Volkswagen Risskov - en del af Semler Mobility Bewertungen 

Min kæreste skulle have sig en ny bil, og havde efter mange overvejelser snævret feltet ned til to potentielle modeller. Kort historie lang så blev det IKKE VW-modellen, hun endte med at købe.

Efter at have ventet længere tid på betjening, kom der endelig en medarbejder hen til os. Og jeg ved ikke, om årsagen var vores unge alder eller min grå hoodie og kasket, men vi følte begge, at personen var både arrogant og nedladende - og faktisk ikke specielt interesseret i at spilde sin tid på os. Dette blev da også hurtigt bekræftet. Så snart vi fortalte, at vi var på udkig efter en brugt bil, forsvandt al interesse i at hjælpe os, og få sekunder efter var vi på vej ud ad døren igen. Uden at have fået brugbar hjælp og uden at være blevet klogere på den bil, vi var efter.

Min kæreste endte med at lægge sine penge andetsteds, hvor betjeningen var god fra start til slut. Og det samme gør jeg, når jeg snart skal have bil.

OBS. Da vi fortalte vores vennepar om vores oplevelse hos WV i Risskov, fortalte de, at den enes forældre havde haft samme oplevelse med ventetid og nedladende betjening. Det er åbenbart en generelt tendens.

De er nogle banditter!
De fik vores bil ud til service og syn, hvortil de ringede til os og sagde at det ville koste os 42.000 kroner at få den igennem - men vi kunne købe en ny bil hos dem, og så kunne de købe vores for 5.000 kr.
Vi kørte straks derfra til en anden mekaniker som fik den synet for 14.000.
Det kostede os næsten 700kr bare for tilbuddet, hvor de på regningen skrev at de havde ventet på en kollega?!
Jeg har absolut ingen tillid til dem.

Kør et andet sted hen. Amatør agtig service og rådgivning.
Jeg har købt en bil her for 4 år siden, hvor jeg oplevede en utrolig nedladende og arrogant attitude af sælgeren. Men da bilen var brugt og det var den jeg skulle have var der ingen vej udenom.
Det var derfor med let skepsis, at jeg trillede forbi igen - denne gang for enten at købe lettere brugt eller ny. Det kunne jo være en uheldig dag for firmaet

Men desværre....
ift. rådgivning og at spotte vores købssignaler var denne sælger helt off. Der blev igennem besøget lavet så mange giga selvmål hvor sælgeren formåede at nedgøre vores eksisterende bil, anbefalede køb af andre bilmærker end man selv solgte, gav ingen rådgivning, svarede undvigende på spørgsmål og kom ikke med løsninger.

Så vil man virkelig ikke sælge åbenbart.
Jeg vil være særdeles bekymret hvis jeg var chef for denne butik ift. attitude og indsigt i de signaler man sender til kunderne.

Jeg kører til anden forhandler og køber min nye VW bil - og vil anbefale andre at gå en fin bue udenom VW Risskov.

———-
Opdatering:
Vi har efterfølgende været i dialog med Kasper, dels om forløbet, men også om mulighederne for at købe hos dem alligevel. På trods af at man i den grad var bagud på tillidskontoen valgte vi i sidste ende at købe bil her. Og hvorfor dog det?
Dette er udelukkende grundet den professionelle service og servicemindede tilgang som denne sælger havde i forløbet. Der blev svaret på mails hurtigt, konkret i forløbet, der blev givet god rådgivning uden at presse unødigt på og der blev lavet løsninger på de forhindringer vi havde i købsprocessen. Stærkt!
Denne del af behandlingen har været til topkarakter og jeg giver for denne del 5 fortjente stjerner.

Har lige købt en Polo GTI, ved VW Risskov.
Har fået en fantastisk service fra start til slut.
Var der ude over flere gange, da jeg var i tvivl om hvilken bil jeg skulle vælge. Hver gang blev jeg mødt af venlige og imødekommende personale.
Kan varmt anbefales og jeg kommer helt sikkert igen.

Service på vores bil foregik som forventet. God service og kompetent rådgivning. Eneste anke var betaling for en lejebil imens vores bil blev serviceret, hvor jeg måtte spørge til, hvorvidt man skulle betale for lejebilen.
VW Risskov er ikke de billigste, men leverer god service - dog burde de overveje om man kunne låne en bil i stedet for at leje når man får ordnet bilen.

Super service , altid til Rådighed , har en enkel gang oplevet fejl på levering af reservedel. De rettede det med det samme og informerede mig !

Har lige købt en ny bil hos dem , og kan ikke andet end at rose deres sælger Ulrik

Vil klart anbefale dem !

