Wilhelm Tel Bewertungen 

Sind seit der ersten Stunde Kunden bei Wilhelm Tel. Wir haben keine Probleme mit dem Internet oder dem Kabelanschluss. Der Service war immer gut und freundlich.

Guten Tag,
habe eben gerade versucht durch die Service-Hotline bei Wilhelm.tel anzurufen und hatte einen HERR MÖLLER am Telefon !!! Woooow....ich sage mal sie haben den Beruf total verfehlt !!! Sowas von überheblich, arrogant & unsympathisch selten erlebt!!! Wenn ich mir die Bewertungen durchlese, weiß ich auch warum die so einen schlechten Ruf haben. Dazu muss ich noch sagen, dass in Hamburg Altona direkt bei Wilhelm.tel, vor circa 1,5 Jahren, einen Telefonanschluss abgeschlossen hatte, die Herrschaften vor Ort waren sehr freundlich, hilfsbereit abeeeer das kostenfreie Servicehotline solltet ihr mal genauer unter die Lupe nehmen.

Habe mich im märz bei wilhelm tel angemeldet und bis heute 14.06.24 noch kein besceid ob ich nun kunde biin oder nicht, eine kundennummer hab ich nicht bekommen , nun versuche ich es zum zweiten mal telefonisch , 50 minuten musick und in wenigen minuten sind wir für sie da , was soll diese verarscherei . ? ich empfehe diese n verein überhaupt nicht . es gibt andere ,

Ich habe Anfang April bei Wilhelm Tel. Eine neu Einzugsermächtigung an Wilhelm Tel geschickt.
Am 18. Mai gab es nach mehrfachen Nachfragen, eine schriftliche Antwort dass, die Bankverbindung geändert wurde.
Neue Rechnung heute 13.06.2024 wieder die Alte Bankverbindung.
Ich habe mehrfach versucht tel. Mit Wilhelm Tel Kontakt aufzunehmen, das geht garnicht.
Wartezeit 30 bis 50 Min. Ich habe es aufgegeben.

Ganz schlechter Service sobald man ein Problem hat bekommt man niemanden erreicht habe nun stundenlang versucht dort eine Störung zu melden aber vergebens weder hab ich jemanden erreicht noch ist die Störung behoben aber nach mehreren Stunden und versuchen brech ich nun ab macht ja kein Sinn stundenlang nichts zu erreichen also Fazit kann ich überhaupt nicht empfehlen sucht euch besser einen anderen Anbieter können nur kassieren aber haben nicht mal Mitarbeiter um Probleme zu beheben

Konditionen top - Service absolut unterirdisch

Ich habe bestellt & bekam eine Mail, dass es 3-7 Tage dauern wird, bis meine Anfrage bearbeitet wird.

Nach knapp 14 Tagen keine Rückmeldung - Ich rufe an - hänge 40 Minuten in der Warteschlange und die Person sagt, es wird wohl noch 2-3 Wochen dauern. Nix zu machen.

Jetzt bekomme ich heute einen Anruf - Techniker steht vor der Tür... Keine Mail, keine Ankündigung, gar nichts. Er konnte aber auch kein Termin ausmachen am Telefon - ich solle bei der Hotline anrufen.

Habe es versucht - wieder 40 Minuten in der Warteschlange - niemanden erreicht.

Absolut enttäuschend...

Man wartet jedes Mal 30-45 Minuten in der Warteschleife. Mitarbeiter finden Vorgänge dann nicht und man muss erneut anrufen. Der Anschluss meiner Leitung hat nicht funktioniert, ich habe keinen neuen Anschlusstermin und keine Infos von wilhelmtel, wie es nun weiter geht. Ich habe vor 2,5 Monaten meinen Vertrag abgeschlossen und trotzdem Sitz ich hier nun ohne Internet. Grottenschlechter Anbieter

Ich konnte bei den keinen telefonisch erreichen ! Egal zu welcher Uhrzeit oder an welchem Wochentag, so Thema Wilhelm.tel hat sich für mich erledigt. Zum Glück sind,sie nicht die einzigen auf dem Markt ! Aber einer der schlechtesten Unternehmer, was erreichbarkeit angeht.Macht weiter so .

Ich bin ein paar Jahre mit dem Internet und Festnetz bei Euch, und sehr zufrieden! Erreichbarkeit und Problem Behebung ist in Ordnung. Internet ist in Ordnung besonderes seit wir Glasfasern haben.

Die Kundenhotline ist sehr schlecht zu erreichen, nach einer Wartezeit von mehr als eine 3/4 Stunden bekommt man, wenn man Glück hat, einen Mitarbeiter ans Telefon.
Ansonsten wird alles gut gelöst.

Sehr schlechtes Netz und immer wieder Ausfälle, die Leistung ist für diesen Preis absolut ungenügend!
Selbst ein Stern ⭐️, ist schon einer zufiel!
Einfach nur traurig!👌🥲😭

Beim Vertragsabschluss wurde uns zusätzlich ein TV Abo aufgeschwatzt denn das müsse so sein und ohne gibts kein Internet (was natürlich gelogen war).
Wir mussten sehr lange kämpfen bis wir pro Glasfaserstrang einen Splitter bekamen (eigentlich gehts nur so) und damit endlich ordentliches Internet.

