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Ich musste leider aus gesundheitlichen Gründen meines Mannes das Quiltfastival in Birmingham stornieren. Die Rückerstattung der Ticketpreise und des Workshops verlief schnell und unkompliziert. Vielen... Mehr ansehen
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Update: Rückerstattung erhalten – aber leider erst nach viel Mühe Nach langer Wartezeit, unzähligen E-Mails und wiederholten Zahlungsangeboten wurde der mir zustehende Betrag schließlich über... Mehr ansehen
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Schnelle und unkomplizierte Abwicklung bzw. Rückerstattung. Ich war positiv überrascht. Absolut empfehlenswert.
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At TicketPlan, we understand that life is unpredictable, that’s why we’ve been providing trusted Ticket Protection since 1999. As the original innovators in the sector, we offer customers peace of mind when booking tickets, ensuring they’re covered for unforeseen circumstances like illness, transport disruption, or bereavement. We’re proud to work with many of the UK’s leading ticket sellers, venues, and events, helping to make ticket purchases safer and stress-free. Our dedicated team is here to make the refund process as smooth and efficient as possible, with a simple online claims system and friendly support. We know that no one likes to miss an event they’ve been looking forward to, and we strive to handle every request with care and fairness. While we can only cover claims that meet our policy terms, we’re always happy to assist and guide customers through the process. If you have any questions or need help with a claim, our team is here to help, because at TicketPlan, we believe in making ticket protection simple, reliable, and fair.
Kontaktinformationen
Evolution House, New Garrison Road, SS3 9BF, Shoeburyness, Vereinigtes Königreich
- refunds@ticketplangroup.com
- www.ticketplangroup.com
4,1
Gut
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Es ist mir nicht möglich im Juni an…
Es ist mir nicht möglich im Juni an einem Event teilzunehmen...Nach mehrfachen Mails der Firma, die oberflächlich waren und immer wieder verlangt wurde ich soll die Daten von meiner Behandlung senden.... war meine Antwort, .. da ich meine sensiblen Daten vom Arzt nicht senden werden, sollen Sie das Ticket verschenken! Unfassbar ich habe früh genug storniert! Egal Lebenslektion verstanden, diese Eventfirma nie wieder....
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Am liebsten null Sterne
Am liebsten null Sterne. Trotz hoch ansteckender Erkrankung und gleichzeitigem ÖPNV Streik keinerlei Verständnis und keine Kulanz in jedlicher Art. NIEMALS die Ticketversicherung Abschließen. Oft gemacht nie gebraucht jetzt einmal gebraucht und es wird wortwörtlich ALLES dafür getan das man KEIN Geld zurück kriegt.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hallo Felix,
es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, insbesondere in Hinsicht der beschriebenen Umständen.
Wir verstehen die Frustration, wenn aufgrund von Krankheit oder Reiseausfällen nicht an der Veranstaltung teilgenommen werden kann.
Die Rückerstattungsgarantie ist für bestimmte und unvorhergesehene Situationen gültig und jeder Antrag wird anhand der zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbarten Bedingungen geprüft. Um den Antrag gerecht zu beurteilen benötigen wir bestimmte Belege.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen. Wenn Sie möchten, dass wir Ihren Antrag erneut prüfen oder das Ergebnis näher erläutern, wenden Sie sich bitte an unser Team unter Support@ticketplangroup.com
Wir weitere Fragen oder Anliegen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr TicketPlan-Kundenserviceteam
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung…
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung bzw. Rückerstattung.
Ich war positiv überrascht.
Absolut empfehlenswert.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Ralph,
Thank you for leaving us a 5* review.
We are pleased to hear of your positive experience and glad that we could assist you with your refund.
Kind regards,
Refunds Team
Total unnötig
Total unnötig. Lest euch das kleingedruckte durch und viel Spaß beim kopfschütteln.
Versicherung wollen euch nie helfen sie wollen bloß dein Geld.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Anna,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your experience with Ticket Protection has been frustrating.
TicketPlan administers the Refund Promise on behalf of ticket sellers, and all requests are assessed according to the terms and conditions agreed at the time of purchase. We understand that these situations can sometimes feel difficult or confusing.
If you’d like us to review your situation further, please contact us and we’ll be happy to take another look.
We're here if you'd like to discuss this further.
Kind regards,
Refunds Team
Der letzte Dreck
Der letzte Dreck! Nie wieder! Reine abzocke!
