Thomas Cook Airlines Scandinavia Bewertungen 

Er i går kommet hjem fra tur med Spies og Thomas Cook.
Inden vi tog afsted, kom jeg til at læse disse anmeldelser om Thomas Cook, og blev noget nervøs.
Min nervøsitet er totalt gjort til skamme.
Vi var 7 afsted, alle 7 havde god benplads, rent fly, afsted og hjem til tiden, perfekt sødt personale, god mad, vi har dermed ikke et ondt ord at sige om flyselskabet.
Vi benytter gerne Thomas Cook igen.

Turen til Mallorca tog over 3 timer ud og over 3 timer hjem.
Ingen information om kompensation eller hvad der var sket, dog fik vi en kupon til mad i CPH lufthavnen. Vi spurgte en guide da vi ankom hvad vi skulle gøre. Det første han siger er at Thomas Cook ikke giver kompensation med mindre det er over 7 timer forsinket! (Der må så være helt specielle regler for Thomas Cook, NOT! )

Og ikke nok med forsinkelse ud, vi skulle selvfølgelig også forsinkes på hjemvejen. Stadig ingen info fra nogen som helst. Før vi kommer ombord på flyet. (En bagagevogn har ramt flyet og et andet fly måtte indsættes). Men hvorfor ikke fortælle det til kunderne, så vi ikke skal stå i lufthavnen i 6 timer uden nogen form for information. Så kunne vi bare være kommet senere på aftenen og man kunne ha fået noget at spise inden man tog afsted. ( vi fik dog 8 euro til mad! en flaske vand koster 2,5Euro men automaten tar ikke imod hjemmeprintet papirsedler fra Thomas Cook)

Så med over 3 timers forsinkelse (har heldigvis skærm dump fra flyet) da vi skulle hjem, måtte vi også lige vente 1½ time på vores kufferter. Da Aviation ikke havde nok mandskab på job i lufthavnen, på det tidspunkt vi ankom. (Det villeThomas Cook åbenbart ikke betale ekstra for).

Der kommer helt sikkert erstatningskrav herfra. Om det så skal gå igennem en tredje part, så skal vi nok få vores erstatning på 400Euro pr billet.

Øv hvor kan det ødelægge en ellers god ferie.

6/2-2017 Tilføjelse: Så har vi fået vores 400Euro pr. næse :D
Vi rettede henvendelse til Thomas Cook vedr. disse vente tider. Her blev vi pure afvist med denne begrundelse fra Thomas Cook:
"Forsinkelsen på både jeres ud-og hjemrejse skyldtes desværre en pludselig opstået fejl på det planlagte fly, der kunne udgøre en sikkerhedsmæssig risiko. Begge forsinkelser kunne derfor ikke have været undgået, selv om alle rimelige forholdsregler var taget. Det er derfor vores vurdering, at Thomas Cook Airlines ikke er forpligtiget til at kompensere på hverken ud- eller hjemrejsen vedr. disse forsinkelser"

Den fremlagde vi for flyhjælp.dk, der kunne meddele os (med det samme) at de mente vi havde en særdeles god sag. Og der gik kun 14 dage før pengene for udrejsen stod på kontoen. 14 dage senere kom også hjemrejsen.

Så til Thomas Cook: " I kunne have undgået alt dette hvis bare i havde givet os medhold (som i for øvrigt var forpligtet til). I stedet for at forsøge at snørre og ..... Nu skal i så også betale retsagen.

vi starter med at modtage en SMS om, at vores fly er 2t og 40min forsinket pga "tekniske problemer". Check-in for baggage lukker 18:30 (hvis jeg husker rigtigt). Der står INTET på informationsskærmene, ingen medarbejder ved noget, ingen fra kundeservice ved noget. Super fedt. Vi får så en SMS om, at check-in åbner 1 time inden de lukker. Well så til sidst åbner de 10 minutter i, hvor check-in rigtig skulle lukke, åbner den.

Inden vi kan komme ind i flyet, får vi at vide, at der er restriktioner på Mallorca, så hvis vi ikke vi er i flyet inde for 30 minutter, ville vi blive nødsaget til at vente til at flyve næste dag.
Fortæl mig en gang; hvorfor skulle der være restriktioner på Mallorca? Hvis flyet er mere end 3 timer forsinket, har passagerne ret til komposition. Mon ikke det er derfor, at vi skal skynde os, så Thomas Cook ikke skal udbetale en masse penge?

