Sunglass Hut Bewertungen 2.834

Meine Bestellung kam mit leerem Etui an - Sonnenbrille im Wert von über 1500€!!!
Kundenservice nicht telefonisch erreichbar!
Auf Emails wird nicht reagiert.
Extrem unseriöser Händler und ein völlig inakzeptabler „Kundenservice“ so darf man es schon gar nicht nennen!
Ich zeige denn Fall an und werde juristische Schritte einleiten!

Nie wieder! Schlechte Beratung! Überhebliche Verkäufer die dann aber kaum deutsch sprechen können. Es wurde eine Sonnenbrille vor Ort im Oberpollinger bestellt und musste direkt bezahlt werden! Auch 2 Monate später habe ich keine Rückmeldung oder Ware bekommen! Keine Reaktion auf Anrufe oder Emails! Schlechtester Kundenservice und bis heute kein Geld zurück!

Dienstag bestellt, Samstag geliefert. Schöne Brille! Bin happy!

Sehr Nettes Personal am Nettesten war der Michi er hat uns sehr lieb empfangen und uns sehr gut Beraten.
Mfg Enrico

Ich habe dort bestellt und bin leider nicht so ganz zufrieden – musste wieder zurückschicken und sollte dann auch gleich alles aus eigener Tasche bezahlen. So nicht!

Es ist einfach völlig unakzeptabel, nicht auf Kundenanfragen zu reagieren. Erst packt man mir im Laden ein leeres Pflegeset für immerhin 15€ ein und dann reagiert Niemand auf die Reklamation. Einfach nur schlecht.
Erst nach meiner schlechten Bewertung habe ich Antwort erhalten und dann auch Ersatz. Der Fall ist damit abgeschlossen, die Servicequalität bleibt mittelmäßig.

Man wird als Kunde gelockt und wenn man reklamiert ist man geschockt. Es wird beim Kauf auf Brillengestell 2 Jahre Garantie versprochen, wenn man doch eine Brille reklamiert die nur 2 x getragen wurde und verzogen ist heißt es keine Garantie, kein Umtausch.
Gibt deine E- Mail Adresse ein ist der Slogan, dann wirst du mit Mails überschüttet. Das Unternehmen scheint im Hintergrund zu arbeiten und Ansprechpartner weisen immer drauf hin kann ich nichts machen. Es ist eine ganz deutliche Masche so den Kunden abzufertigen.
Wer hier kauf, kann auch im Internet kaufen bei einer Firma die es nicht gibt. Man wird regelrecht über den Tisch gezogen. Finger weg von der Marke. Werde dieses Unternehmen keinen weiter empfehlen das gilt für Deutschland und den Niederlande/ Roermond .
Ein Optiker ist hier ganz anders, der möchte seine Kunden behalten und ist ständig bemüht dem Kunden zu helfen.
Nur die Niederländer haben es noch nicht verstanden!

Lieferzeit: 6 Tage incl. Wochenende
Ständige Sendungsinformation;
Saubere Verpackung und auf den ersten Eindruck, durch ausreichende Inspizierung, weder Beschädigungen noch sonstige Mängel!
Kann die negativen Erfahrungen meiner Vorgänger in keinster Weise bestätigen!

Würde wieder dort kaufen!

sunglass hut wirbt auf der eigenen Webseite mit Services, die nicht eingehalten werden. Die angebliche Anpassung von gekauften Brillen im Store, jederzeit wurde mir - trotz nachweislich bei sunglass hut gekaufter Brille - verweigert. Auch der Kundensupport verweist lediglich auf Filiale vor Ort- wo ich nun mal erfolglos war.

sunglass hut betreibt hier eine ganz klare Kundentäuschung, da es mit Services wirbt, die nicht gemacht werden. Dies ist ein Fall für den Verbraucherschutz.

Nie wieder kaufe ich irgendetwas bei diesem Anbieter und werde es auch in meinem Umkreis so kommunizieren.

Hallo,ich habe Sonnenbrille bestellt,Lieferung kommt in eine Woche nach Hause, ich dachte alles gut gelaufen dann ausgepackt, falsche billigste Ware.Ich habe schon versucht zurück melden,keine Schanzen.Also Finger weg, betrügen über Werbung und dazu Geld verdienen.

Teure Sonnenbrillen bestellt und bezahlt. Lieferung nur mit UPS, was die schlimmste Lieferung von allen bedeutet. Erst kommt es nicht an, dann muss man ewig fahren weil es hier keine UPS Abholstellen gibt. Retoure angemeldet, unterirdischer und desastroeser Kundenservice. Als die Retoure endlich bestätigt war wieder nur UPS möglich, man hat dann die Wahl zwischen weiter Fahrt oder Selbstzahlung. Ergo nie wieder.

Achtung, keine Retouren möglich! Keine Antwort vom Kundendienst. Keine Adresse für die Rücksendung. Einfach nur schlecht. Die Brille ist verbogen Niemanden interessiert es. So einen schlechten Kundendienst, habe ich bis dato noch nicht erlebt. Ganz klar, keine Kaufempfehlung.

Extrem schlechtes Unternehmen! Schickt verbogene Gucci Sonnenbrille für über 200,- Euro! Verschläft anschließend vereinbarte Ersatzlieferung auf Rechnung, antwortet nicht oder lückenhaft, schickt dann UPS Aufkleber für Rücksendung und schreibt dann, dass ein neuer UPS Aufkleber kommt, weil dieser gekoppelt war an die Ersatzbrille (welche ja nicht geschickt wurde). Als ich dann 5
Tage später a den Ersatz des UPS Scheins erinnere, heißt es “die Brille sei von der Rücksendung ausgeschlossen!!!” Ohne Worte und so viel Arbeit! Ich werde einen Anwalt einschalten. Das kostet das Unternehmen dann das 5-10 fache. Ich kann nur empfehlen Sunglass Hut zu meiden!

