Zalando Bewertungen 

Qualität hat stark nachgelassen, regelmässig kommen falsche Artikel und kaputte Artikel, Kundenservice ist unbrauchbar, unfreundlich und miserabel. Ist schon lange nicht mehr das, was es mal war👎🏼

Ich habe jetzt schon ein paar Bestellungen bei Zalando getätigt und bin recht zufrieden damit. Die verschiedenen Wahren und die ganzen Angebote sind recht cool. Etwas was ich auch sehr nett finde ist das kostenlose Retournieren der Wahre auch wenn ich dies selber noch nie gemacht habe, finde ich es sehr grosszügig das kostenlos anzubieten und auch gleich die ganzen Sachen mitzuliefern.
Bis jetzt hatte ich nur ein kleines Problem mit Zalando. Ich habe für den Versand einer Bestellung mehr draufgezahlt damit es früher ankommt, jedoch hat das ganze nicht geklappt. Als ich dann bei ihnen den Kundenservice kontaktierte wurde mir sehr Freundlich und Hilfsbereit geholfen. Ich habe dann mein Geld zurückbekommen das ich mehr draufgezahlt habe. Bei noch einer Bestellung habe ich mehr bezahlt nämlich 9.- und als es dann doch nicht wie erwartet pünktlich angekommen ist, habe ich erstmal nichts gemacht. Zalando hat mir dann die 9.- rückerstattet und ich musste mich nicht einmal melden oder so etwas. Ich bin recht zufrieden mit Zalando. Für die Post können sie ja nichts tun.

Ich habe bei Zalando eine Bestellung im Wert von rund CHF 200 aufgegeben. Die Lieferung wurde laut Tracking angeblich zugestellt – aber ich habe nie ein Paket erhalten, keine Unterschrift geleistet, kein Foto, keine Ablage. Trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice und klarer Erklärung der Situation wird mir jede Rückerstattung verweigert.

Ich habe alle Beweise vorgelegt und Zalando darauf hingewiesen, dass ich die Ware nie erhalten habe. Die Antwort? “Gelegentliche Zustellprobleme kommen vor, wir erstatten nicht.” – Das ist inakzeptabel!

Kundenzufriedenheit scheint bei Zalando keine Rolle zu spielen. Ich bin seit Jahren Kundin, aber bei Problemen wird man im Stich gelassen. Ich lasse den Fall nun durch die E-Commerce Ombudsstelle, die Stiftung für Konsumentenschutz sowie ggf. öffentlich in den Medien behandeln.

Sehr enttäuscht. So geht man mit ehrlichen Kunden nicht um.
Und es ist nicht das erste mal das so was vorgefallen ist, es waren aber kleinere Summen die ich noch bezahlt habe und nie erhalten.

Bisslang top erfahrung gemacht.

Vorallem muss ich ein Lob aussprechen für die sperre die mometan verteilt werden. Der erste grosse weg zum Versandflut stopen.
Ist such Umweltschutztechnisch besser.

Darum.. Danke Zalando :).

Ich war ein treue Kundin. Seit Februar warte ich auf meine stornierten Mahngebühren. Die ich bis heute nicht zurückerhalten habe.
Ich habe daher mein Konto gelöscht. Nie wieder Zalando!

Auch bei mir wurde das Konto gesperrt für 12 Monate. Es steht in den AGB nicht beschrieben, dass man nicht zu viel zurück schicken darf. Kundenservice eine Katastrophe immer das gleiche Standardmail in schlechtem Deutsch. Rechtlich muss der Kunde über Änderungen in den AGB informiert werden, erst dann kann bei nicht einhalten der neuen Regeln, ein Konto gesperrt werden.

Absolute Frechheit wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird!
Kundin seit mehr als 10 Jahren. Immer rechtzeitig gezahlt, immer ordnungsgemäß retourniert!
Heute wurde mir auf einmal ohne Vorwarnung mein Konto für 12 Monate gesperrt weil ich angeblich zu viel retourniert habe... WTF!??
Ich bestelle schon viel wenn ich was suche oder brauche, behalte aber auch einiges, und jenachdem auch teurere Sachen. Natürlich retourniere ich auch viel. Es kommt aber auch vor dass ich während Wochen nichts bestelle. Seitdem die die Bewertungen abgeschafft haben kann man sich ja nicht mehr orientieren, also ist es klar dass man mehr bestellt und schlussendlich auch mehr zurück schickt!
Zalando hat mich vor kurzem sogar zum Premium Kunden gemacht. Was soll der Mist?? Wieso bieten sie überhaupt einen Service an wenn sie damit nicht klarkommen?!?
Eine Vorwarnung wäre wünschenswert gewesen! Oder Versand auf Rechnung nicht mehr anbieten! Oder wenn alles nicht hilft für eine kürzere dauer sperren, aber gleich 12 Monate!?? Man fühlt sich wie ein Verbrecher. Ist es vielleicht besser alles zu behalten und am schluss wegzuschmeissen weil man es nicht mag!? Aus öko Sicht wohl kaum!
Ich bin fassungslos! Zum Glück gibt es noch andere Shops, Ihr habt mich als Kundin nicht verdient!