I was looking to buy a car a few months ago and had an awful experience here. I booked an appointment online, had to wait for 20 - 30 min in the shop just for somebody to discuss the purchase with. The worst thing was that the salesman was very dismissive and did not seem interested in giving advice. I felt like I had to "beg" for a test ride, asked me a few times if I can afford this car, to begin with... The whole encounter was just weird. Lucky there many dealerships around the area, just save yourself the trouble and visit one of those.

Jeg har nu to gange været på besøg for at finde den rette firmabil. Aldrig har jeg mødt så arrogante og ignorante sælgere. Først vil de lige overveje om de har tid til at hjælpe og når de så endelig gider henvende sig - er det vildeste de kan komme op med et - Her står bilerne, der er kataloger på hylderne. Enten går det for godt i forretningen eller også er dette niveauet af de folk der kan tiltrækkes som bilsælgere. Er rystet og vil virkelig håbe andre har bedre oplevelser. Vi taler hver gang biler i niveau plus 500k - og ikke en VW Up eller mindre. Forstår det ganske enkelt ikke... Har bevidst fravalgt VW begge gange pga oplevelserne her. Tænker det er lige så slemt når man kommer med en bil til service eller andet.

Jeg har en gammel skrotbil og på trods af at de ikke længere kan skaffe Polo VW original dele anbefalede de mig at kigge vw classic parts og at søge på tingene i tyskland.
Det var en arabisk gut hjalp mig og selvom jeg sad med københavner accent og en trump kasket var han top dollar fin.
Jeg synes de yder fin service og at de var på mht. kunderne i butikken.

jeg har ringet et utal af gange til pladeværkstedet, de har desværre ikke tid til at tage telefonen eller ringe tilbage, da der er nogle få tilrettelser på en næsten ny bil. Pga vw ikke reagere på mine mails og telefonkald har jeg valgt at lette dem for deres arbejdspres og bruge et andet værksted til service. hvis mange andre gjorde det samme ville vw få tid til deres kunder.

Jeg kommer ind med min bil, som er blevet påkørt bagfra. ALLE mine parkeringssensor virkede efter ulykken og efter at jeg afleverede bilen til VW. Jeg afleverede bilen kl. 7.50 hos VW.

3 dage efter kommer jeg for at hente min bil, da en medarbejder fra VW fortæller at mine parkeringssensor ikke længere virker. Jeg fortæller at det ikke kan passe da de virkede efter ulykken og efter at afleverede bilen.

Jeg kommer ind til dem samme dag de ringer for at kigge på min bil. Medarbejder fortæller at sådan er det og at der er intet de kan gøre ved det. De vil have deres lånebil tilbage og fortæller at der er intet de kan gøre ved det for det kan ske dag til dag.

Jeg spørger om parkeringssensor virkede da de modtog min bil, hvilket den ene medarbejder fortæller at den ikke gjorde. Jeg spørger så om jeg må tale med den medarbejder, som var den første mand til at kører min bil efter mig, HVILKET JEG IKKE MÅ.

Wow, tænker jeg. Hvordan kan det passe at jeg ikke må tale med den medarbejder? Hvad skulle der ske?

Jeg vælger at tage min bil og kører igen. Meget skuffet af VW, dårlige service og meget arrogante medarbejder, som er nærmest ligeglad med kunden. De har udført deres arbejde ifølge den liste de skal følge og følger ikke op på de fejl de selv har lavet.

Jeg står i dag med en bil, hvor ingen af mine parkeringssensor virker. VW vil ikke gøre noget ved det - åbenbart.

Jeg har ringet 3 gange til VW for at få en tid til at lave en tillægssrapport, som min taksator kan få, så den parkeringssensor forhåbentligt kan blive lavet. Alle 3 gange kan de ikke finde en tid til mig.

De spørger om de må ringe mig op for at jeg kan få en tid, men ingen har ringet mig op.

Jeg giver op. Mine parkeringssensor virker ikke længere. De er nærmest ligeglad med kunder, da de har en del i forvejen. 3 gange kan de ikke finde ud af at finde en tid til mig.

Jeg anbefaler IKKE dette værksted til nogen som helst. Hellere finde en anden VW værksted i de små byer, da de har mulighed for at finde en tid hurtigere og nok gøre deres arbejde end VW-Risskov. Det skal siges at der gik hele 5 uger før jeg fik en tid.

Nej tak til VW-Risskov nogensinde!

