Wilhelm Tel Bewertungen 

Guter menschlicher Kundenservice.
Am besten telefonieren geht schneller.
Probleme werden zusammen mit Kunden schnell gelöst.

Zuverlässiges Internet & Telefonie per Glasfaser seit 7/2021, aber: Mangelende Multikanalfähigkeit des Kundenservices (Telefonie, Mail-SW und Online-Kontaktformular), mangelhafte telefonische Erreichbarkeit, nach Systemumstellung in 2025 kein Archiv für Rechnungen vor 05/2025, keine Finanzamtsbescheinigung, große Formatierungsprobleme für Kundenanschrift beim Kontoauszug, kein Seitenumbruch für den Jahreswechsel beim Kontoauszug, Reaktionszeiten auf Kundenanliegen per Telefon oder E-Mail größer 14 Tage, keine verlässlichen Auskünfte am Telefon und keine verlässliche Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon und/oder Mail (auf Worte folgen keine Taten).

Leider ist die Qualität des Kundenservice Unterste Schublade.
Jeder erzählt etwas anderes, keiner kann oder will helfen. Wenn jedoch doch mal einer helfen möchte dann schafft es der Mitarbeiter nicht mal Firmintern über Tage hinweg einen Kollegen zu erreichen.

Desweiteren schafft es das Subunternehmen, welches für die Verlegung des Glasfaserkabels zuständig ist, nach zwei Wochen nicht zu bestätigen das die Leitung und der Medienkonverter funktioniert.

Früher war Wilhelm TEL dafür bekannt einen erstklassigen Service und top Internet zu liefern. Mittlerweile ist dass nur noch ein Märchen welches man von seinen Eltern erzählt bekommt.

Man sollte seine Mitarbeiter besser Schulen, damit nicht jeder etwas anderes erzählt und die interne Kommunikation verbessern.
Und das Subunternehmen, welches das Glasfaser verlegt, sollte man erst bezahlen wenn sie die Verlegung und Funktionstüchtigkeit bestätigend. Dann müssen potentielle Kunden nicht mehrere Wochen warten bis sich endlich mal etwas tut.
Da gehe ich lieber zu einem anderen Anbieter und habe dann nur DSL Internet anstatt gar kein Internet.

Die Geschwindigkeiten entsprechen zwar den Angaben, allerdings kommt es ständig zu Ausfällen von mehreren Minuten. Der Support ist eine absolute Zumutung: unfreundlich, wenig hilfsbereit und in meinem Fall sogar beleidigend. Eine Lösung wurde nicht angeboten, stattdessen kann ein Techniker frühestens in drei Wochen vorbeikommen. Inkompetenter geht es kaum.

Tun Sie sich selbst einen Gefallen und gehen Sie nicht einmal an der Tür dieser Firma vorbei.

Ich habe meinen Vertrag bereits im Jahr 2022 gekündigt. Für den Vertrag musste ich eine Kaution hinterlegen – bis heute wurden mir meine 200,00 € nicht zurückerstattet.

Seit Wochen schreibe ich mit dem Kundenservice. Ständig werden neue Ausreden gefunden und alles wird unnötig in die Länge gezogen. Obwohl ich ihnen sogar ihre eigene Kündigungsbestätigung mit meiner Kundennummer geschickt habe, behaupten sie, mich nicht im System finden zu können.

Auf eine schriftliche Antwort wartet man meistens mindestens eine Woche.

Verlassen Sie sich auf keinen Fall auf die angebliche monatliche Kündigungsoption – ersparen Sie sich den Ärger.

Ich finde dieses Unternehmen nutzt seine Monopol -Stellung extrem aus. Schlechter Kundenservice, langsame Verbindungen und keine Investitionen in den Ausbau.
Andere europäische Länder bietet da bessere Leistungen für das Geld und weitaus mehr nicht nur in der Geschwindigkeit,

Hier ist sogar 1 Stern zuviel! Sehr unfreundliche Servicehotline. Aussage des Mitarbeiters bzgl 40%iger Preiserhöhung Tarif Internet 100+ ohne einen Mehrwet:" Wenn ihnen das nicht passt kündigen sie doch einfach" Das ist eine Frechheit so mit Kunden zu reden!

Medienwechsel geht immer erst nach ein Monat trotz jahrelanger Kunde!
Und Vertrag muss gekündigt werden und es muss immer ein neuer Vertrag gemacht werden ! Damit bist du bei jeden Wechsel ein Neukunde !
Ich sag nur ausbeuter laden

Preissteigerung von 24,90 auf 34,90. Frechheit.

Mittlerweile werden die Preise erhöht. Damals wurde versprochen, die Preise nie zu erhöhen. Wenn überhaupt würde es günstiger werden. Aber jetzt bietet Wilhelm tel gleichbleibende Leistung, bei erhöhten Preisen. Sorry aber die Aussage, dass man immernoch günstig dabei weg kommt, lässt die Tatsache auch nicht ändern, dass alles teurer geworden ist. Bin sehr enttäuscht. Verständnis dafür gabe ich nicht, denn momentan ist einfach alles teuer und für mich hat auch keiner Verständnis!!!! Wilhelm tel...ihr seid nicht mehr mein Favorit. Sobald was günstigeres kommt, wechsel ist sofort!!!!!!!