Ich hab zwei Tickets die jeweils 77€ gekostet haben + 15€ Vorverkaufsgebühren und kann auf Grund von Krankheit nicht an der Veranstaltung teilnehmen. Habe sogar eine Arbeitsunfähigskeitsbescheinigung geschickt und selbst diese bringt nichts obwohl da ausdrücklich der Veranstaltungstag abgedeckt ist! Es geht hier um sehr viel Geld und ich finde es eine Frechheit das man sich hier aus der Affäre ziehen will, zudem bin ich nicht verpflichtet meine Diagnose oder sonstiges offen zu legen. Das geht euch nichts an!!! Ich möchte mein Geld zurück und wenn ich dafür rechtliche Schritte einleiten muss!!!
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Julia,
We are sorry to note your comments. So that we may assist you further, please could you respond to the find a reviewer request.
Kind regards,
Refunds Team
Tickets gesperrt
Ich wollte 1 Ticket stornieren aufgrund von Schwangerschaft.
Es wurden beide Tickets markiert.
Möchte den Vorgang fortsetzen und werden zurück geleitet.
Nun sind beide Festivaltickets gesperrt.
Ich weiß nicht ,wie ich die wieder freigeben kann.
180 Euro sind weg und die Festivaltickets auch.
Habe eine Email geschrieben,bisher keine Antwort.
Ich möchte eigentlich nur noch das die Tickets freigegeben werden ,damit ich zum Festival gehen kann. 🫤🥺
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi J K,
We are sorry to receive your 1* review. So that we may look into this further, please could you respond to the find a reviewer request.
Kind reards,
Refunds Team
Also das ist das absolute Letzte was…
Also das ist das absolute Letzte was man sich als Versicherung vorstellen kann
Ich hatte 2 Tickets für den Avatar Film im IMAX Leonberg
Leider wurde meine Freundin krank und hatte eine starke Bronchitis
Ich habe das ärztliche Attest mitgeschickt und dennoch bekomme ich nichts zurück erstattet
Katastrophaler E-Mail Verkehr und die Behauptung das das Attest nicht zulässig ist!
Vergesst diese Versicherung!!
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Sven Opitz,
We are sorry to note your comments.
If we could start by explaining that here at TicketPlan we process the refund requests, therefore, we are duty bound to assess all refund applications in line with the terms and conditions. Unfortunately, we cannot deviate from the protection provided.
When purchased the TicketPlan Refund Promise, you are required to confirm that you have read and agreed to these terms and conditions. Additionally, there is a 14-day cooling off period in which the protection fee can be refunded should this not meet your needs (subject to the terms and conditions).
When assessing requests as a result of illness, we are required to confirm that the ill party was medically fit to attend the event at the point of purchase. Unfortunately, the documentation you provided did not clarify this and so further information was requested.
Upon receipt of the requested information, we will be more than happy to look at your request further.
We are sorry that the Refund Promise did not meet your expectations on this occasion.
Kind regards,
Refunds Team
Die Versicherung kann man sich sparen
Die Versicherung kann man sich sparen. Die meisten Gründe für den Rückerstattung werden nicht akzeptiert. Abzocke
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Stefan Seifert,
We are sorry to note your comments.
So that we may assist you further, please can you respond to the find a reviewer request.
Kinds regards,
Refunds Team
Gute und schnelle Abwicklung der…
Gute und schnelle Abwicklung der Erstattung.
auf Email wurde schnell geantwortet und nach einreichen der Belege, wurde alles in wenigen Werktagen bearbeitet und wir haben die Rückersttzng auf unser Konto erhalten.
2. Dezember 2025
Antwort von TicketPlan
Hi Michael,
This ia great to hear!
Thank you for taking the time to leave us a 5* review and we are pleased to have been able to assist with your refund.
Kind regards,
Refunds Team
Absolut grottige Abzocke
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi VZ,
We are sorry to note your comments.
If we could start by explaining that here at TicketPlan we adminsiter the Refund Promise on behal of pur partner ticketing companies, therefore, we are duty bound to assess all applications in line with the terms and conditions. Unfortunately, we cannot deviate from the protection provided.
When purchasing the Refund Promise, customers are required to confirm that the have read and agreed to the terms and conditionds. Additionally, there is a 14-day cooling off period in which the Refund Promise fee can be refunded should this not meet your needs (subject to the terms and conditions).
The terms and conditions state that you can apply for a refund in the case of several specified circumstances.