Kaptajnen begynder at tale i højtalerne, og forklarer, at grundet den store forsinkelse, er ROTATION. Okay så det var ikke de "tekniske problemer" som vi først fik af vide??

Well resten af flyveturen går strålende og vores ferie var god.

Nu skal vi til at hjem igen. ENDNU en forsinkelse på 2t og 30 min. HVAD SKER DER HER?! Er det virkelig sådan i behandler jeres kunder?

Dette er min begrundelse på den ene stjerne

Følg med Thomas Cook Scandinavia ( fly OY-TCI) d. 4/4 Billund-Antalya og den 11/4 Antalya-Billund - mege Nice fly, mega god benplads mellem sæderne ( havde ikke købt ekstra plads, 12F og 19B) - et lille minus må være den "adapter" man skal købe, for at få lyden til jeres højtaler ( ved film el radio)....

flights booked hotel booked transfers booked car park booked.2 weeks prior to departure return flights moved forward 2 days without consultation as to other bookings.then 1 hour wait on phone to speak with these industry leaders ho ho ho ...avoid where possible

Vi har lige været på Gran Canaria med Spies og fløj i den forbindelse med Thomas cook.
Helt fint fly(jeg er 192 og kunne sagtens være der) rent og pænt samt meget servicemindet personale.
Alt gik som forventet, så næste gang vil vi helt sikkert gøre brug af et rejseselskab der bruger Thomas Cook.
Vi fløj fra Aalborg.

Vi rejste med Thomas Cook fra Billund via Spies henover julen og blev slemt overraskede over den dårlige og nedladende service.
Vi havde på forhånd bestilt tax-free varer til både hjem/+afrejse og betalt dette d. 19-11-2015. Da firmaet ikke trækker pengene før afgang, har de dermed stået til rådighed siden d. 19/11 til at blive krediteret fra kontoen. Trods dette, så oplever min kæreste og jeg på hjemturen, at blive kaldt ud, flere kilometer oppe i luften, på IKKE at have betalt DET FJERNESTE til hjemturen. Vi var selvfølgelig meget uforstående, for vi vidste at alt var BETALT. Den ubehagelige og nedladende stewardesse, tog herefter vores (betalte) varer fra os, da vi ikke kunne bevise (flere kilometer oppe i luften), på at vi egentlig havde betalt.
Det var en rigtig ubehagelig hjemrejse, hvor der blev spejdtet til os flere gange, fordi den givne stewardesse ikke kunne holde sin komposition.
Vi endte med at forlade flyvet UDEN vores BETALTE varer.
Da vi stod til bagageudlevering, kunne vi fremvise kvittering, men fik her afvide, at 'nu var det for sent, da alle deres varer var plomberet' (hvad fanden det nu end betyder og har af nogen egentlig betydning, når det er vores BETALTE varer?).
Vi kontakter herefter kundeservice den efterfølgende mandag, og her bliver behandlingen et skridt grovere. Tina/Tinna fra kundeservice NÆGTER at det er en fejl fra firmaets side, det mener hun meget bestemt. Vi fortæller hende at de har stået som reservation siden d. 19-11-2015, og at de frit kan/kunne trække pengene. 'NEJ, DET GØR DE IKKE, OG DU KAN RINGE TIL DIN BANK OG FÅ DET SAMME AFVIDE' var svaret fra kundeservice, sagt i en bedrevidende og fornægtende stemme.
Hvilket vi selvfølgelig gjorde med det samme, kontaktede banken. Banken gav os 100% medhold, og med deres ord sagde de 'Thomas Cook har jo en reservation på pengene lige nu, så at de ikke har trukket dem, selv efter hjemrejse, undrer os meget'. Vi afsluttede med banken, med fuld støtte om at det var en fejl hos Thomas Cook, der nok var grundet at pengene skulle trækkes på en helligdag (og dette skulle have været et problem for TC).
- Vi kontakter kundeservice endnu engang, og får igen smarte Tina/Tinna i røret. Vi forklarer hende at banken støtter op om vores udsagn og at det vil de godt dokumenterer, hvis nødvendigt. Vi forklarer hende at det er en fejl i TH's system over helligdagene og ikke vores. Vi kan jo stadig fremvise en gyldig reservation med dækning til dem oprettet d. 19-11-14. Damen fra kundeservice bliver nu meget skarp i tonen, og fortæller at det simpelthen er umuligt. (Selvfølgelig, tænkte jeg, for vi andre laver jo heller aldrig fejl. Mærk sarkasmen i min sætning!)
Hun nægtede at vedkende firmaet ansvar, selvom vi kunne fremskaffe unægtelige beviser, der kunne understøtte dette.
Jeg forklarede hende, hvor ubehagelig en situation det var på flyveturen, og at jeg gerne vil klage over sagens forløb, hvis det er muligt.
Hertil får jeg, det meget nedladende og uvenlige svar, sagt i 'babystemme' fra Tina/Tinna 'at det nytter ikke noget at klage og om jeg helt ærligt ville reagere sådan på ikke at have fået lidt nødder og chokolade'.
OM JEG VIL!
Thomas Cook har ydmyget både min kæreste og jeg på flyveturen hjem, de har efterfølgende ikke ville stå til ansvar for deres fejl og besidder nok nogle af de mest uvenlige og usympatiske arbejdere.
Jeg underettede selvfølgelig kundeservice om, at jeg ville skrive denne anmeldelse af firmaet, hvilket blev taget lidt med et grin.
Vi vil IKKE anbefale nogle at rejse med Thomas Cook.
Vi vil IKKE anbefale nogle at kontakte Thomas Cook.
Vi rejser ALDRIG med Thomas Cook igen.
Uprofessionalisme og inkompetence er åbenbart de to ting, firmaet stræber længst efter.
Føj, for en oplevelse.
Hold jer langt, langt væk herfra!

