Grottenschlechter Kundenservice
…“und täglich grüßt das Murmeltier“ oder im Falle TAV: mindestens 1x im Jahr hat man wieder vollkommen unnötigen tagelangen Aufwand mit Telefonaten, weil die MitarbeiterInnen ohne jegliches Nachdenken stumpf ihrer Software glauben. Zudem entsteht jedes Mal der Eindruck, dass man die Serviceperson gerade beim Schlafen stört.
Die Abrechnungen muss man ganz genau nachrechnen, kämpft dann darum Guthaben zurückzubekommen (freiwillige Mehrzahlungen beim viel zu niedrigen Abschlag werden angeblich nicht im Programm abgebildet und es muss erst geprüft werden, obwohl der Kontobeleg per Mail nochmals zugeschickt wurde) bzw. die getätigten Zahlungen richtig addiert und dem Verbrauch gegengerechnet werden oder man bekommt Mahnungen, obwohl man per Kontobeleg die Zahlung beweisen kann. Im Übrigen wurde uns vor einigen Jahren bereits erklärt, dass nur die ersten 10-15 Zeichen des Verwendungszwecks (Überweisung) gelesen werden und die Leistungsobjektnr. ganz vorne stehen muss, nicht die Vertragsnr. und auch nicht „Abschlag Wasser Adresse“ (was für Normalverbraucher üblicherweise nachvollziehbar ist), aber bei TAV nicht gelesen wird.
Sehr schade, dass man auf das Wasserwerk TAV als Monopol angewiesen ist und der Versorgermarkt nicht frei wählbar ist wie bei Strom und Gas. Wir würden sofort kündigen und zu kompetenterem Anbieter wechseln.
Wir sind dafür, wenn das Monopol aufgelöst wird!