Ich habe über Jahre hinweg regelmäßig bei Zalando eingekauft, immer pünktlich bezahlt und war ein loyaler Kunde. Doch plötzlich wird mein Konto ohne Vorwarnung für 12 Monate gesperrt, weil ich „zu viele Retouren“ hatte? Absolut lächerlich! Zalando bietet selbst kostenlosen Rückversand an – und dann wird man dafür bestraft, wenn man ihn nutzt?

Der Kundenservice? Katastrophe! Keine Kulanz, keine individuelle Prüfung, keine Lösung – einfach eine Standardantwort: „Wir können nichts machen.“ Freundlichkeit? Fehlanzeige! So geht man nicht mit treuen Kunden um.

Zalando zeigt hier, dass sie keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Stattdessen wird man nach Belieben gesperrt und erhält nicht mal eine faire Chance auf Klärung. Nie wieder Zalando!

Ach, Zalando – der Online-Shop, der mich erst mit Rabatten und personalisierten Empfehlungen ködert, nur um mich dann eiskalt vor die Tür zu setzen. Ich habe brav für meine ganze Familie bestellt, verschiedene Größen ausprobiert (denn Überraschung: Kleidung fällt nicht immer gleich aus!), und ja, einige Artikel retourniert. Schließlich gehört das doch zum Konzept eines Online-Modehändlers, oder?

Offenbar nicht! Ohne Vorwarnung wurde mein Konto für zwölf Monate gesperrt – eine ganze Modesaison lang verbannt, als hätte ich ein Verbrechen begangen. Keine Mail, kein Hinweis, einfach: „Du kommst hier nicht rein.“

Kundenservice? Fehlanzeige. Freundliche Erklärungen? Gibt’s nicht. Zalando entscheidet, wer oft genug bestellt und zurücksendet – und wer dann plötzlich aus dem Club fliegt.

Danke, Zalando, für die Lektion in Sachen „Kundenbindung“. Ich werde die nächsten zwölf Monate gut nutzen – bei der Konkurrenz.

@Zalando_de Ich habe letzte Woche bestellt (Bestellnr. 10703173884352), doch die Sendung wurde laut Tracking noch nicht übergeben. Trotz mehrfacher Rückfragen nur Standardantworten. Könnt ihr das bitte klären? #Kundenservice #Zalando

schon lange kaufe ich bei zalando ein.
dass man ab und an vielleicht einen artikel erhält, der nicht einwandfrei ist kann ja mal passieren. aber dass das lager in letzter zeit sachen versendet welche offensichtlich schon beim verpacken im lager kaputt oder verdreckt sind, das finde ich kann nicht angehen.
seitdem das lager im tessin ist die verpackung auch wesentlich schlechter geworden. die sachen werden in viel zu kleine tüten regelrecht hereingestopft so dass alles verknittert ankommt....schade...

Zalando schickt falschen Artikel. Ich retourniere diesen. Zalando behauptet, ich hätte die Artikel getauscht und verweigert Rückerstattung. Unfassbar. Ich war treuer Kunde und habe viel Geld dort gelassen.
Meidet diesen Laden.

Vor 2 Jahren und genau 4 Montaten habe ich einen Rucksack aus „Leder“ gekauft, jetzt stellt sich heraus, dass es aus Kunstleder ist. BETRUG! Antwort von Kundendienst: Nach 2 Jahren ist ss verjährt! Kulanz für 14 Jahre aktive Käufe!!!??? Nichts! Ich werde ab jetzt überall sonst schauen wo ich ein Produkt online bekomme, Zalando und ich sind fertig!

kann mich dem anschliessen: Ich bestelle schon lange bei Zalando hatte nie Probleme mit Rücksendungen oder sonstigen kann ich nur weiterempfehlen

Ganz schlimm Sehr Respektlose Kundendienst beschämend.- Artikel zurückgesendet - trotz keiner Zahlungserinnerung kamen innerhalb von zwei Tagen Mahnungen welch vordatiert wurden - Kundendienst lässt nicht mit sich reden und zeigt keine Einsicht, ist sehr respektlos gegenüber mir, sagte das ich an lügen bin und das ich selber schuld sei. Bin schon sehr lange Kunde bei Zalando und sowas finde ich einfach unerhört! Bestelle in Zukunft nichts mehr bei Zalando!!

