Vorsicht, Seriosität fraglich!
Vorsicht, Seriosität fraglich!
Meine Frau hat auf dem Postweg ein fehlerhaftes Kleidungsstück erhalten. Auch nach 5 emails keine Reaktion von Yumi.
Ein seriöser Kundenservice sieht anders aus, vor Bestellung genau überlegen....
UPDATE 13.01.26
a) entgegen der Tatsachen schreibt Yumi
nachfolgend, die retournierte Ware läge (am 10.1.)
nicht vor.
Hier der Beleg von DHL:
"Die Sendung wurde zugestellt Zielland/-gebiet: Vereinigtes Königreich Do, 08.01.2026, 09:12 Uhr"
b) ebenfalls schreibt Yumi nachfolgend:"Gemäß der
Yumi-Rückgaberichtlinie wurde Ihnen außerdem die
Erstattung der Rücksendekosten zugesichert."
Im Widerspruch hierzu schrieb Yumi am 10.12.,
nachdem die defekte Ware bereits mehrfach von
uns reklamiert wurde: "For international orders, you will be required to pay for return shipping, per our return policy"
Antwort von Yumi
Good Afternoon,
Thank you for the review, we're deeply sorry that a faulty item was received.
After checking previous correspondence, we can see that our customer service team have advised for you to return the faulty item for a full refund.
The team also agreed that the cost of return shipping would be reimbursed, per the Yumi return policy.
Our last email regarding the return of this was sent to you on the 17th December, to which we have yet to receive a response.
At the time of this review response, we have still yet to receive your return parcel. Once received and processed by our warehouse, we'll be able to issue the agreed refund.
We apologise for the inconvenience caused.
Best Wishes,
Alex
