Schreckliche Qualität & Horror-Kundenservice
Die Qualität dieser als hochwertig angepriesenen Produkte ist miserabel und die Abwicklung des Kundendienst ist einfach nur eine einzige Frechheit.
Über die Jahre habe ich immer wieder bei Tory Burch bestellt. Vor einem Jahr habe ich eine Fleming Soft Tasche in der Farbe New Cream auf der original Tory Burch Seite gekauft. Die Tasche wollte ich schon viele Jahre und ich hab mich sehr gefreut, als ich sie im Sale entdeckt habe.
Anfangs liebte ich die Tasche, leider sah man aber nach kürzester Zeit extreme Abnützungsspuren, die Ränder sehen furchtbar aus, das Leder löscht sich ab und die Hinterseite der ursprünglich sehr hellen Tasche ist mittlerweile einfach dunkelblau. Woher das kommt weiß ich nicht, ich habe mehrere Markentaschen, selbst nach Jahren sieht keine davon so aus.
Aber das ist noch nicht einmal das ärgerlichste daran. Nachdem nach so kurzer Zeit die Tasche schrecklich aussieht, schrieb ich dem Kundendienst. Ich schickte Fotos und mir wurde gesagt, dass die Tasche nicht ausgetauscht werden könne (das verstehe ich auch mein Kauf liegt immerhin schon 1 Jahr zurück). Folglich wurde mir gesagt sie würden eine Preisanpassung vornehmen und wären deshalb mit der zuständigen Abteilung in Kontakt und würden sich wieder bei mir melden. Nach über 1 Woche ohne Rückmeldung kontaktierte ich den Kundenservice erneut und bekam folgende Rückmeldung: sie meinten sie werden keine Preisanpassung vornehmen, weil ihrer Meinung nach die Tasche nicht von der Tory Burch Seite ist. Als Begründung kam, dass die Tasche nicht wie von mir bestellt in der Farbe New Cream wäre, sondern in Ivory.
Das Ganze ist einfach eine so eine extreme Frechheit. Das ist 1 zu 1 dieselbe Tasche, die ich damals auf der original Tory Burch Seite bestellt habe. Googled man sieht man außerdem, dass Tory Burch Taschen in New Cream im Endeffekt genau wie Ivory aussieht.
Auf telefonische Nachfrage wurde mir erneut gesagt, dass die Tasche nicht von ihnen wäre und das sie mir ja Bilder schicken können, um mir den Farbunterschied zwischen Ivory und New Cream genauer zu zeigen.
Einen langjährigen Kunden so zu behandeln und für blöd zu verkaufen ist mehr als nur frech.
Tory Burch wird nie wieder eine Bestellung von mir erhalten! Gratulation an Tory Burch durch diese Aktion haben Sie einen langjährigen Kunden verloren!!