We are sorry to hear that the Refund Promise did not meet your expectations on this occasion.
Kind regards,
Refunds Team
Vorsicht Betrug - Versicherung zahlt nur mit Attest
Vorsicht: Die Versicherung ist Betrug. Ohne ärtzliches Attest, gibt es keine Auszahlung - wahrscheinlich auch dann nicht.
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Elmar,
We arer sorry to note your comments.
If we could start by explaining that we here at TicketPlan are the administrtors of this facility and we process the refund requests. In view of this, we do not have the authority to deviate from the protection provided.
When purchasing the Refund Promise, customers are required to confirm that they have read and agreed to the terms and conditions. Additionally, there is a 14-day cooling off period in which the TicketPlan Refund Promise fee can be refunded should this not meet your needs.
The terms and conditions do clarify that supporting medical documentation is required for all requests that are as a result of illness or injury. We do try to be as flexible as we reasonably can with respect to the documentation that can be accepted, however, without anything, we are unable to demonstrate that the terms and conditions have been met.
We are sorry that the Refund Promise has not met your expectations on this occasion, however, there is no time restriction for supporting evidence to be provided to us, therefore, should you be able to provide this at a later date, we will be more than happy to look into this matter further for you.
Kind regards,
Refunds Team
Versicherung is ein Scam
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
Hi Noah Zerrer,
We are sorry to note your comments.
If we could start by explaining that here at TicketPlan we administer the Refund Promise on behalf of our partner ticketing companies, therefore, we are duty bound to consider all requests in line with the terms and conditions. Unfortunately, we do not have the authority to deviate from the protection provided.
When purchasing the TicketPlan Refund Promise, customers are advised that they have read and agreed to the terms and conditions. Additionally, there is a 14-day cooling off period in which the Refund Promise fee can be refunded, should this not meet your needs.
The terms and conditions of the Refund Promise state that you can apply for a refund in the case of certain specified circumstances where you are physically prevented from attending the event (i.e. illness, disruption of the public transport network, the breakdown of a private vehicle en route to the event, etc).
We are sorry that the Refund Promise has not met your expectations on this occasion.
Kind regards,
Refunds Team
Kind regards,
Refunds Team
Furchtbarer Kundenservice
Furchtbarer Kundenservice.
Kunden sind scheinbar nicht besonders wichtig für ticketplan.
Ich habe trotz vermehrter Kommunikation keine Rückerstattung bekommen, trotz dieser Ticket Versicherung. Diese (Ticket.io) ist meiner Meinung nach ein Scam und es ist übel, dass ticketplan mit denen zusammen arbeitet.
Es handelt sich gleich um 4 Tickets die jetzt verfallen, zahlen darf ich trotz Versicherung trotzdem.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
Following a further review of your claim, it has been confirmed to us by the ticket seller that you requested your insurance premium to be refunded and that this refund was processed. Therefore, as there is no policy of insurance in place, we are unable to consider your claim for a refund.
Kind regards,
Refunds Team
***Vorsicht Betrug***
***Vorsicht Betrug***
Man schließt beim Ticket kauf eine Versicherung und bei Krankheit, soll man ein Attest vom Arzt nachweisen. Bei 2-3 versuchen um einen Grund anzugeben, wurde dann das Ticket gesperrt.
Die kassieren für ne Versicherung, die nicht auszahlt!
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
Our claims system allows customer to submit a claim for a reason covered by the Refund Insurance Policy. Should you have submitted multiple claims for reasons not covered by the Refund Insurance Policy, your tickets are blocked from making any further claims.
Please note that your tickets are still valid to use should you still wish to attend the event.
So that we may look into this matter further, please could you respond to the find a reviewer request.
Kind regards,
Refunds Team
Wofür hab ich diese…
Wofür hab ich diese Rückerstattungsversicherung abgeschlossen???
Was stimmt mit Euch eigentlich nicht?
Ihr seid weder mein Arbeitgeber noch seid ihr meine Eltern !!!
Mit welchem Recht verlangt ihr ein Attest von meinem Arzt
mit meinen Diagnosen ?
Die gehen euch nicht im geringsten etwas an !!!
Das ist an Unverschämtheit und Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Wegen 2 Tickets (40 €)
Ist das eure Masche an Geld zu kommen?
Und allein aus Prinzip werde ich alles daran setzen, das ich mein Geld zurück bekomme.
