Zalando Lounge Bewertungen 

Leider kommen die Bestellung in der letzten Minute nicht an. Grund „ Paket nicht geeignet“ . Der Service kann keinen Grund benennen warum. Schliesslich verplempert man nur die Zeit auf der Suche nach Artikeln, die nicht gesendet werden kommen. Hände weg. Ärgerlich und Schade für die Zeit

Lieferung beschädigt erhalten und wir sollen uns kümmern, den Service interessiert es nicht, dass das Paket offensichtlich falsch verpackt war. Wer bitte kommt auf die Idee Geschirr als ein riesigeres >20kg Paket zu verpacken ohne Luftpolsterfolie oder ähnliches. Jetzt sollen wir ALLES wieder an DHL übergeben, im originalen Karton…joa klar, dann kann ich das Geschirr auch gleich an die Wand werfen, weil eh noch viel mehr kaputt gehen wird…unglaublich dieser Händler…auf unsere E-Mails bekommen wir einfach immer die gleiche Antwort. Hier besteht kein Interesse einer sinnvollen Lösung.
Das ist übrigens der zweite Versuch, die erste Bestellung wollte DHL nicht mal zustellen, weil komplett zerstört…soviel dazu.

Bestellung kam niemals an, da DHL keinen Zustellversuch unternahm und das Paket, trotz Neuzustellungsantrag und Kontaktaufnahme mit dem DHL Kundenservice UND Zalando Lounge Kundenservice, in einer weit entfernten Filiale hat liegen lassen, um es dann nach insgesamt guten zwei Wochen wieder Retoure zu senden. Im gesamten Zeitraum habe ich nichts von meinem vorgestreckten Geld (hohe Summe), und auch die Bestellung lässt sich nicht wiederholen, da zeitlich befristetes Angebot. Zalando Lounge Kundenservice zuckt nur mit den Schultern. Keiner will verantwortlich sein...einfach verrückt!!

Ich bestelle seit Jahren dort. Aber in den letzten Monaten ist dort alles unterirdisch schlecht. Ich bekomme defekte Artikel, falsche Größen und jetzt jedesmal falsche Artikel. Herrenpullover anstatt Damenstiefel, billige irgendwas Stiefel anstatt der bestellten Premiumstiefel. Ob die hochwertigen Sachen schon in der Verpackung heimlich ausgetauscht werden oder ob die Mitarbeiter nicht im Stande sind, die richtigen Sachen einzupacken bleibt ein Rätsel. Von den ungerechtfertigten Versandkosten mal abgesehen.
Ist echt ein mieser Laden geworden. Schade drum.

Vorsicht Abzocke!

Meine Bestellung kam unvollständig und meine Retoure wurde unvollständig bearbeitet. Ich habe fast 100€ dafür zahlen müssen, dass ich nichts aus meiner Bestellung behalten habe.

Schlechter Kundenservice und keine Einsicht. Jeder Alibaba Shop ist seriöser.

Günstige Preise locken, aber am Ende zahlt man drauf!

Das gleiche Problem mit doppelten Versandkosten! Zwei Mal bestellt, zwei Mal für den Versand bezahlt, alles in einem Paket geliefert!
Die Bitte das Kosten am nächsten Tag aufgegebener zweiter Bestellung zurückzuerstatten wurde abgelehnt mit dem Hinweis auf gesamten Logistikprozess und mit dem Tipp nur eine Bestellung zu machen!
0 Kundenorientierung. Lieber bestelle ich hier nichts mehr!

Bis zur letzten Bestellung habe ich dort gern gekauft. Nun ist es so, dass Zalandolounge doppelte Kosten für den Versand nacheinander gekaufter Artikel des gleichen Herstellers erhebt, ein Paket versendet und beim Monieren dessen auf den Logistikwege des Herstellers eingeht. Diese sind für den Endverbraucher irrelevant. Erst als erklärt wird, was Kosten in dem Fall sind und wo sie tatsächlich anfallen, erfolgt die Rückerstattung und der Chat wird prompt beendet. Sehr schade!

Vorsicht!!

Uhr wurde gestohlen - Tankstellenmitarbeiter ist Zeuge, wir haben zusammen Paket geöffnet, denn ich habe schon Paket aufgerissen gesehn.

Ich habe Bilde und Film.

