Zalando Bewertungen 

Guten Tag, ich bin wirklich verärgert. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und muss jetzt für die Rücksendung einer Bestellung bezahlen, und das erst recht nach Frankreich. Ich hoffe wirklich, dass sie das Problem lösen, denn ich werde nie wieder etwas bei Zalando kaufen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando und Alektum Inkasso
Wir sind eine Familie mit vier Personen und kaufen seit Jahren regelmäßig bei Zalando – jedes Jahr für mehrere tausend Franken. Leider mussten wir nun eine sehr schlechte Erfahrung machen.
Aufgrund eines Fehlers bei Zalando Payment, bei dem eine Bestellnummer nicht korrekt erfasst wurde, erhielten wir eine ungerechtfertigte Mahnung. Nach zahlreichen Abklärungen wurde der Fehler zwar bestätigt und wir erhielten eine Gutschrift von CHF 15.00, doch kurz darauf bekamen wir trotzdem Betreibungsandrohungen und Inkassogebühren von Alektum Inkasso.

Dieses Vorgehen ist für uns völlig inakzeptabel und unprofessionell. Trotz nachweislich bezahlter Rechnung wurden wir wie Schuldner behandelt – ohne jede Einsicht seitens Zalando oder Alektum.
Wir werden den Fall an Beobachter und Kassensturz weiterleiten, damit über dieses unseriöse Geschäftsgebaren berichtet wird. Nach dieser Erfahrung werden wir nicht mehr bei Zalando bestellen und können nur allen Kunden raten, ihre Zahlungen und Bestellungen genau zu prüfen.

ABZOCKE! GRÖSSTER IDIOTEN-SHOP!!!!!!! MAN WIRD ABGEZOCKT. ARTIKEL, DIE RETOURNIERT WURDEN, MUSS MAN BEZAHLEN, WEIL ES HEISST, SIE WURDEN ''NICHT'' RETOURNIERT. AUF ANFRAGEN DIESBEZÜGLICH WIRD NICHT EINGEGANGEN UND MAN WIRD IGNORIERT UND GEMAHNT!!!! NICHT BESTELLEN!

Im Dezember 2024 habe ich das letzte Mal bei Zalando bestellt. Jetzt wollte ich erneut eine Bestellung aufgeben und habe festgestellt, dass ich angeblich Schulden für vier Bestellungen aus dem Jahr 2022 habe. Dabei bezahle ich immer alles und hatte 2024 keine Schulden, auch keine Mahnungen erhalten. Ich habe die Rechnungen überprüft, und dort stehen unterschiedliche Beträge: Manche Produkte fehlen, an anderer Stelle wurden 3 Franken Versandkosten hinzugefügt. Ich bin völlig enttäuscht, jetzt habe ich sogar Angst, dort zu bestellen. Außerdem sind die Preise inzwischen hoch, und die Qualität der Ware ist nicht besonders gut.

2 Artikel bestellt, einer behalten und auch sofort bezahlt. Den 2. Artikel zurück geschickt. Meldung von Zalando, dass dieser Art. nicht von ihnen sei und er vernichtet wurde. Mehrere Mahnungen erhalten. Kontakt mit x Kundenberatern, die nichts taugen, da anschliessend stets die gleiche Standartantwort kam. Heute den Betrag von SFR. 81 mit Wut bezahlt. Da ich nicht die einzige bin, die die gleiche Erfahrung gemacht hat - ist das wohl die neue Masche von Zalando... ich werde NIE mehr etwas dort bestellen und alle in meinem Umfeld so informieren. Hoffe das macht die Runde!

Aller neustens tut Zalando beim Bestell Rechnungsblatt den Einzahlungsschein mit dem QR Code nicht mehr drauf. Was soll das!?!?!? Es muss kein zusätzliches Papier ausgedruckt werden sondern der Einzahlungsschein hat Platz auf der Bestellung.

Meine Erfahrung mit Zalando sind gut. Aber.... Ich wollte ein Boss Poloshirt für meinen Sohn kaufen, bei den Bildern mit den absolut unschönen Models an denen das Shirt nicht mal gut sitzt, wurde mir schlecht und ich habe nichts gekauft, PC abgestellt. Ich bitte euch wieder auf die alte Schule zu setzen oder Kleider ohne Models abzubilden. Vielen Dank.....

Es fällt auf, dass Zalando ein deutsches Unternehmen ist – die Leistung bewegt sich fast auf dem miserablen Niveau der Deutschen Bahn.
Der Kundendienst ist schlichtweg eine Katastrophe. Man hat den Eindruck, dass Kunden völlig egal sind und keinerlei Aufmerksamkeit verdienen.
Ich werde nie wieder etwas bestellen; mein Kundenkonto habe ich bereits gelöscht.