Vi har haft en fantastisk oplevelse med køb af vores nyere Passat. Vi fik præcis svar på alle tekniske spørgsmål, og oplevede en høflig, velorienteret og særdeles godt uddannet Volkswagen formidler. Sælger var Christian Dam Larsen. Det berørte os meget. Nogen tid efter handlen blev vi kontaktet af Christian, som ville følge op med om vi var tilfredse med bilen.
Efterfølgende vinterhjul montering på værkstedet, blev jeg imponeret over forplejningen i venterummet. Ali og en anden der var involveret i hjulskiftet, virkede særdeles kompetente.
Vi er særdeles tilfredse med vores bil, og vores bilsælger.
Vi købte bilen i juli 2016.
Tak for en god oplevelse af så vigtigt indkøb.

Har før haft et par kedelige oplevelser med VW Risskov, men de har taget vores dialog møde til sig.
Var dernede torsdag den 25 august 2016 med et problem på vores VW UP, 20 min efter vores ankomst havde tekniker fundet fejlen, og vi kunne allerede få en tid dagen efter, men ventede til mandag, hvor det passede os bedre.
Når man kommer ved dem idag, bliver man altid mødt med et smil og en frisk bemærkning overalt i huset.

Vi købte en helt ny stor bil hos VW i Risskov. Selve købsprocessen, prisforhandling osv. forløb fint. Også da bilen ikke kom til aftalt tid fik vi en lånebil UB da vores blev solgt. 14 dage forsinket fra fabrikken er hvad der kan ske, men desværre var der fejl i bilens IT system og 3 gange nåede vi ikke ud af butikken før bilen gik i stykker. Det er for ringe at bilen ikke bliver testet ordenlig, så vi selv 3 gange oplever nedbrud på systemet inden for 5 minutter. Forsinkelsen endte på 41 dage og 3 forgæves forsøg på at hente sin fabriks nye bilen. Det er hvad der sker, men filmen knækker da der ikke sker kompensation, ikke et undskyld, ikke en rabat, ikke bare en flaske vin som plaster på såret. Jeg var klar over at værkstedet er et af de dårligste i Jylland, men tænkte ikke det havde betydning for køb af ny bil. Men det havde det så, da det var dem der sprang over hvor gæret er lavest. Tænker virksomheden har et alvorligt behov for at kigget deres servicedesign igennem (køb f.eks. Søren Bechmann til dette, eller bare læs hans bog). Ellers går der ikke længe før alle vælger et andet værksted, for manglen på service og sjusk rygtes hurtigt i dagens Danmark.

Har haft min passat tdi til stort service fra 06, venlig betjening færdig til tiden, og prisen blev ikke dyre end jeg havde fået oplyst, selv om jeg fik en pære udskifte også. Så alt i alt en god oplevelse.

Vi købte i Sep 2014 en polo bluemotion demo bil som havde kørt omkring 7000 km og var som ny. Den har nu kørt fejlfrit og fantastisk i et lille år hvor vi skal have den til det første servicetjek i Risskov. Vi ringer og aftaler tid. Da jeg møder op bliver jeg modtaget med det samme af en meget rar mand som forklarer hvad der skal ske og fortæller at det er med i garantien så vi helst ikke skulle betale noget selv. Derefter viser han mig vej til venteværelset, fortæller min forventet ventetid og fortæller at jeg frit kan forsyne mig med både kaffe, diverse lemonade drikke, frugt og sandwich og at der er gratis internet adgang. Der var rent og pænt og da bilen var klar kom samme rare mand og hentede mig , fortalte hvad de havde gennemgået på bilen og håbede at jeg havde haft en god oplevelse mens jeg ventede. Bilen var parkeret lige uden for døren og vi kom ikke af med en krone og jeg gik derfra med et smil på læben over yderst god service og en yderst behagelig og serviceminded medarbejder som jeg desværre ikke kan huske hvad hedder. Jeg kom d 24/8-15 kl 12 i en hvid polo bluemotion så nu håber jeg rosen går videre ;-)
Hilsen Kathrine/AR31776

Jeg var ude ved VW Risskov og kigge på en ny bil. Jeg havde været rundt ved samtlige andre bilforhandlere inden og som første gangs køber føltes det virkelig som en uoverskuelig jungle. Efter en kort introduktion af bilen, en prøvekørsel og en behagelig samtale med Søren Hagelquist, var jeg ikke et sekund i tvivl om hvem der skulle sælge mig en bil. Blot 20 minutter efter var bilen købt. Denne kunne dog først leveres på et senere tidspunkt hvilket jeg indvilgede i, da den først skulle produceres. Søren sørgede for at jeg var opdateret omkring hvornår bilen kom helt til det tidspunkt hvor bilen var overgået til mig.

