Bestellvorgang mittelalterlich - massive Verzögerungen
Für unsere Mitarbeiter bestellen wir alle 2 Jahre neue T-Shirts. Die Produkte des Unternehmens Textil-Grosshandel.eu sind sehr übersichtlich dargestellt und man findet auch wichtige Details wie Qualitätsmerkmale des Produkts bzw. wo produziert wird. Das finde ich schon mal gut. Dann hat man die Möglichkeit Musterartikel zu bestellen. Da zahlt man das Porto. Für ca. 20 T-shirts macht das Porto nach Österreich 7 Euro aus. Passt auch. Wir konnten die Materialien angreifen und anprobieren und danach haben wir das Paket retourniert. Gut.
Dann geht es los. Man bestellt die Ware und "designt" und "platziert" das Logo bzw. den gewünschten Aufdruck mit dem Konfigurator. Man bestimmt die Druckgröße und lädt die gewünschten Motive bzw. Dateien hoch. Wenn man das das erste Mal macht, braucht das sehr viel Zeit. Es besteht die Möglichkeit den Kundendienst anzurufen und Fragen zum Bestellvorgang zu machen. Wenn man es nun endlich geschafft hat, alles korrekt zu platzieren und in den Konfigurator einzugeben, bekommt man entweder eine Druckfreigabe oder eine Mail mit Informationen, was alles nicht passt. Wenn man Rückfragen an die bearbeitende Person hat, muss man wieder eine Mail schreiben. Bei mir waren es 14 Emails. Auf meine Anfrage hin, ob man nicht telefonieren kann, kam eine Absage. Obwohl man die Angelegenheit telefonisch in Summe in 20 Minuten abgewickelt hätte. So zog es sich 3 Wochen hin!! Dann, Halleluja, man kann bestellen. Ca. 10 Werktage bis zur Lieferung. Wir haben am 13.7. bestellt und heute bekommen wir die Info, dass 4 Shirts derzeit nicht geliefert werden können. Das ist zwar nicht das Verschulden vom Textilgroßhandel, sondern vom Hersteller. Natürlich hätte man genügend Teile auf Lager legen können. Dann gebe es diese troubles nun nicht. So wird halt ganz knapp kalkuliert bzw. on demand bestellt. Wie lange der Engpass dauert? Keine Ahnung. Die Möglichkeiten: Man sucht sich ein Ersatzprodukt (dafür hab ich aber nicht die Musterlieferung bestellt und Porto bezahlt, um dann ein anderes Shirt zu nehmen), man storniert die 4 Shirts (die dann einem oder mehrere Mitarbeiter fehlen werden - Nachlieferung ist nicht möglich) oder man wartet. Könnte auch 3 Monate dauern.
Bezahlung? Man geht natürlich in Vorleistung. Das heißt, alles schon bezahlt und die Ware ist noch nicht da!!!
Mein Fazit: Die Abwicklung dauert vieeeeel zu lange und ist so umständlich als würde man sich in einem vergangenen Zeitalter befinden. Wenn man im Juli Shirts braucht, würde ich empfehlen im Februar mit dem Bestellvorgang zu beginnen.
Die Angelegenheit ist für uns als Firma sehr ärgerlich, da wir schon viel länger mit den Shirts gerechnet haben. Wir arbeiten effektiver und pünktlicher.