Flying from Las Palmas GC to Belfast on 16th Nov 2015. Missing suitcase at Belfast. Informed it was still in Las Palmas and it would be put on flight to Tenerife for onward delivery to Belfast on Tuesday. Didn't arrive??
It eventually got to Belfast after dozens of phone calls on Fri 20th Nov. They have refused to deliver it until Tues 24th Nov, because that's when their courier delivers. What kind of service is this??????. Contacted customer services on several occassions, what a waste of time that was.
It was a case of the 'The Computer says Noooooooo'

Okay, so if you're planning a long haul flight, be sure to ask several questions to the travel agent BEFORE paying. Please read on for those questions... and sorry in advance for the essay.

Me and my Fiance have been back from Las Vegas for a week now and we're finally settling back in to normality, however, this isn't what this is about. In October 2014, we wanted an experience of a lifetime which was to go to Las Vegas to in October 2015. At the time, we was told we would be on the 'new' Thomas Cook Airbus A330 which was terrific at the time. We also found out that we get two meals, refreshments, 36 movies to choose from, a choice of tv shows/ music and the usual on-flight Duty Free. This was brilliant! I tell you what, lets pay that £2,439.40p and be gone.
October comes, we board the Airbus A330 and it is stunning.... only for a certain length of time. It even had a downstairs to the toilet, very posh. We get settled, looked at what movies to watch on the way, only to find out there are 5 available, 3 were foreign. You actually have to PAY to access the movies which is £4 to upgrade per person, this includes music and tv programs (completely mis-sold). There aren't any new films either, so don't get your hopes up. No blankets were offered, no pillows or headphones unless you asked. The blankets actually ran out. The food eventually came round, a choice of chicken or beef both with vegetables - get neither, its very dry and i'm not just saying this. I didn't even have a drink with me at the time, and when I asked, the fella said I had to wait until they come back around. Hold on.... you're saying you serve the ENTIRE plane the food and I have to wait 45 minutes for a drink? Yes, that's what happened. So, when I mentioned earlier about refreshments throughout the flight being included, you actually had to pay for them too. £2.50 for a bottle of orange the size of hand. If you want a can of pop, coffee on the side, water, alcohol you had to pay for it. Before you know it, you've spent about £20/£30 depending on what you get of course.
Moving on, we had no air-conditioning the whole journey, I was offered one drink the whole flight baring in mind we're in the air for 11 hours, the seats don't go back, the cabin crews attitude when you even ask them for a drink or even anything was appalling, I was looked at like s*** at one point and gave up.
On our way home, we was on a completely different plane, one of the old ones. Just checked our holiday agreement (CHECK WHAT YOU PAY FOR) and it even said we had the Airbus A330. We actually had pillows and blankets on our seats this time, which were as good as plastic bags. My window, tv screen and tray was covered in what looked like dried up sick, sorry to be blunt. I asked the air hostess if I could have something to clean this with, she get some napkins and went to give me them then changed her mind and went the toilet to dampen them, lent over us and started scrubbing it as if it was a fault of ours. Looked at me and then walked away. Explain that one?? Throughout the plane was bits of rubbish from the previous flight. I mean, what the hell have I spent my money on?? We asked for some alcohol which were on offer in the Duty Free magazine to take home with us.... none left or we had to choose something else. Again, refreshments you had to pay for (I took my own on this time), same food as previous... again, awful, and only tea and coffee came round. I understand the cabin crew work closely together, but having a full on conversation about your sisters divorce whilst serving customers (missing us out twice) I felt was terrible. The staff just don't give a s*** at all. Again, no air con, not even them twisty ones above you or a button if you needed assistance. The flight was humid. I am absolutely disgusted with the lack of customer service, the lack of keeping us hydrated, the fact we have been lied to, how unhygienic the flight was. It was all fun and glory until we boarded the first plane. Don't waste your money.

