Verbesserungsbedarf im Kundenservice
Handwerklich überzeugend, dringender Verbesserungsbedarf im Kundenservice
Seit ca.1 Jahr habe ich die Fa. Seidenfaden - innerhalb der Gewährleistungsfrist - darauf hingewiesen, dass an der einbauten Balkontüre die Farbe abblättert und um eine Behebung des Schadens gebeten. Weder der Chef noch einer seiner Mitarbeiter hat - trotz mehrfacher Erinnerungen - den Schaden begutachtet geschweige denn behoben. Der gesamte Auftrag umfasste einen Betrag im höheren fünfstelligen Bereich. Ein effektives Kundenzufriedenheitsprogramm bzw. Beschwerdemanegement scheint bei dieser Firma nicht etabliert zu sein. Das Fehlen eines funktionierenden kundenreaktionsmanagements beeinträchtigt das Gesamtbild der Zimmerei Seidenfaden erheblich.
16. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung