch eins Lösen, was mir abegeraten wurde und der Kontrolleurin habe ich, leider, vertraut.
Ich habe nach besten Wissen und Gewissen gehandelt. Gleichzeitig habe ich die Tel.Nr. auf der Rechnung angerufen, und sie haben mich weitergeleitet. Nach 4 verschiedenen Tel.Nr. erhielt ich von jemand anderem die Nummer der ZVV und dachte mir "Wow, der Kreis schliesst sich hier und niemand ist für mich zuständig". Bei der Rückfahrt genau das gleiche Problem. Ich bezahle das Ticket, erhalte keine Mail-Bestätigung und dann bezahle ich nochmal eins. In der Zwischenzeit kam eine Bestätigung und gleichzeitig die zweite. Also habe ich zwei Billete gehabt für die gleiche Fahrt.
Wofür ich gerne 5 Sterne geben würde, ist für Herr Gashi, Mitarbeiter der ZVV, der meine Situation verstehen konnte und die Rechnung für mich angepasst hat. Eine Busse bleibt es trotzdem für mich.

Extrem unfreundlicher Busfahrer. Wenn Ihnen der Job nicht gefällt sollen Sie sich mal beruhigen und einen anderen Job wählen, vor allem wenn Sie in der Nacht fahren. Respektlose Fahrer Unglaublich

Die Qualität wird immer schlechter während die Preise weiterhin steigen.
Man fühlt sich zum Teil nicht mehr sicher im Bus, weil die Chauffeure dermassen abbremsen, beschleunigen, Randsteine um die Kurven mitnehmen etc.
Die Mülleimer wurden aus kostengründen abgeschafft. Nun werden aus Kosten- und Zeitgründen die Möglichkeiten abgeschafft im Bus sein Billet zu lösen. OHNE eine Alternative dafür anzubieten. Mehrfahrtenkarten Entwerter im Bus werden abgeschafft. OHNE eine Alternative zu bieten.
Und die bodenloseste Frechheit ist, dass man an gewissen Automaten nicht mehr mit Bargeld bezahlen kann. Absolut respektlos besonders dann noch in der Nähe eines Altersheimes.
Wie stellt ihr euch das vor? Das zwingt einen ja dazu ohne gültige Fahrkarte zu fahren! Womit rechtfertigt ihr die steigenden Preise, wenn ihr nicht mal mehr die Möglichkeit ein Billet an der Haltestelle oder alternativ im Bus zu kaufen und/oder entwerten bereit stellt? Und das in der Schweiz. Es ist beschämend.
Liebe ZVV, ihr seit ein Dienstleister! Anstatt Millionen in Kampagnen wie "Unfallverminderung, so hält man sich im ÖV richtig fest" solltet ihr das Geld besser in die Ausbildung eurer Fahrer und die Infrastruktur für eure Fahrgäste stecken.
Wie man nur schon auf diesem Portal sieht, ist eure Kundenzufriedenheit äusserst schlecht! Und dem kann ich mich nur anschliessen.

Ich bin ein Ausländerin, der Steuern zahlt, arbeitet, sich an die Regeln hält und die Schweiz liebt. Leider konnte ich mein Ticket bei den letzten beiden Kontrollen nicht finden. Ich mache gerade eine schlimme Zeit durch und wenn ich unter extremem Stress stehe, muss ich... Bleiben Sie in diesem Moment stabil. Ich fragte bei der Kontrolle, ich sagte, ich hätte ein Ticket, aber ich kann es nicht finden, ich glaube, ich habe es zu Hause vergessen, aber kein Verständnis, ich wollte meinen Ausweis nicht hergeben, sie riefen an Polizisten und zwei Männer standen über mir und ließen mich nirgendwo hin, ich war kein Mörder, kein Perverser oder Betrüger, ich hatte nur mein Ticket vergessen und ich bin eine Frau, die in einer schlechten Zeit zu überleben versucht, und er respektlos Der Kontrolleur sagt mir, das sei kein Stall. Ich sage noch einmal, diese Behandlung erfolgt nur, weil ich mein Ticket vergessen habe.

Kein Bargeld mehr am Ticketautomat. Ärgerlich und kundenunfreundlich!

