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  1. Hotel
  2. Reisebüro

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

katastrophales Beschwerdemanagement

Ich war zweimal im im Februar zu Beginn des Jahres 2022 und einmal gegen Ende. Beim ersten Mal war ich sehr zufrieden, habe das auch in anderen Portalen so bewertet.

Bei meinem zweiten Besuch hatte ich erhebliche Probleme mit einer permanenten Lärm- und Vibrationsbelastung an 24 Stunden des Tages. Das Personal konnte dieses Problem nicht beseitigen, hat mir meistens erklärt, sie hören nichts. Das ist unmöglich, ich bin mir sicher, dass Hotel weiß von diesem Problem.

Ich habe mich deshalb an die Hauptverwaltung von Vincci in Madrid gewandt, um das Problem vorzutragen und wenigstens für diese große Tragödie einen bestimmten finanziellen Ausgleich zu erhalten. Ich war sehr schockiert, dass ich ein solches Erlebnis am Ende meiner Reise nicht vermeiden konnte.

28. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
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