Det er nu nogle uger siden at Familien og jeg kom hjem fra en skøn ferie på Mallorca! (30/6-7/7)

Vi havde bestil ferien igennem Spies, og skulle i den forbindelse flyve med Thomascook Airlines ud og hjem.

Afrejse. Kastrup - Mallorca kl. 07.00 (DK421)
Hjemrejse. Mallorca - Kastrup kl. 11.15 (DK422)

Selve flyveturen var ok. Men som andre også fortæller herinde er pladsen godt nok trang :-/

Udover det, så reklamere / "sælger" i skrabelodder ombord, hvorpå der er mulighed for at vinde diverse præmier. Grunden til at jeg skriver "sælger" er at. På både ud & hjemrejsen spurgte jeg flere gange ind til hvornår at der var mulighed for at købe disse lodder. 4 gange på hver tur, fik jeg at vide:

"Det bliver lige efter vi har serveret"
"Det bliver lige efter at vi har samlet affald"
"Det bliver lige efter at vi har serveret kaffe & te"
"Det bliver lige efter vi har delt dutyfree ud"

Det er ikke helt godt nok... I et sidste forsøg på at få dem fortalte jeg kabinepersonalet at jeg var blevet lovet disse skrabelodder 8 gange i løbet af mine 2 flyveture. Men de sagde at det havde de simpelthen ikke tid til :-/

Dette er jo en utrolig ærgerlig situation for både gæster & kabinepersonale. Dette kan vel løses på en måde?

Som trustpilot skriver, så bliver det altså ikke til mere end:
3 stjerner: Middel – acceptabel oplevelse dog med noget irritation.

Vi har været på Tenerife, hvor vi fløj med Thomas Cook.
Vi havde bestilt flymad, på vej ud havde vi bestilt royal brunch menu. På hjemturen kunne man dog kun vælge den almindelige menu.
Brunchen var super god, og der var en del at vælge i mellem. Servicen var god, og vi fik både sodavand og vand. På hjemturen var vi lidt spændte på maden, da vi var bange for det var rugbrød og pålæg, som ingen af os kan lide. Men det var rigtig fin mad igen; ris og noget sammenkogt.

Kaptajnen, der fløj var rigtig god, og ikke lavede voldsomme landinger, som jeg har oplevet før ved andre selskaber. Vi fløj en anden rute på vej hjem fordi vejret var så skidt, men vi blev ikke forsinket af den grund. Så det var dejligt at slippe for turbulens.

Alt i alt en god oplevelse.

Vi er rigtig glæde for at flyve med Thomas cook både hvis det er igennem spies/Star tour syntes vi at servicen vi får har været god, ekstra benplads pleje vi altid at bestille, da vi syntes det er mere behageligt og hvis man vælger dem ved nødudgangene får du også fine instruktioner om de særlig regler der er for at sidde der.

