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2,8
5 Bewertungen
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Trägt inzwischen seinen Grabenkampf mit ESU auf dem Rücken der Kunden aus. ESU Sounddecoder sind für einzelne Modelle nicht mehr verwendbar.
Anfragen diesbezüglich werden komplett ignoriert. Der Service ist generell der schlechteste den ich erlebt habe.
Schöne Modelle (zB. 22567), aber wehe, wenn etwas kaputtgeht. Meist gibt's nicht mal mehr eine Ersatzteilliste, von der Bestellbarkeit der Teile selbst ganz zu schweigen. Bei den Preisen eigentlich eine Unverschämtheit.
im Laufe der Zeit sind die Ausführungen immer besser geworden !
TRIX und Fleischmann, in Sachen Kundenanfragen einfach desaströs.
Was Fleischmann und TRIX gemeinsam haben, das sind nicht nur die Übernahmen durch ihre Wettbewerber ( Fleischmann = Roco und TRIX = Märklin ) , sie haben auch eine fürchterliche Art und Weise Kundenfragen zu beantworten. Sie reagieren nämlich nicht. Über deren jeweilige Internetseite habe ich die Kontaktaufnahme über das vorgesehene Kontaktformular versucht. Das in regelmäßigen Abständen seit 6 Monaten, ich habe also mindestens 10 mal nachgefragt.
Bei Fleischmann frage ich nach Stromabnehmer ( Schleifkontakte ) für die Lok BR 91 (Art.-Nr. 7033) nach.
Bei TRIX frage ich nach einen Achssatz für die Lok BR 52 (Art.-Nr. 51 2051 00) nach.
Beide Lokomotiven stehen, obwohl die Ersatzteile vergleichsweise simpel sind. Bei dieser desaströsen Kundenorientierung, waren die Pleiten eigentlich eine zu erwartende Konsequenz.
Mein Name ist Hans - Dieter Mobertz
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