Zalando service(at)zalando-lounge.de - kommt automatisch Rückmeldung - funktionieren nicht weiter!

Meldung online kommt zuruck mail aus service(at)zalando-lounge.de - bitte "Rechtserklärung Lieferung" Dokument zurück senden, aber Antwort fur dieses mail funktionieren weiter nicht, und meldung online nur bilde Hochladen möglich.

Ich bin schon seit mehreren Jahren Kunde bei Zalandolounge und ich bin immer zufrieden gewesen.Die Ware kam immer vollständig an und die Retoure wurde auch immer sehr schnell bearbeitet.
Ich kann nichts negatives über Zalandolounge sagen.Es wäre aber schön, wenn man selber auswählen könnte, ob man die Ware mit DHL oder Hermes versendet haben möchte, weil mit Hermes erhält man seine Ware viel schneller.Wenn Hermes das Paket entgegen genommen hat, erhält man die Ware meistens bereits am nächsten Tag und bei DHL dauert es mindestens 3-5 Tage bis man das Paket erhält.

Pullover von Gant sofort nach Erhalt wieder verpackt. Nichtmal anprobiert. Zalando Lounge verweigert Rückerstattung, weil angeblich nicht in gutem Zustand und getragen.

Schalte Anwalt ein! Mega nervig.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Retourenprozess. Ich habe fünf Artikel in einem einzigen Paket zurückgeschickt, aber nur zwei wurden als retourniert erfasst. Die restlichen drei Artikel wurden angeblich nicht im Paket gefunden – was absolut nicht stimmt!
Es ist frustrierend, dass ich für ein Problem verantwortlich gemacht werde, das offensichtlich nicht von meiner Seite verursacht wurde. Eine klare Klärung oder ein besserer Kundenservice wäre hier das Mindeste gewesen. Sehr unzufrieden!

Andauernd schlampige und völlig unzureichende Verpackung ! Kundenservice kapiert bei Reklamationsanrufen nichts oder will nichts verstehen !
VERSTEHT FAST KEIN DEUTSCH

Die Produkte an sich sind in Ordnung, obwohl es mittlerweile sehr häufig zu Wiederholungen kommt. Lieferzeiten sind ok. Preise auch. Die Versandkosten sind immer zu tragen und zalando lounge hat es bis heute nicht geschafft QR Codes zu etablieren. Heißt man darf die Retourenscheine drucken.
Was jedoch gar nicht geht ist der Kundenservice. Ich versuche seit Wochen Zalando schriftlich zu erreichen (nachverfolgung), da mir eine teure Sendung entweder nicht zugestellt oder aber geklaut wurde. Ich erhalte keine Antwort. Paypal Käuferschutz greift nicht, da das Paket angeblich zugestellt wurde (Tracking) .. Schade. Ich hätte mehr erwartet.

Seit 01.12 .2024 warte ich auf meine Erstattung. Am 01.03 eurer Mitarbeiter T.S schrieb in 2 E-mails, dass er die Rückerstattung bereits bearbeitet hat und das Geld wird überwiesen.
Bis heute ist immer noch kein Zahlungseingang da.
Das ist ein Betrug!!! Ich muss betteln um mein Geld.
Als nächstes werde ich den Fall werde beim PayPal melden. Wenn das nichts bringt- werde in rechtliche Wege leiten.
Und mich als Kundin wird ihr auch verlieren. Alle eure Mitarbeiter si
sind nicht in der Lage was zu stande zu bringen, der Chat wird einfach beendet ohne das Problem gelöst zu haben.Diese Portal ist mittlerweile nur ein unzuverlässiger, chaotischer Haufen davon ,was der mal war. Schnell Geld kassieren, aber nichts zurück erstatten!
Gesamte Summe 797,00 €

Finger weg von Zalandolounge !!!!
Leider habe ich die Bewertungen zu spät gelesen, dann hätte ich dort nicht bestellt !
Auch ich habe eine Warenrücksendung Ende November getätigt und mein Geld bis heute nicht erhalten.Der Kundendienst reagiert auf Anfrage überhaupt nicht! Selbst die Eskalation durch PayPal führte zu keinem Ergebnis.Man hat mir geraten, den Verbraucherschutz einzuschalten und gegebenenfalls die Polizei, da ich auch die zurückgeschickte Ware nicht erhalte.