Selten so ein Unternehmen gesehen!
Sonnenbrille mit Garantie von Gucci in der Mitte durchbrochen definitiv ein Materialfehler! Hab noch Garantie auf die Brille… im Geschäft meinte die Verkäuferin sieht aus als ob ich das mit Absicht getan hätte worauf ich Antwortete das es kein Sinn mache, daher ich sie gerne ersetzt hätte. Hatte keine Bock mehr mit ihr zu diskutieren also meldete ich mich and den Kundenservice… der ist noch der grössere Witz als die Verkäuferin vom Laden! Ich werde da bestimmt nie mehr einkaufen und rate auch davon ab!

Nie wieder, Sonnenbrille wurde nicht repariert, obwohl hier gekauft.
Palma de Mallorca City.

Nie wieder habe eine Celine Brille im Januar gekauft. Im Februar ist das Label abgefallen, obwohl die Brille kaum getragen und ordnungsgemäß gelagert wurde. Ich soll ständig ein Ticket zur Reklamation aufmachen. Hier kommt aber immer die Meldung, dass keine Bearbeitung erfolgen kann, weil die Brille dort nicht hergestellt wurde. Der kundensupport antwortet einfach nicht und wenn er antwortet heißt es man soll ein neues Ticket aufmachen, dass dann wieder mit ner Fehlermeldung geschlossen wird. Eine Telefonnummer gibt es nicht und im Geschäft sagt man mir, dass sie mit dem online Shop nix zu tun haben. Sieht wohl so aus, als ob ich jetzt auf ner defekten 450€ Brille sitzen bleiben muss, weil sich keiner zuständig fühlt. Bei dem Preis hätte ich mehr erwartet.

Ich habe mir bei Sunglass Hut online zur Auswahl zwei hochwertige Sonnenbrillen bestellt.
Leider passten mir beide nicht, so dass ich sie innerhalb der schriftlich bestätigten Rückgabefrist von 30 Tagen wieder zurückschicken wollte.
Die angebotene Anforderung eines Rücksendelabels über die Webseite funktionierte schon mal nicht, hier wird man nur im Kreis geleitet und kommt nicht an den Rücksendeschein.

Daraufhin beantwortete ich jede der beiden Bestellbestätigungen mit der Bitte um Zusendung eines Rücksendescheins.
Einen erhielt ich noch am selben Tag, den zweiten jedoch nicht.
Auch nach zahllosen E-Mails wird die Rückgabe der zweiten Brille vom "Kundenservice" verweigert.
Die 15tägige Rückgabefrist sei längst verstrichen wird permanent behauptet, obwohl auf der mit übersandten Bestellbestätigung ausdrücklich 30 Tage stehen.
An diese schriftliche Zusage fühlt man sich jetzt aber nicht mehr gebunden.

Das ist nicht nur höchst unseriös, sondern grenzt schon fast an Betrug.
Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten müssen (es geht immerhin um 200,00 €) und werde hier nie wieder kaufen.

Eines Tages habe ich meine Sonnenbrille gesucht sie aber nicht gefunden - bis ich mich auf das Bett gelegt hatte und einen stechenden Schmerz verspürte. Ja die 3 Monate Sonnenbrille sah nicht mehr so aus wie ich sie gekauft hatte. Ich bin zu Sunglass Hut im Kaufhof in München gegangen (Kaufinger Straße). Der Verkäufer hat sich dem Problem sofort angenommen und hat mich mitgenommen zum Ray Ban Laden. Die haben sich gut gekannt und der Verkäufer von Ray Ban hat meine Brille wieder gerade gebogen - und das ganze unentgeltlich. Kann den Service nur weiterempfehlen.

Gruß
Michael

Absolut schlechter Kundenservice!!!
Wir haben eine Sonnenbrille der Marke Ray Ban Wert 240Chf in einer Filiale gekauft.Nach nur wenigem Tragen lockerten sich die Bügel,man konnte mit blosem Auge erkennen das die Scharniere nicht in Ordnung waren.Unsere erste Reklamation ergab das es normale Abnutzungsschäden seien und die Bügel sich lockern durch auf und zu klappen und dem Tragen auf dem Kopf,sie könnten da nichts machen,dies falle nicht unter Garantie.Werkzeug zum beheben hatte die Filiale auch nicht.Also ging ich zu einem Optiker um die Schrauben zu richten.Dieser teilte mit das die Brille von Werk aus schon fehlerhaft ist und wir ein Anrecht auf Erstattung haben.Dies habe ich mir schriftlich geben lassen und bin wieder Retour zum Verkaufsstand.Den Damen dort waren die Hände gebunden,das sie keine Entscheidungskraft haben und mit dem Chef in D telefonieren müssen,welcher aber im Urlaub sei.Nach Rücksprache mit dem Chef teilte man uns mit wir können die Brille zurück geben und entweder eine andere nehmen oder den Kaufbetrag zurück erhalten.Nun ging ich ein 3x zur Filiale um mein Geld zurück zu erhalten,da ich nicht gewillt war bei diesem Kundenservice eine andere Brille zu nehmen.Wieder wurde mit dem Chef telefoniert und es hiess nur Umtausch, kein Geld zurück da dies ausserhalb der Garantiefrist läge.Die Brille hatten wir im Juni gekauft , Garantie 2 Jahre.Nun ist das Ergebniss noch offen,da ich mich jetzt per Email beschweren werde.Die Garantieansprüche sind verwirrend ausgelegt , Umtausch ja bis spätestens 30 Tage nach Kauf,das ist verständlich. Aber wenn eine Brille ab Werk schon defekt ist , soll ich sie in den Müll schmeissen? 😡😡😡