UNIVERSA Lebensversicherung Bewertungen 

Finger weg von dieser Krankenversicherung Universa – Eine absolute Katastrophe!
Vom Premium-Versicherer zum Servicedebakel – Nach 40 Jahren massiv enttäuscht
Ich bin nun seit 40 Jahren bei der Universa Privat krankenversichert und habe die Entwicklung des Unternehmens somit langfristig miterlebt. Während die Universa über Jahrzehnte hinweg ein verlässlicher Partner mit hervorragendem Service und viele Leistungen erstattet wurden wird seid Jahren alles nur gekürzt und das unberechtigt und nur noch mit (falschen) Ziffern begründet. Die Altverträge werden gar nicht berücksichtigt sondern der Rotstift wird ständig angesetzt . Ki sagt über 65% kürzungen im Jahr 2026 , 55% im Jahr 2025 erhalten an eingereichten Rechnungen . Die Qualität in den letzten Jahren hat sich dramatisch verschlechtert. Mittlerweile bin ich von dieser privaten Krankenversicherung nur noch tief enttäuscht.
Die telefonische Erreichbarkeit ist unzumutbar geworden. Man verbringt regelmäßig horrende Zeiten in der Warteschleife. Versuche, dringende Anliegen zu klären, enden in Endlosschleifen oder man wird nach Weiterleitungen aus der Leitung geworfen. Letzte Woche musste ich nach fünf vergeblichen Versuchen und insgesamt über 80 Minuten Wartezeit ergebnislos aufgeben.
Parallel dazu hat sich die Bearbeitungsgeschwindigkeit massiv verzögert. Würde gerne einen Verbund der Betroffene gründen um mit einem gemeinsamen Anwalt gegen die Universa vorzugehen und Sammelklage einzureichen, weil wenn man sich nicht wehrt wird es immer schlimmer. Früher wurden per Post eingereichte Belege innerhalb weniger Tage erstattet. Heute nutzt man den vermeintlich schnelleren digitalen Weg über die App, wartet jedoch selbst nach 30 Tagen noch auf jegliche Reaktion oder Eingangsbestätigung. Die Mahnungen von den vielen Abrechnungsstellen sind dann teils schneller. Man wird als langjähriger Kunde, der hohe Beiträge zahlt, bei der Erstattung von Krankheitskosten schlichtweg im Unklaren gelassen.
Ein solches Serviceniveau ist für eine private Krankenversicherung ein Armutszeugnis , erst recht für langjährige Bestandskunden, absolut ungenügend. Jedem Interessenten kann ich nur dringend raten, Abstand von dieser KV zu nehmen . Selbst die Ärzte verdrehen mittlerweile die Augen, wenn man sagt, das man da versichert ist. Wer ähnliche Fälle erlebt hat kann mich gerne anschreiben .

Enttäuschender Kundenservice und lächerliche Beitragsrückerstattung

Ich bin mittlerweile wirklich enttäuscht von der uniVersa. Letztes Jahr fiel meine Beitragsrückerstattung noch deutlich höher aus, dieses Jahr sind es gerade einmal lächerliche 325 €. Wenn man sich anschaut, was bei anderen Versicherungen teilweise an Rückerstattungen möglich ist, fragt man sich schon, was bei der uniVersa eigentlich schiefläuft.

Als wäre das nicht genug, bekomme ich jetzt auch noch eine Mahnung, obwohl offenbar nicht einmal versucht wurde, den Beitrag wie üblich abzubuchen. Direkt eine Mahnung schicken, ohne vorher einen vernünftigen Abbuchungsversuch zu unternehmen – genau so stellt man sich Kundenservice vor. Nicht.

Dazu kommen die wiederholten Beitragserhöhungen der letzten Jahre. Irgendwann reicht es einfach. Man zahlt Monat für Monat seine Beiträge und darf sich am Ende mit solchen Überraschungen herumärgern.

Für mich steht mittlerweile fest, dass ich mich nach einer anderen Krankenversicherung umsehen werde. Die uniVersa hat jedenfalls nicht gerade viel dafür getan, mich als Kunden halten zu wollen.

Von mir gibt es einen Stern. Ich kann die uniVersa aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen nicht empfehlen.

Bin durch Versicheralles zum Glück gewechselt!
Ich bereue mittlerweile, meine private Krankenversicherung damals bei der uniVersa abgeschlossen zu haben.
Sobald höhere rechnungen eingereicht werden, wird aus einer Erstattung plötzlich eine hable Prüfung. Rückfragen, zusätzliche Unterlagen, Kürzungen - und vor allem: warten. Teilweise muss man hohe Arztkosten wochenlang selbst vorfinanzieren.
Von einer PKV erwarte ich, dass sie mich im Krankheitsfall entlastet. Bei der uniVersa hatte ich eher das Gefühl, dass jede Rechnung zum nächsten Streitpunkt wird.
Ich hab mich nach langem Überlegen dann für die Beratung von Versicheralles und ihren Partnern eingetragen und bin jetzt mit der empfohlenen Absicherung zum Glück deutlich zufriedener.

