Sehr schlechte Kommunikation
Ich habe einen Mobilfunkvertrag (Telekom Magenta M Friends) mit Sony Xperia XZ Premium (Vorbestellung), einer PS4 Pro, Lenovo Tablet (von der Telekom-Aktion) und einem Sony Kopfhörer (Sony-Aktion) abgeschlossen. Zunächst hatte ich schon Probleme beim Antrag, da dieser von TTW nur unvollständig ausgefüllt war und z.B. bei meiner alten Rufnummer für die Portierung nur die letzten 5 Ziffern eingetragen waren. Nachdem ich die Fehler manuell korrigiert hatte, habe ich TTW ausdrücklich um die frühzeitige Zusendung der Simkarte für meinen neuen Vertrag gebeten, da TTW die Simkarte normalerweise erst irgendwann nach Vertragsbeginn abschickt. Am Tag meiner Portierung stand ich natürlich trotzdem ohne neue Simkarte da, diese wurde mir erst einige Tage später zugestellt. Nach 27 Anrufen bei der Hotline (wovon ich 26x irgendwann einfach aus der Leitung geflogen bin) wurde mir erzählt, dass ich mir eine Simkarte auch aus dem Telekom-Shop holen könnte. Beim dritten Telekom-Shop hatte ich endlich einen kompetenten Mitarbeiter, der mit erklärte, dass dies normalerweise tatsächlich nicht möglich ist, da die Karten nicht direkt im Shop ausgestellt werden, sondern nur getauscht werden dürfen. Er hat dann doch eine riesen Ausnahme gemacht. Auch die Versprechung mehrerer TTW Mitarbeiter, dass die PS4 vorab versendet werden würde, lief ins leere. Diese erhielt ich erst einige Wochen später mit dem Smartphone. Auf das Tablet der Telekom warte ich leider auch noch immer, da die Telekom behauptet, dass TTW dies bei der Bestellung nicht angegeben hat. TTW behauptet, dass alle ihr Tablet erhalten werden. Dies wurde allerdings auch bei dem Kopfhörer behauptet, inzwischen ist klar, dass viele Käufer nicht den versprochenen, sondern einen deutlichen billigeren Kopfhörer bekommen werden.
Fazit: Für mich lief die Aktion verhältnismäßig gut ab. Es war dennoch viel Zeit und Mühe, die mich die Anrufe, usw. gekostet haben. Die Kommunikation mit TTW ist absolut mangelhaft. Mir wurden zig Liefertermine versprochen, von denen nicht einer eingehalten wurde. Jeder TTW Mitarbeiter hat anscheinend andere Infos und man wird bei 3 Anrufen, auch 3 verschiedene Antworten kriegen. Mails werden häufig gar nicht beantwortet, sodass man nicht weiß, ob diese jetzt bearbeitet werden oder nicht oder die Antwort kommt erst viele Tage später. Aus der Hotline Warteschleife fliegt man oft nach 10-20 Min einfach raus und darf erneut anrufen.
Tipps: Falls du es wagen willst, solltest du bei TTW niemals Verträge abschließen, bei denen du von externen Firmen ein Cashback bekommst und nur noch wenig Zeit hast. TTW hält Liefertermine grundsätzlich nicht ein, Versprechungen genauso wenig. Wenn du es wagst, lass dir jede Aussage schriftlich geben und mache vom Angebot Screenshots oder lade dir am besten die gesamte Seite runter oder drucke sie aus. Für einen späteren Rechtsstreit könnte das hilfreich sein. Besondere Vorsicht auch bei externen Beigaben (wie meinem Tablet und Kopfhörer), da diese nirgendwo im Kaufvertrag auftauchen. Die Kunden werden dann solange hingehalten, bis ein Widerruf des Vertrags nicht mehr möglich ist, das grenzt schon an Betrug.
Meine Empfehlung: Ich kann TTW eigentlich nicht empfehlen. Das Angebot war wirklich extrem gut, die Umsetzung aber grauenhaft. Ich hatte noch großes Glück, dass ich die Hardware nun soweit habe, aber vielen Andere auf MyDealz warten noch immer auf Hardware, teilweise sogar noch auf die Simkarten für Verträge die seit Wochen laufen.
26. Juni 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