Erreichbarkeit so gut wie nicht vorhanden. Man fliegt aus der Warteschleife, 60 Minuten warten (ohne den Erfolg einen Mitarbeiter zusprechen), ist meiner Erfahrung nach Standard.
E-Mails werden lediglich mit einer Eingangsbestätigung mit dem Hinweis auf "hohes Auftragsvolumen" was zu einer "langen Bearbeitungszeit" führt geschickt.
Vorgschlagene, per Post erhaltene Techniker Termine sind somit unmöglich zu verlegen/anzupassen. Techniker vor Ort sind kompetent und effizient, haben nur leider unter der Unzufriedenheit der Kunden durch den mangelnden Kundenservice zu leiden.
Dieser Stern ist daher lediglich für die Techniker vor Ort gedacht.
WT sollte sich über die Aufstockung des Personals im allgemeinen Gedanken machen, wenn der Kundenandrang so enorm ist.

Leider ist der Service grottenschlecht. Ich war schon mehrere Stunden in der Warteschleife. Das Passwort kommt umständlich mit der Post (wenn es kommt). Weiß jemand eine Alternative in Hamburg? Ich kenne kein anderes Telekommunikationsunternehmen mit so einem Service!

Ich bin seit Jahren Kundin und sehr zufrieden, Recht selten gibt es Störungen und diese werden prompt gelöst

Am 8.2.2024 erfolgte bei mir die Umstellung des Internetanschlusses von Telekom auf Wilhelm.tel.
Pünktlich zum vereinbarten Termin erschien der Techniker und eine halbe Stunde später war alles erledigt. Seitdem läuft alles perfekt. Habe nicht die geringste Beanstandung. Danke Wilhelm.tel!

Seit Monaten immer wieder Wlan/Internet-Ausfälle!!!!!!!! Ich bin jahrelanger Kunde, aber so langsam reicht es mir. Ich überlege den Anbieter zu wechseln. Ich bin richtig sauer. Fangt endlich an Eure Probleme in den Griff zu bekommen. Das darf in der heutigen Zeit einfach nicht sein, dass so gut wie täglich/immer wiederkehrende Ausfälle stattfinden. Viele Leute sitzen im Homeoffice und sind auf funktionierende Leitungen angewiesen. Ich sollte lt. der Mitarbeiter einen Vertrag über eine höhere Leistung abschließen, geändert hat sich jedoch nichts. Einfach unglaublich!!!!!!!!!!!!

Soeben war ein Techniker bei mir, der sehr ruhig und freundlich, mein neues Smart-TV zum Laufen gebracht hat. Ich selbst war nach insgesamt 5 Stunden Einrichten recht genervt. Im Anschluss hat er mir weitere Funktionen gezeigt. Jetzt läuft alles.
Auch der telefonische Kundenservice war gut erreichbar, freundlich, und ich bekam drei Tage vor Silvester einen Termin am Folgetag, den ich sogar zeitlich eingrenzen konnte. Als Mensch, der mit der neuesten Technik nicht immer gut zurecht kommt, war ich sehr froh über die freundliche, hilfsbereite und kompetente Dienstleistung. Ich empfehle Wilhelm-Tel!

Wer hat noch KEINE Erfahrungen mit unfreundlicher Kundenhotline? Dann ab zur Wilhelm-tel! Hier wirst du von Leuten bedient, die in der Weltrangliste den letzten Platz belegen. Das gesamte System an sich ist katastrophal. Wir wurden leider gezwungen bei so einem Hinterhofladen einen DSL-Anschluss abzuschließen, was bei Neubauten in HH wohl normal ist. Die haben Vornutzungsrecht und andere Anbieter können nicht gewählt werden. Bei denen läuft alles noch analog. Von der Digitalisierung nichts abbekommen. Eine einfache E-Mail Nachricht hätte alles verhindert, was jedoch gewollt ist, um mehr Geld durch Sperrungen zu erwirtschaften. Ohne Benachrichtigung haben die 3 Monate lang nicht abgebucht, um dann kurzfristig mit einem Brief meine Leitung zu sperren. Um Nachrichten zu erhalten, muss man sich bei deren Portal registrieren, eingeloggt sein und öfters mal nachsehen. Am Telefon nennen die eine Summe, die ich überwiesen habe und am Folgetag erfahre ich dann von einem anderen Mitarbeiter, dass die Summe unvollständig sei. Es arbeiten hier keine ausgebildete Facharbeiter, sondern irgendwelche angelernte CallCenter-Arbeiter. Es heißt immer nur: „Es ist in Bearbeitung“ und dann wird weiterhin genüsslich Kaffee getrunken. Lass die Finger weg von dem Hinterhofladen. Wenn Sie mal Probleme haben, sind sie denen ausgeliefert.