Maden er også ganske glimrende og smager rigtig godt. Hvis man ikke har ekstra benplads er der ikke så meget plads til benene, men jeg syntes stadig at det går an og med hensyn til arm plads kommer det jo lige så meget an på hvor meget side makkeren fylder med sin arm, hvis man er lige gode til at dele skal det hele nok gå.

Vi er også godt tilfredse med at forudbestille vare igennem deres taxfree hjemmeside, hvor varende så står klar til dig på dit sæde.

Vi glæder os i hvert fald altid til at flyve med Thomas Cook.

Har lige fløjet med Thomas Cook til Tyrkiet.
God benplads i flyet, Servicen var i top på vej ned til Tyrkiet, et rigtigt godt team der gik godt i spænd. Servicen nogenlunde på vej hjem. Blot var der en af de mandlige kabinepersonel der var lidt sur og træls ( han skulle nok have blevet i sin seng og meldt sig syg.
Der var ikke alle som fik deres forud bestilte vare. Det beklagede de godt nok. Men det syntes jeg ikke er godt nok. De skulle sørge for at varerne var med næste fly og så få varerne transporteret ud til kunden på hotellet. For det ødelægger lidt af opstarten til ferien. Den sure mand og så de glemte varer er grunden til 3 stjerner og ikke 5. Jeg vil flyve med Thomas Cook igen.

Havde en rigtig god oplevelse med Thomascook/spies, men var glad for at jeg selv havde valgt sæde med ekstra plads. Det syntes jeg er et must, hvis man flyver med Thomascook...

Muligheden for "Online check in" ville dog give den sidste stjerne.

Det koster 850 kr. t/r hvis din håndbagage vejer mere end 6 kg. En kabinekuffert på eksempelvis 8 kg. nægter Thomas Cook at medtage i kabinen. De forlanger, at den skal tjekkes ind og det koster 850 kr. t/r., hvis ikke man har købt bagagehåndtering i forvejen. Firmaet spekulerer i, at deres kunder havner i denne situation, hvorved de kan inddrive helt urimeligt høje gebyrer for kufferten.

Efter en fin ferie på gran canaria, ankom vi til Billund, hvor stort set alle passagerer fik beskeden at vores kufferter ikke var med flyet. Vi stod i kø over en time, for at udfylde papirerne så vores kuffert kunne efterlyses. Spies og Thomas cook lettede altså fra gran canaria vel vidende, at vores kuffert ikke var om bord.

Rigtig god oplevelse. Personalet var søde, og betjeningen rigtig fin. Lidt træng benplads men det var ok.

Mig og min familie rejste med Spies og Thomas Cook airlines til Mallorca her i sommeren 2014 og vi har ingen problemer haft med dem. Der er ikke ret meget siddeplads i flyet, men det er ikke anderledes end med andre fly.
Da vi skulle informeres omkring sikkerheden, havde de skærme til at vise os det hele med nødudgangene og hvordan tingene fungerede og det havde en meget meget bedre effekt end hvis de havde stået og vist det, som de gør på de fleste andre fly.
Cockpittet og selve personalet var rigtig flinke og informerede os om hele turen undervejs. Vi havde bestilt morgenmad ud og middagsmad hjem og det var rigtig lækkert. Det var lavet så der var noget til enhver smag.
Både ud og hjem sendte de film på skærmene og der var også mulighed for at høre radio eller benytte sig af deres lille shop.
Så det har været en fornøjelse at rejse med Thomas Cook og det vil helt sikkert ikke være sidste gang jeg flyver med dem. :-)

I kommer til at fortryde dette noget så voldsomt. Kundeservice er ikke eksisterende i dette firma. 3 timers forsinkelse giver 1500kr i tabt rejse. 2 timer og 55minutter giver 0kr og en forsinket bus. ThomasCook og Spies burde slet ikke have lov til at sælge rejser 1/10

Vil blev stuvet sammen på trang plads uden plads til albuer eller skuldre.
Personalet kørte derefter servicevognene ind i de kropsdele, der ikke var levnet plads til.
Burhøns og grisetransporter giver antagelig bedre forhold.
Høretelefoner, mod merbetaling, men dog uden at der kom lyd fra filmen. Vi beklager sagde stewardessen. Men pengene beholdt de.
De burde ikke have een stjerne, men mindre kunne jeg ikke give.