Miserabler service von einem unternehmen das sich nichteinmal an die schweizer gesetze hält. Bargeld, das gemäss schweizer gesetz akzeptiert werden muss wird klar benachteiligt. Tickets kann ich nur noch bei der sbb lösen dank diesen neuen funktionslosen automaten. Bei der nächsten kontrolle nehme ich den kontrolleur aus dem bus und verzwige ihn wegen nötigung und verleumdung.

Ned mal in ruah an 30 sek. Clip kamä luagä ohne dass ZVV mitra Werbung drii funkt -_- müan ihr jetzt so um Fahrgäst bettle weil eu alle davo laufet und lieber wieder äs eigenes Gefährt nehmet? isch hald allemal sicherer Pünktlich acho wenn man sich ned uf ZVV verloht......

Bin umgezogen leider konnte ich nur ein Ticket kaufen das erst in 5 Minuten gültig war. Im Bus wurde einfach agressiv kontrolliert und in die Ecke getrieben von den kontrolleuren. Ich bin kein Stier oder so. Auch der versuch mit ZVV eine Lösung hat nicht funtkioniert. Deshalb habe ich mir ein EV Auto gekauft. Es ist bedeudent besser als ZVV. Laut ZVV bin ich kein Kunde wenn ich kein Monatsabo habe. Auch die Polizei hat mir emfeholen Rechtmittel einzulegen. Leider funktionierte das nicht. ZVV ist zu einem Monopol geworden. Bei ZVV ist man kein Kunde wenn man kein Monats abo hat. Das wurde mir ZVV so mitgeteilt. Wer könnte das sonst? Das kann man nur wenn man eine Monopol Stellung hat.

Seit kurzem entdecke ich immer mehr, dass bei den Ticketautomaten dass der Kartenleser nur noch auf kontaktlos funktioniert und nicht mehr mit Karte reinstecken mit Pin-Eingabe.
Ich finde es unvorteilhaft für die ZVV auf so ein System zu wechseln! Bei der SBB sind alle Zahlungsmöglichkeiten noch vorhanden.
Weil nicht alle Menschen wollen kontaktlos bezahlen was auch zum Schutz des eigenen Guthaben dient.

Kurzfristig fallen einfach mehrere Tramlinien aus, werden plötzlich umgeleitet oder fahren einfach nicht mehr OHNE jegliche Vorankündigung. und immer zur vollen Rush hour (Linie 11, 2, S18 etc)
Es werden keine Ersatzbusse gestellt, lediglich gelangweilte Durchsagen in der Tram. Dafür sind die Preise erstklassig.

Bus 703 Benglen Bodenacher ist immer zu spät, immer! Morgens unterhalten sich die Fahrer ständig an der Haltestelle Benglen Bodenacher, wo sie eine Pause machen, und oft muss man ihnen sagen, dass sie wieder zur Arbeit müssen. Das müssen Sie ändern!

Ein Unternehmen, das eine eigene E-Mail-Adresse hat, um seine Kunden zu informieren, und auf drei E-Mails, die es verschickt, keine einzige antwortet, spricht Bände.

ZVB Fahrer sollen sich schämen (Buslinie 80 in Zürich).
Wiederholt 1 M vor der Tür werden rennende Mütter mit Kinder von Fahrer im Bus nicht gelassen.. manche Fahrer trauen sich in der Situation noch zu lachen. Was ist das? Hass gegen Frauen und Kindern?!

ZVV - Die grössten abzocker überhaupt, zahlst jahrelang monatsabo, vergisst 1mal abo zu verlängern und lös es kurz nach der Abfahrt. Und boom werde ich wie ein schwer verbrecher angesehen, angezeigt und muss eine busse bezahlen der halb so viel ist wie mein Monatsabo !!!! Obwohl mein Abo egal um welche zeit verlängere, endet und fangt um Mitternacht an !

Schlimm! Da Bus 10 Minuten Verspätung hatte, habe ich den Zug verpasst und für nächste Zug 1,5 Stunden warten musste!!!