Ich bin seit etwa einem Jahr bei Wilhelm.tel und sehr zufrieden. Der Wechsel von Vodafone hat sich für mich absolut gelohnt, da ich unbedingt Glasfaser haben wollte – und ich wurde positiv überrascht.

Das Internet läuft stabil und schnell, auch das TV funktioniert einwandfrei. Besonders hervorheben möchte ich den Support: Bei Problemen ist immer jemand erreichbar, und man kann alles unkompliziert klären. Selbst bei Themen wie Zahlungen wird einem verständnisvoll geholfen.

Auch im Mobilfunk bin ich bei Wilhelm.tel und habe bisher keinerlei Probleme gehabt. Das Netz ist zuverlässig, und das mobile Internet läuft durchgehend stabil und schnell.

Ich kann bisher wirklich nichts Negatives sagen und verstehe ehrlich gesagt nicht, warum es teilweise so schlechte Bewertungen gibt. Meine Erfahrungen sind durchweg positiv.

Es ist einfach wahnsinnig enttäuschend: Wir sind seit fast 10 Jahren Kunde und waren über Jahre sehr zufrieden sowohl mit der Leistung als auch dem Kundenservice. Inzwischen haben wir tagelange Komplettausfälle, können nicht mehr unsere Arbeit im Homeoffice verlässlich erledigen. Anrufe bei der Servicehotline und an die Beschwerdestelle werden mit Standardtexten beantwortet. Man kriegt unzureichend Informationen über Umfang und Lösungszeitpunkt der Störung. Auf der Störungsseite nie ein Eintrag, obwohl in unserem Stadtteil laut Hotline eine allgemeine Großstörung vorliegt.
Wir fühlen uns als Kunde nicht wahrgenommen und veräppelt. Wir haben gekündigt.

Hatte 2 Wochen kein Internet von O2 wurden mehrmals Tickets zu letzt Dringlichkeits Tickets geschrieben kein Techniker von Wilhelm Tel hat sich drum gekümmert .
Dann bei Wilhelm Tel Angerufen Danke für das nette Gespräch ich bin nicht Ihr Dummer August und dann einfach die Verbindung abgebrochen.Das nenne ich sehr gutes Verhalten von Ihren Mitarbeitern

KOMPLETTER SCAM
Mein Bruder hat vor nem halben Jahr gekündigt und bekommt immer noch Rechnungen jeden Monat.

Internetanschluss mangelhaft! Die zugesagten Geschwindigkeiten werden nicht erreicht. Bei Störungen heißt es seitens der Service-Hotline nur, man wisse nicht, woran es liegt und solle warten bis die Internetverbindung wieder da ist. Dazu muss ich keine Hotline anrufen! Ich überlege nun einen Wechsel…

Alles bestens
Ich hatte Fragen zu meinen Zugangsdaten und zum Technikertermin per Mail gestellt. Ich wurde am nächsten Tag dazu schon angerufen und die Fragen wurden geklärt.

Heute war der Technikertermin. Der Techniker hatte angerufen, dass er sogar schon früher kommen kann, als eigentlich vereinbart.

Der Techniker hatte die Fritzbox dabei und eingerichtet und der Anschluss läuft.

Ganz mieser Service. Überhaupt nicht zu empfehlen. Habe den Vertrag direkt wieder storniert. Da gehe ich lieber zu der etwas teureren Konkurrenz.

Würde nicht mal einen Stern geben für diese Bewertung. Absolut kein Kundenservice, niemand zu erreichen per Telefon und Warteschleife ohne Ende!!
Auf meine Mails keine Rückantwort. Habe ne Zweitwohnung bei der SAGA in Hamburg. Nicht einmal eine Nachricht bei TV Ausfall. Bekomme Rechnungen mit falsche Kundennummer zugeschickt, die ich begleichen soll. Arbeite selber in einer Wohnungsgesellschaft, habe sowas noch nie erlebt. Was ist das für ein unfähiger Verein dieser Wilhelm Tell… mein Fazit nur abkassieren und keinen Service!!!
Werde versuchen, demnächst meine Verträge irgendwo anders zu schließen. Nie wieder dort.!!

Ich hatte vor über einem Monat ein Portierungsformular gesendet für eine nachträgliche Portierung meiner Festnetznummer (Anschluss lief); in dieser Zeit hatte ich sie 2x per Mail und 1x telefonisch kontaktiert. Auf die Emails bekam ich keine Antwort, Hotline vertröstete mich mit einem sofortigen Rückruf, was nicht geschehen ist. Nach gut einem Monat und einer sehr fordernden Mail kam die Mitteilung, wann portiert wird - keine Entschuldigung für das ignorieren. Ich weiß jetzt schon, ich bleibe nicht lange Kunde bei denen

Am Freitag den 12.12.25 morgens auf einmal kein Fernsehempfang kein Internet und kein WLan über Kabelanschluss möglich. Kundendienst hat die Verbindung geprüft aber ohne Erfolg übers Wochenende keine Möglichkeit der Störungsbeseitigung. Tolles Wochenende, ohne Banking ohne Fensehen ohne Internet ohne Hom Connect vielen Dank Wilhelm Tel.