Auszahlung blockiert wegen technisch unmöglicher Wallet Anforderung
Ich habe bei diesem Casino 190 € gewonnen. Meine Identitätsprüfung (KYC) wurde vollständig akzeptiert.
Die Auszahlung wird jedoch blockiert, weil ein „Proof of Ownership“ für meine Litecoin Wallet verlangt wird, auf dem mein vollständiger Name und Kontoinhaber Informationen sichtbar sein sollen.
Ich habe mit einer Non Custodial Wallet (Trust Wallet) eingezahlt. Bei dieser Art von Wallet werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Es existiert technisch kein Dokument, auf dem Name und Wallet Adresse gemeinsam erscheinen.
Ich habe folgende Nachweise angeboten:
Blockchain Transaktionsnachweis
Wallet Screenshots
Block Explorer Bestätigung
Verifizierungs-Transaktion von derselben Adresse
Kryptografisch signierte Nachricht
Diese wurden abgelehnt oder ignoriert. Der Support sendet wiederholt Standardantworten und behauptet, meine Frage sei bereits beantwortet worden.
Ich habe inzwischen eine Beschwerde bei CasinoGuru eingereicht.
Ich empfehle anderen Spielern, sich vor einer Einzahlung genau über die Auszahlungsbedingungen zu informieren.
Antwort von Vulkanspiele
Good afternoon,
As far as we can see, your account has already been successfully verified, and the withdrawal has been processed and sent to your wallet.
We’re glad that the situation has been resolved, and we congratulate you on receiving your winnings.
If you have any further questions or need assistance in the future, our support team will be happy to help.
We look forward to seeing you at our casino again.