Ich bin heute, den 6.6. um 8:28 von Winterthur HB nach Richtung Winterthur Seen gefahren. Ich sass ganz vorne bei dem Platz für Menschen mit Beeinträchtigung, da ich im 9. Monat schwanger bin. Dann kam ein ZVV-Mitarbeiter mit einer älteren Dame herein und meinte ich solle Platz machen(der Bus hat noch viele andere Plätze, bei dem jeder andere Platz machen kann). Ich erklärte, dass ich das nicht kann, da ich im 9. Monat bin. Daraufhin meinte er, dass Schwangerschaft keine Krankheit sei, und dass ich Respekt älteren Menschen gegenüber haben solle. Ich war so perplex, dass ich ihm gegenüber eine Beleidigung aussprach und sagte, er solle mir gegenüber Respekt haben. Daraufhin wollten mich der Busfahrer und der andere ZVV-Mitarbeiter aus dem Bus schmeissen, obwohl ich entgegnete, dass ich im 9. Monat schwanger sei und auf dem Weg zum Arzt sei. Das war denen egal. Eine bodenlose Frechheit dieser Mitarbeiter. Ich bin schockiert!!!!

Das Unternehmen finde ich sympathisch. Die Dienstleistungen bewerte ich als gut. Der Fahrplan ist übersichtlich und mit der Landkarte schön gestaltet. Leider ist es nicht möglich eine Fahrplanabfrage zu generieren, bei der ich von Olten her in Zürich ankomme und mit dem Schiff nach Rapperswil weiterreise. Es wird mir nur der Zug vorgeschlagen. Ich wünschte mir, ich könnte bei Fahrplanabfrage die Auswahl der Verkehrsmittel feiner auswählen und würde nicht den Kundenservice benötigen.

Seit des den ZVV gibt, erlebt man Höhen und Tiefen. Die Grundidee, dass es eine Vereinfachung im Tarifdschungel gibt, ist ja eigentlich sehr willkommen.
Leider ist seit der Gründung des ZVV nicht wirklich viel daran verbessert worden. So muss ich z.B. ein 3 Zonen Ticket lösen, nur damit ich eine Haltestelle ausserhalb von Zürich in die Stadt an den HB fahren kann. Für mehr brauche ich grundsätzlich nie die ÖV. Wozu also brauche ich mit meinem Ticket die Möglichkeit, bis an den gegenüberliegenden Stadtrand fahren zu können?
Man muss ja auch kein Flugticket nach London buchen und darf dann aber bis nach NewYork fliegen. Damit will ich einfach nur sagen, dass es für gewisse Strecken immer noch besser wäre, könnte man ein Streckenticket lösen.
Des weiteren sind die Abos ebenfalls extrem veraltet. Ich zahle wesentlich mehr, wenn ich eine Monats-, resp. Jahreskarte löse, als wenn ich die Tageswahlkarte nehme und jeweils abstempeln muss, nur weil ich max. 3 Fahrten pro Woche in die Stadt und zurück benötige.

Als neustes negatives Erlebnis war der Kontakt mit dem Kundendienst.
Es ist schon mal ein Abenteuer, eine Mail-Kommunikation zu bekommen (OK... die meisten Dienstleister drücken sich vor der Kommunikation mit Kunden.... siehe Postfinance, Banken, SBB, usw.).
Da ich über das SwissPass Konto den Punkt für eine Monatskarte nicht gefunden hatte, wollte ich mich über den Kundendienst entsprechend informieren.
Donnerstag geschrieben..... bis am Sonntag hätte ich die Lösung benötigt, da ich ausnahmsweise eben doch eine Monatskarte benötige. Am Montag Morgen musste ich am Bahnhof feststellen, dass der Schalter erst um 08:00 öffnete und ich mich mit dem Automaten abfinden musste (warum sollte der Schalter auch früher öffnen.... die meisten Leute stehen ja eh erst um 09:00 auf... oder??).
Nach einer 5 minütige Geduldsprobe mit dem Einscannen des SwissPass Scannstreifens, konnte ich dort wenigstens das gewünschte Produkt kaufen.
Als krönender Abschluss kam dann am Montag Vormittag ein Mail vom Kundendienst, welcher mir die Frage natürlich nicht beantwortete, sondern einfach den Link für die SwissPass Seite sendete und mich aufforderte, mich dort zu registrieren. Auch im 2. Mail waren sie NICHT fähig, meine ursprüngliche Frage zu beantworten, rep. richtig zu lesen. Das 3. Mail steht aktuell noch aus und lässt somit noch offen, ob ich jemals erklärt bekomme, wo ich im SwissPass Konto online eine Monatskarte lösen kann, da es ja sein könnte, dass ich dies irgendwann wieder benötigen würde.