So eine Frechheit, in meinem Kundenkonto sind plötzlich Rechnungen von 2022, die schon lange bezahlt sind wieder als offen. Bei Zalando bestelle ich nie mehr...!

wer dort noch einkauft ist selber schuld..bei stornierung muss man tagelang warten bis einem das geld zurück erstatet wirt...der support spricht kaum deutshc ,chat wirt einfach aufgelegt ebenso am telefon unfreundlcih udn telefon wurde aufgelegt erst beim zweiten mal bekam ich wenn der ein bsichen deutsch konnte..dachte bin im falschen film man muss echt kämpfen sein geld zurück zu bekommen..ich aknn mcihd er meinung de rleute hier nur anschliessen zalando ist einfach grottig geworden kundenservice 0,kunden frruendlichkeit 0 und wie gesagt man muss lange warten bis die vom zalando buchhaltung geld zurück erstaten bei stornierung absolutes no go bei kreditkarten zahlung...es ist shcade wie utnererdisch zalando geworden ist auch bestelt eich vor 2 monaten ein top grösse L gesendet wurde mir aber falsche grösse..für wars das ichg ebe gärne geld aus wennd er service stimmt und support wie qualität hier ist das leider nciht mehr der fall .War frühe rmal mein lieblings shop

Ich habe das Gefühl, dass Zalando die letzten Jahre massiv abgebaut hat!
Der Kundenservice ist schlecht geworden, die Kundenfreundlichkeit miserabel und die Preise gefühlt teurer, als woanders.
Muss man sich echt nicht mehr geben.

Neben den falschen Grössen, die mir zugestellt wurden, kommt noch ein miserabler Kundenservice dazu. Es wird behauptet, ein Artikel sei nicht retourniert worden, obwohl ich ihn ordnungsgemäss zurückgeschickt habe. Sämtliche Anfragen an Zalando wurden lediglich mit automatischen Standardantworten abgefertigt. Nachdem inzwischen eine letzte Mahnung eingetroffen ist, habe ich widerwillig bezahlt – eine ungerechtfertigte Bereicherung von 175 Franken!

Ich war seit 2012 treuer Kunde, aber für mich ist der Fall damit abgeschlossen – Zalando ist für mich gestorben.
KEINE EMPFEHLUNG – HÄNDE WEG!

Unglaublich schlechter Kundenservice. Trotz Bestellungen im Wert von über 20'000 CHF in den letzten zwei-drei Jahren wurde mir bei der letzten Lieferung ein leeres Paket mit Ohrringen im Wert von 39 CHF zugeschickt – und trotzdem verrechnet. Anstatt den Fehler schnell und unkompliziert zu korrigieren, werde ich seit Wochen hingehalten. Telefonate werden einfach mitten im Gespräch beendet, auf E-Mails wird nicht reagiert und Chats werden gesperrt. So geht man mit treuen Kunden definitiv nicht um.

Seit über zehn Jahren bin ich treuer Zalando-Kunde und habe alle Rechnungen stets fristgerecht beglichen. Nun wurde mir plötzlich die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung entzogen – ohne Vorwarnung und ohne nachvollziehbare Begründung.

Der Kundendienst erklärte lediglich, dass Zalando jederzeit Zahlungsarten ändern könne. Auf die Frage nach einer konkreten Begründung oder einer Eskalation an eine vorgesetzte Stelle erhielt ich keine Antwort. Transparenz und Kundenorientierung sehen anders aus.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist dieser Umgang mit langjährigen Kunden enttäuschend und nicht akzeptabel.

Ich habe der Umwelt zu liebe die Sonnenbrille mit einer Retoure meiner Partnerin zurück gesendet und bleibe nun auf dem Artikel sitzen (finanziell), welchen ich jedoch zurück gesendet habe und kein Nutzen davon habe.
Sie hätten den Artikel nie erhalten.
Vier Chats hats gebraucht damit sich jemand das Anliegen genau annimmt.
1. MA => Lana (schliesst den Chat nach zwei Minuten als Ich nach der Artikelnummer suchen musste, da ich diese nicht gleich bereit hielt.)
2. MA => Miljana (Konnte nachweisen, dass der Artikel mit Sendungsnummer bei Ihnen eingetroffen ist. Jedoch fragt die MA nochmals und ohne Postquittung können Sie keine Nachforschung starten, obwohl ich diese geliefert habe!)
3. MA => Felix (Hatte "anscheinend" technische Probleme und schliesst mir den Chat gleich wieder.)
4. MA => Jana hat das Problem in Ruhe analysiert und Schlussendlich eine Gutschrift erhoben.

Weshalb nicht gleich?!
Retourprozess extra umständlich gestalten, damit der Artikel anschliessend bei mir hängen bleibt?

War früher mal gut. Muss man sich heut nicht mehr geben, hab festgestellt, dass sie teilweise teurer sind als andere Anbieter.Falls man jetzt etwas findet, haben sie meistens nie die passende Grösse. Eigentlich haben sie nie die passende Farbe oder Grösse. Bevorzuge da mittlerweile andere Onlineshops.

Immer zufrieden.

Ich habe ein fehler gemacht bei einer Rücksendung mit Abholung und versuche den Kundendienst zu erreichen finde allerdings keine Emailadresse oder Telefonnummer für die Schweiz.Das ist für mich ein unserjöses verhalten.Es sollte offensichtlich sein wie ich Zalando erreiche!!Oder will Zalando das gar nicht.

Frechheit wie Zalando mit Ihren Kunden umgeht. Immer die selbe Antwort erhaltet man, wenn es mal ein Problem gibt. Werde nicht mehr bei Zalando bestellen. Diesen Service (oder eben NICHT) den Zalando anbietet ist im Vergleich zu anderen Online Shops fraglich. Keine Bemühungen für den Kunden, nichts.