Ich war jahrelang grds. zufrieden mit der Universa. Seit einigen Jahren ist jedoch ein Wandel eingetreten. Rechnungen werden intensiv geprüft und zusätzliche Unterlagen angefordert. Begründung: Wir haben ja schon angekündigt, dass wir die nächsten Rechnungen intensiv prüfen werden. Fachliche Begründung Fehlanzeige. Telefonische Erreichbarkeit eine reine Katastrophe. Jeweils nach 15 Minuten Warteschleife wird das Gespräch beendet und das mehrfach. Habe alle Familienangehörigen noch bei anderen Versicherungen unterbringen können. Bei mir wegen der Altersrückstellung nicht mehr möglich/sinnvoll. Schade. Würde gerne wechseln. Bin mit den KV'en meiner Familienangehörigen sehr zufrieden.
Habe früher sehr vielen jungen Beschäftigten die Universa empfohlen und vermittelt. Das kann ich heute mit meinem Gewissen nicht mehr vereinbaren.
In Arztpraxen werde ich schon schief angesehen, wenn ich angebe, dass in Universa versichert bin.

Ich bin seit ca 30 Jahren bei der Universa
Das war mal eine richtig tolle PKV

Inzwischen bin ich massiv enttäuscht, da ich die hier geschilderten Erfahrungen nur bestätigen kann.
Telefonisch hängt man Ewigkeiten in der Warteschleife. Bekommt man endlich jemanden, wird man weiter verbunden und auch da wieder nur Warteschleife.
Letzte Woche habe ich nach 5 Versuchen und insgesamt 1:20h aufgegeben.
Früher wurden Belege, die noch per Post eingereicht werden mussten, innerhalb von wenigen Tagen erstattet.
Jetzt werden sie digital eingereicht und nach 11 Tagen null Reaktion.
Ich kann nur jedem raten, der eine PKV sucht, sich vorher die Bewertungen durchzulesen und dann eine Entscheidung zu treffen

Ich bin seit vielen Jahren privat krankenversichert und habe entsprechend bereits Erfahrungen mit verschiedenen privaten Krankenversicherungen gesammelt. Für weniger als ein Jahr war ich beruflich in der Schweiz und dort selbstverständlich durchgehend krankenversichert. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland wollte ich bewusst eine neue private Krankenversicherung wählen – und mir wurde die uniVersa insbesondere wegen ihres angeblich hervorragenden Kundenservices empfohlen.

Meine bisherige Erfahrung ist leider das komplette Gegenteil.

Bereits zu Beginn wurden mir Wartezeiten auferlegt, obwohl ich zuvor durchgehend versichert war und entsprechende Unterlagen und Nachweise zu den Versicherungszeiträumen eingereicht habe. Nun wird argumentiert, man benötige einen bestimmten Nachweis „in einem Dokument“. Ich habe mehrfach erklärt, dass die Abläufe und gesetzlichen Rahmenbedingungen in der Schweiz anders sind und dass die uniVersa die vorherige Versicherung bei Bedarf auch direkt kontaktieren kann.

Statt gemeinsam mit mir als neuer Kundin eine Lösung zu finden, habe ich bislang vor allem erlebt, dass die Verantwortung immer wieder an mich zurückgegeben wird.

Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice: Gestern habe ich insgesamt rund 1,5 Stunden versucht, telefonisch jemanden zu erreichen. Am Ende wurde lediglich mitgeteilt, dass aktuell niemand erreichbar sei und ich es später erneut versuchen solle. Beim heutigen Telefonat konnte mir ebenfalls keine wirkliche Lösung angeboten werden.

Ich zahle seit Beginn meines Vertrages meinen vollständigen Beitrag und erwarte von einer privaten Krankenversicherung, dass sie bei Unklarheiten aktiv mit ihrer Kundin nach einer Lösung sucht – insbesondere dann, wenn die notwendigen Informationen und Nachweise grundsätzlich vorliegen.

Nach dem, was mir im Vorfeld über die uniVersa und ihren Kundenservice erzählt wurde, bin ich von meinem bisherigen Erlebnis wirklich enttäuscht. Hätte ich vorher gewusst, wie kompliziert bereits der Versicherungsbeginn und die Klärung eines solchen Sachverhalts werden, hätte ich mich definitiv für einen anderen Anbieter entschieden.

Auf Basis meiner bisherigen Erfahrung kann ich die uniVersa leider nicht empfehlen.

Super unfreundlich. Hier scheint Protifmaximierung über allem zu stehen...

Ich bin bereits seit 14 Jahren Kunde bei der Universa Krankenversicherung und rundum zufrieden. Die Anträge werden stets sehr schnell und unkompliziert bearbeitet, und auch nach Einreichung einer Rechnung erfolgt die Erstattung ausgesprochen zügig und großzügig. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon: Alle, mit denen ich bisher zu tun hatte, waren äußerst freundlich, hilfsbereit und kompetent.

In all den 14 Jahren hatte ich noch nie Grund zu einer Beanstandung. Ich kann diese Krankenzusatzversicherung daher aus voller Überzeugung weiterempfehlen und fühle mich als Kunde bestens aufgehoben.