Kundendienst SCHRECKLICH, KEIN RESPEKT, KEINE MIT-VERSTÄNDNIS. Hatte ein Problem mit eine Rücksendung, die komischerweise nicht angekommen ist. Da habe ich den Kundendienst kontaktiert, und ein so genannten „Fehlende Rücksendung Zelon“ ausgefüllt und zurückgeschickt. Seite dem…KEINE ANTWORT und DAS seit 2 TAGEN, bis ich EINE MAHNUNG bekommen habe. Ich mit einem Normalen Menschenverstand, bin ich davon gegangen, dass es in Bearbeitung war… OH NEIN DA LAG ICH ABER KOMPLETT FALSCH. Nach einem weiteren Anruf, fragte ich nach wie es aussieht mit der angekommene Rücksendung… ich bekam mit, dass sie tatsächlich nichts zurück bekommen haben. Und sagten mir, ich sollte den Betrag zahlen. Inklusive MAHNUNG… und ich WAS!!! Ich fragte nach, ob man die Mahnung zurücknehmen kann, weil ich nichts dafür hatte, da die Mahnung im gleichen Zeitpunkt der Rücksendungbearbeitung vom Kundendienst angekommen war. Danach lehnte die Dame dies am Telefon und sagte ich sollte zahlen. Sie sagte, dass der Kundendienst mich vor die zwei Tage einen Email zugeschickt haben, wo steht, dass ich zahlen muss. Ich habe diesen Email NIE BEKOMMEN, ich habe meinen Email-Posteingang + Junk 30 mal kontrolliert und NICHTS!! Genau das habe ich ihre gesagt und sie meinte das wäre unsinn, sie meinte auch ich wäre selberschuld… weil ich lang gewartet habe… diese Damen hat mich nicht einmal ausreden lassen, ich musste Sie mehrmals darum bitten, MICH AUSREDEN LASSEN. Da hat 1- Mal geklappt, danach hat Sie mich beim jedes Wort WIEDER UNTERBROCHEN und ich konnte es einfach nicht mehr ertragen, und habe den Telefonanruf abgebrochen. Was ein absoluter NoGo, einfach SCHÄMEND.

ICH BESTELLE NIE WIEDER BEI ZALANDO, HABE DIE APP DIREKT GELÖSCHT.

Ganz schlimm - Artikel zurückgesendt - trotz keiner Zahlungserinnerung kamen innerhalb von zwei Tagen Mahnungen welch vordatiert wurden - Kundendienst lässt nicht mit sich reden und zeigt keine Einsicht . Bin schon sehr lange Kunde bei Zalando und sowas finde ich einfach unerhört! Bestelle in Zukunft nichts mehr bei Zalando!!

Ich habe von Zalando mit dem Post Service pick@home 2 Pakete abholen lassen. 2 weil ein Paket so schwer und vollgestopft war, dass es zu schwer zu tragen war. Davon ist jetzt aber nur 1 bei Zalando angekommen. Es ist nirgends eine Rücksendenummer, Bestätigung oder sonstiges eingegangen, somit kann ich eine Mahnung für Artikel Zahlen welche ich gar nicht mehr habe. Auf der App ist nirgends irgend eine Bestätigung vorhanden, auch nicht der bereits zurückgelieferten. Schlechte App. Der Kundenservice ist miserabel, sowohl online per Chat ( in dem ich gesperrt wurde nachdem ich nicht schnell genug eine Nummer eingetippt habe) auch per mehrmaligem Mailverkehr konnte man mir nicht behilflich sein. Per Mail wurde mit einmalig eine Rücksendenummer mitgeteilt welche dann bei der nächsten Mail als nicht vorhanden geäussert wurde. Bei der Post konnte man ohne diese Rücksendenummer auch nichts anfangen.
Ich werde weder Zalando, noch pick@home wieder nutzen, wenn man nicht einmal ein Paket mit Adresse und Strichcode wieder auffinden oder verfolgen kann und der Kunde für diese schlechte Arbeit aufkommen muss. Ich finde es auch eine Frechheit, dass ich mehrere Mahnungen bekomme während die Abklärung mit dem Kundenservice noch läuft.

Ich bin mit zalando.ch sehr zufrieden. Bei Problemen hilft der Kundendienst gut weiter. Leider bin ich in letzter Zeit mit dem Zahlungsvorgang unzufrieden, das war früher besser, als man einfach den Einzahlungsschein im Paket hatte, diesen schnell scannen konnte und schon war die Sache bezahlt. Neu muss man auf die App und alles raussuchen, anklicken, was man zahlen will. Das mag ich gar nicht... Auswahl und Marken sind okay!

Ich bestelle schon lange bei Zalando hatte nie Probleme mit Rücksendungen oder sonstigen kann ich nur weiterempfehlen