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Produkte am 24.11. bestellt, angekündigt für den 28./29.11., am 6.12. noch immer nicht da. Laut Post kann nur Zalando eine Nachforschung machen. Zalando sagt, dass sie das nicht machen werden.
Mir geht es genauso wie den anderen Kunden hier. Ich habe zwei Artikel zurückgeschickt, eine Jeansjacke und einen teuren Ring (500€). Die Jeansjacke ist angekommen, aber wohl nicht der Ring. Die sind auch nicht darauf eingegangen, ob sie Kameras in den Lagern haben oder das Gewicht des Pakets bei Lieferanten abfragen können (Hermes)
Hermes konnte mir leider weder telefonisch noch per Email helfen.
Ich bin verzweifelt, weil ich jetzt 500€ für etwas bezahlen muss, wofür ich keine Gegenleistung erhalten habe
Das ist so erschütternd. Ich habe jegliches Vertrauen in dieses Unternehmen verloren
Nachhaltig ist das hier nicht. Ich musste für meine Kinder Jacken bestellen, die ich in zwei verschiedenen Größen zum anprobieren ausgesucht habe, zusätzlich noch eine Matschhose. Insgesamt habe ich 8-10 Teile bestellt. Ich habe 8 (!!!!) verschiedene Pakete von unterschiedlichen Händlern erhalten. Klar. Zalando ist ein Marktplatz, allerdings wird das im Bestellvorgang nicht ausreichend deutlich. Und ich finde es eine Unverschämtheit in der heutigen Zeit so mit den Ressourcen umzugehen. Das bestätigt mich mal wieder daran, in Zukunft - wie auch sonst eigentlich - im stationären Handel zu kaufen, diese Händler zu unterstützen und unsere innenstädte wieder lebenswerter zu machen. Letzte Bestellung hier.
Ich bestellte bei amazon und auch bei Zalando. Durch dpd bekam ich zwei Pakete von amazon, aber nicht das Zalando Paket. dpd hat jedoch online die Zustellung vom Zalando Paket bestätigt, und dpd erklärte mir, dass ich weiter nichts tun kann. Zalando musste agieren. Nach Rücksprache hat mir Zalando die rechtsverbindliche Erklärung zugeschickt, die ich ausfüllen, eigenhändig unterschreiben und an Zalando zurückschicken musste. Jetzt weiß ich, dass ich als Privatkundin rechtlich geschützt bin und der Verkäufer immer die Beweislast antreten muss. Zalando hat mir sofort das Geld überwiesen. Vielen Dank dafür. Lieber hätte ich die schöne Ware gehabt, aber das ist Pech. Zalando hat sehr kundenfreundlich gehandelt und dafür werde ich selbstverständlich auch wieder bei Zalando bestellen.
Eigentlich ok, aber die Bestellung war nicht ganz leicht.
Jedesmal ich bestellt habe, wurden die Pakete innerhalb 3-4 Tage angekommen. Rücksendung und Refund waren auch immer pünktlich. Insgesamt eine sehr gute Kundenservice.
Gehört meiner Meinung nach zu den besten Onlineshops im Modebereich. Mehr Aktionen wären toll.
Total nette Kundenbetreung, tolle Ware, schnelle Lieferung.
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