Es wurden mir ca. 3% der Rechnungen erstattet, die ich eingereicht habe, obwohl es sich um Vorsorgeuntersuchungen gehandelt hat. Auf meine Beschwerden wird nicht eingegangen. Ich künde den Vertrag nach nur 6 Monaten und gehe zu einer anderen Versicherung.

Hände weg, gehen über Leichen...

Als gut und zuverlässig angepriesen, lassen sie einen hängen, wenn es drauf ankommt.
Man rennt dem Geld hinterher und muss für die tariflichen Leistungen monatelang kämpfen, die einem laut Vertrag zustehen.
Aktuell Rechnungen und KT in Höhe von ca. 10.000€ nicht erstattet bzw. Überwiesen. Sowas treibt manch einen in die Insolvenz.

Die Beiträge wurden sehr stark erhöht, dafür die Leistungen eingeschränkt. Die Bearbeitungszeiten sind langwierig, bis zu 6 Wochen ist keine Seltenheit.
Telefonisch ist niemand erreichbar, auf E-Mails wird nicht oder sehr spät geantwortet.
Was ist da los?

Die PKV der universa ist niemanden zu empfehlen! Wochen und Monate vergehen, nachdem man Belege eingereicht hat. Die selbe Inkompetenz zeigt die universa auch bei eingereichten Kostenpläne für größere medizinische Vorhaben/Notwendigkeiten. Ich habe bereits gekündigt und kann es jedem nur empfehlen!

Ich bin auch seit vielen Jahren bei der Universa Krankenversicherung. Seit Okt. 2025 ist das nur noch ein Desaster. Man schickt Beläge sofort zur Bearbeitung und es wird nicht Zeitnah bearbeitet. Man kann doch nicht laufend in Vorleistung gehen. Es ist einfach unzumutbar wie dort vorgegangen wird. War alles mal viel besser.

Ein Unternehmen, dem man lieber fern bleiben sollte, als Kunde und als Mitarbeiter. In beiden persönliche Erfahrung gemacht.
Mobbing direkt vom Vorstand erfahren.
Als Kunde keine Möglichkeit der Kündigung. Geld wird einbehalten und 15 Jahre weiter erst mit der Auszahlung in Aussicht gestellt

Ich bewerte hier die PKV, Tarif uni Top-Privat 300.
Bin jetzt seit Jahresbeginn dort versichert und habe 3 Rechnungen von Vorsorgeuntersuchungen eingereicht. Erstattungsdauer: 6 Tage, 7 Tage und 6 Tage. Eine Abrechnung war fehlerhaft, kurz moniert und innerhalb von weiteren 7 Tagen erfolgte dann die korrekte Neuabrechnung und Auszahlung.
Wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler und der professionelle Umgang mit selbigen ist ebenfalls wichtig.

Grundsätzlich bin ich bisher sehr zufrieden.

Ein Verbesserungsvorschlag für die RechnungsApp: Man könnte noch eine Auswahlmöglichkeit schaffen, ob nur SB- und BRE-unschädliche Erstattungen erwünscht sind.

Im Kudenportal wäre es auch schön, wenn man gesendete Nachrichten einsehen könnte.

Das sind jetzt aber alles Luxusprobleme.
Warten wir mal ab, wie hoch die Beitragsanpassung 2027 ausfallen wird.

Ich bin erst kurz bei der Universa aber habe durchweg schlechte Erfahrungen gemacht. Es gab die ein oder anderen Arztbesuche. Die Kostenübernahme dauert ewig, wenn überhaupt. Es wird häufig nicht ganz gezahlt. Ebenso nuss man ständig daran erinnern. Auch ist die App total mangelhaft.
Ich werde sicher wechseln

Sehr schnelle Erstattung, freundliches und kompetentes Personal

Absolut inkompetent und kundenfeindlich – Finger weg von der uniVersa!
Bewertung:
Ich bin seit 9 Jahren Kunde bei der uniVersa, habe immer pünktlich gezahlt und meine Bankverbindung nie geändert. Trotzdem hat es das Unternehmen geschafft, die automatischen SEPA-Lastschriften komplett zu vermasseln. Anstatt den Fehler bei sich zu suchen, wird die Schuld einfach auf den Kunden geschoben.
Besonders dreist: Ohne jegliche Vorwarnung wurde mein Vertrag in den sogenannten „Notlagentarif“ umgestellt – und das, obwohl alle Beiträge bereits seit Wochen vollständig bezahlt waren!
Das Online-Portal ist eine einzige Katastrophe. Man wird ständig ausgesperrt und hat keine Chance, wichtige Mitteilungen oder Dokumente einzusehen. Wenn es Probleme gibt, ist es der uniVersa völlig egal, ob sie den Kunden erreichen oder nicht.
Bei einem Jahresbeitrag von über 7.700 Euro und minimalen Krankheitskosten (ca. 1.500 Euro) erwartet man einen erstklassigen Service, aber was man hier bekommt, ist einfach nur erbärmlich. Diese Versicherung kümmert sich nicht um ihre langjährigen Kunden. Ich kann nur jedem raten: Sucht euch eine Versicherung, die ihre Prozesse im Griff hat und ihre Kunden respektiert!