In Zukunft werde ich nen großen Bogen machen, über Euch Tickets zu kaufen.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
A member of our team will be in contact with you to discuss this matter further.
Kind regards,
Refunds Team
Wofür ist bitte die Ticketversicherung…
Wofür ist bitte die Ticketversicherung da wenn man sich gefühlt erst etwas brechen muss um evtl. eine Rückerstattung zu erhalten. Auch der nachvollziehbare Grund dass man seine Meinung geändert wird nicht akzeptiert. Leider kann man nicht 0 geben für diese Unverschämtheit
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
If we could start by explaining that we here at TicketPlan administer the Refund Promise and as such, we are duty bound to assess all refund requests in line with the terms and conditions. Unfortnately, we cannot deviate from the protection provided.
The terms and conditions of the Refund Promise state that you can apply for a refund in the case of certain specified circumstances.
We are sorry that the Refund Promise did not meet your expectations on this occasion.
Kind regards,
Refunds Team
Erstattung abgelehnt, Tickets gesperrt
Das Konzert wurde in eine andere Stadt verlegt und ich konnte somit nicht mehr teilnehmen. Habe mein Geld nicht zurück bekommen, obwohl ich eine Stornierungsversicherung abgeschlossen habe. Ticket.io, Veranstaltende und Ticketplan haben mich immer an den jeweils anderen weitergeleitet, um eine Erstattung zu bekommen. Am Ende wollte keiner blechen. Unglaublich! Wenn ich eine Stornierungsversicherung abschließe, gehe ich jedoch davon aus, dass ich irgendwie stornieren kann.. Abzocke.. Ticketplan hat außerdem meine Tickets gesperrt, weil ich auf deren Website 3 mal versucht habe eine Erstattung anzufordern. Letztendlich wollte ich dann irgendwie versuchen zum Konzert zu kommen, weil mir die Karten zu schade waren.. Aber das ging dann auch nicht mehr weil die Tickets gesperrt wurden. Telefonisch konnte ich niemanden mehr erreichen bis zum Start des Konzerts und Mails wurden auch nicht rechtzeitig beantwortet. bescheuert wirklich..
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments. So that we may assist you further, please can you respond to the find a reviewer request.
Kind Regards,
Refunds Team
Update Rückerstattung
Update: Rückerstattung erhalten – aber leider erst nach viel Mühe
Nach langer Wartezeit, unzähligen E-Mails und wiederholten Zahlungsangeboten wurde der mir zustehende Betrag schließlich überwiesen. Auch wenn ich dankbar bin, dass die Rückzahlung letztlich erfolgt ist, war der Weg dorthin äußerst frustrierend und kräfteraubend.
Trotz frühzeitiger Bestätigung der Auszahlung blieb zunächst jede Reaktion aus. Erst durch konsequentes Nachhaken und das Setzen klarer Fristen kam Bewegung in die Sache.
Schade, dass man als Kundin so viel Energie investieren muss, um eine zugesicherte Leistung zu erhalten. Das sollte bei einer Versicherung eigentlich nicht der Fall sein.
Mein Rat: Lasst euch nicht entmutigen – bleibt dran und fordert ein, was euch zusteht.
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
So that we may look into this matter further for you, please could you respond to the find a reviewer request.
Kind regards,
Refunds Team
Leider hat die Versicherung aufgrund…
Leider hat die Versicherung nicht gezahlt. Ich bin an dem Wochenende plötzlich an einer Magen-Darm-Erkrankung erkrankt und habe diese im Bett zuhause auskuriert. Da es am Wochenende passierte, bin ich nicht in die Notaufnahme gefahren und hatte daher keine Krankmeldung. Das Ticket wurde nicht von Ticketplan erstattet.
31. Mai 2025
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Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
Please be assured, the senior team here are reviewing the circumstances, and will be back in touch as soon as possible.
Kind regards,
Refunds Team
So eine schlechte Versicherung :-/ wow
So eine schlechte Versicherung :-/ wow. Über einen Monat Emails hin und her weil der Link nicht funktioniert hat zum Stornierungs Antrag. Dann heute eine Blitz Überweisung von 70 Euro obwohl meine Tickets 90 Euro gekostet haben.
Sorry sehr schlechter Service nie wieder mehr !!!!!
7. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TicketPlan
We are sorry to note your comments.
The senior team here are reviewing the circumstances, and will be back in touch as soon as possible.
Kind regards,
Refunds Team
So funktioniert Trustpilot
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