Alt i alt super ekstraordinær og behagelig service. - specielt taget i betragtning af alle de ubehagelige historier man hører omkring bilsælgere. - Disse historier har Søren i hvert fald malet til jorden. Jeg har anbefalet Søren til alle venner og bekendte og er ikke et sekund i tvivl om hvem der skal sælge mig min næste bil også. :-)

Jeg har en lille vw Up! som skal skulle til service. Jeg ringer til værkstedet i Risskov tre gange og taler med to forskellige medarbejdere og til sidst taler jeg med den samme medarbejder to gange og aftaler tidspunkt samt fast pris. Jeg har under samtalerne oplyst bilens alder og antal km. Begge medarbejdere har givet mig den samme pris på service.

Da dagen kommer hvor bilen skal til service gennemgår og den ansatte og jeg papirerne sammen og denne gang er prisen på servicen steget med over 1640 kr. Jeg stopper den ansatte og forklarer hvad den mundtlige aftale var og hvem jeg havde talt med, samt at jeg havde ringet derind flere gange. Den ansatte afviser blankt min forklaring og forklarer, at værkstedet havde opdaget, at bremsevæsken også skulle skiftes. Jeg siger, at man som minimum ringer kunden op og oplyser omkring dette-samt jeg jeg ikke kan forstå at skift af bremsevæske koster over 1640 kr mere.

Den ansatte begynder nu med en længere skræmmekampnage omkring vigtigheden af at kunne bremse ordentlig og at det var så vigtigt at det blev skiftet i dag, samt at dato for skift af bremsevæske var overskredet forlængst.

Jeg forklarer, at jeg ikke vil acceptere sådan en behandling og at jeg ikke vil betale for den form for service hos dem og at deres opførsel er under al kritik. Jeg aflyser min tid og forklarer, at det er for dårligt at værkstedet spilder folks tid på den måde!

Jeg kører efterfølgende min bil hen til et andet værksted (ikke vw) og forklarer bilen alder, antal km osv. Og nævner for en sikkerheds skyld det med bremsevæsken mere end en gang. Den ansatte fortæller mig at der er mindst tre mdr. til før bremsevæsken skal skiftes ifølge bilens papir- men at det af praktiske årsager kan gøre i forbindelse med service af bilen. Vi aftaler en tid og pris- som i øvrigt er 1000 kr. lavere end hos vw.

--------------
Som svar på den tilbagemelding jeg modtager via trustpilot.

Tirsdag d. 28 juli bliver jeg ringet op af værkstedschefen hos vw risskov, som meget høfligt beklager min oplevelse hos risskov. Hvilket jeg som forbruger uden tvivl sætter pris på.

Jeg må dog tilføje, at jeg finder svaret/tilbagemeldingen herinde skuffende og jeg kan kun tilføje at der fra vw risskovs side igen ikke er styr på tingene.

For det første har jeg fået foretaget service på min bil to gange hos vw risskov tidligere og jeg er ALDRIG blevet ringet op tre dage inden for at gennemgå diverse telefonisk- som der i svaret herinde forklares. Måske er det noget nyt, som så glippede under mit tredje forsøg på at få serviceret min bil hos vw.

For det andet er bilens computer aldrig tidligere blevet opdateret- uden grund.

For det tredje er div. mobilitetsstempler osv ikke nødvendige. Da jeg alligevel var dobbelt forsikret i denne forbindelse.

For det fjerde havde det været på sin plads at købeloven var blevet overholdt fra vw risskovs side.

For det femte mener jeg også, at der i vw svar tilbage herinde står at min bil nu både mangler det ene og andet. Uopdateret computersystem, diverse små tjek og stempler- fordi jeg jo valgte et uautoriseret værksted. Og at nu kan/vil vw (som den gode service de yder) kvit og frit rette op på div. små fejl og mangler. Som kompensation for at have lavet en fejl første gang. Jeg ser ingen grund til implicit at nedgøre mit andet valg af værksted, som både er kompetent, har gode priser og leverer en god service.

Jeg vælger derfor at takke pænt nej til vw tilbud omkring diverse stempler. Jeg har fuld tillid til den service min bil fik hos det andet værksted.

---------

Det nyeste fra Risskov er at deres medarbejder pr. d. 19/8-15 ringer til mig gentagende gange for at aftale en ny tid til service af min bil og indtaler mobil beskeder om at ringe igen. Så min bil kan blive serviceret.
Tiltrods for at jeg har takket nej og afbrudt samtalen. Jeg har nu blokeret deres nummer.
Jeg kan kun konstatere, at der IGEN ikke er styr på tingene fra Risskovs side af.

En meget fin oplevelse, jeg blev rådgivet hele vejen gennem bilhandlen.
Meget fin service lige fra Salg, værkstedet der eftermonterede træk, til reservedele der hjalp med det sidste.
Kan kun give VW Aarhus, Risskov de bedste anbefalinger.