Retourenbetrug
Falsch gelieferte Artikel werden nicht erstattet.
Gewöhnt euch an eure Retouren per Fotos zu dokumentieren! Retouren verschwinden und selbst wenn man einen Retourenbeleg vorlegen kann und das Paket laut Sendungsnummer bei Zalando Lounge angekommen ist wird die Rückerstattung verweigert.
Ich werde eine Anzeige bei der örtlichen Polizei beantragen. Das geht so nicht weiter.
Habe den falsch erhaltenen Artikel zurück geschickt und mein Geld aber seit Wochen nicht bekommen.

Ich muss hier unbedingt mal eine gute Bewertung dalassen, nachdem ich gesehen habe wie unterirdisch die Bewertungen von Lounge sind. Ihr müsst kucken wann die Aktion endet, erst dann werden die Sachen versendet. Ich habe mir Samstag zum Ende einer Aktion Schuhe bestellt, die waren Dienstag schon da. Es kann also auch sehr schnell gehen. Aigner ist eine meiner Lieblingsmarken und wirklich NIRGENDS findet man Aigner so günstig. Retouren haben auch immer gut funktioniert und das Geld war ca. eine Woche nach Rücksendung wieder drauf. Ich zahle allerdings mit Paypal, was immer sehe schnell geht. Ein einziges Mal wurde eine Bestellung von Lounge aus storniert und ist mir nicht geschickt worden. Ansonsten kann man doch echt nicht meckern. Ich bleib auf jeden Fall treuer Kunde

Hallo,
Ich habe 2 mal verschiedene Uhren bestellt.
Beim ersten packet habe ich sofort gezahlt
Und beim 2 auf Rechnung.
Beide Packete habe ich Uhren bestellt von verschiedenen Marken.
Immer war das packet leer komischerweise und immer wurde es der dhl zurückgeschickt und dann wieder zu mir und immer war es leer ……. Ich habe nur Problem mit euren Packeten und jetzt wollen die das ich bezahle obwohl ich bei beiden einen zetteln bei der dhl ausgefüllt hab.
Kauft dort NIE EIN…..

Ich habe ein Kleid für 179€ bestellt. Bekommen habe ich ein Kleid mit großen Make-Up Flecken: das Kleid ist also eindeutig nicht neu. Ich habe sofort Bilder gemacht und mich an den Kundenservice gewandt. Früher war das nämlich gar kein Problem und einem wurde immer geholfen. Diesmal bekam ich eine standardisierte Antwort, dass sie mir das Kleid nicht umtauschen können und ich es zurückschicken soll. Das ist meiner Meinung nach absolut frech. Ich habe ein neues Kleid bestellt, aber ein fleckiges Kleid erhalten. Jetzt soll ich mir die Mühe machen das Kleid einzupacken, zur Post zu bringen, um am Ende ohne Produkt dazustehen? Ich habe dem Kundenservice vorgeschlagen dann eine Verminderung des Kaufpreises zu veranlassen, weil das Kleid ganz klar Mängel hat. Natürlich bekam ich wieder eine standardisierte Antwort. Die Service Hotline ist die reinste Katastrophe. Genauso kann man da einfach Tonbänder abspielen. „Ich kann Ihnen kein anderes Ergebnis sagen“ wurde immer wieder auf meine Fragen geantwortet. Das ist wirklich frustrierend. Ich bat den Herrn mich mit jemanden zu verbinden, der dazu fähig ist, normal mit mir zu sprechen, da bekam ich die nächste Antwort, die mir in Dauerschleife gesagt wurde: „leider unser System erlaubt das nicht“
Alles klar, nie wieder. Ich habe den Vorfall an die Verbraucherzentrale weitergeleitet und würde auch jedem empfehlen das zu tun.

Ich habe mir eine Jacke gekauft für 150€ sie hatte einen Produktion Fehler die Mitarbeiter meinten kann man einfach umtauschen ich bin 2 Tage später nochmal hingefahren um die Jacke umzutauschen die Geschäfts Leitung und der mananger wahren sehr unfreundlich und meinten Man kann es nicht ohne Beweis das man es da gekauft hat nicht geht ich hatte ein Kontoauszug und die Leute meinten immer noch sie können nicht nachweisen das sie das hier gekauft haben die Arbeiter Konten es auch nicht im System finden