Stadtwerke Velbert Bewertungen 141

die stadtwerke Velbert sind seit einer halben Jahr dabei ihre computeranlage umzustellen dass Kundenkonto kann ich online nicht einsehen die verschicken keine Abrechnung keine jahresabrechnung die eigentlich im Januar abgelesen hätten werden müssen die zählerstände sind bis heute nicht abgelesen wir haben heute den 16.04 das ist eigentlich ein Fall den man der bundesnetzagentur melden sollte ich als Kunde kann weder was sehen noch was machen ich kann nur warten bis die irgendwann in die Pötte kommen und eine Abrechnung schicken zusätzlich machen die eine eigenhändige Änderung der Abschläge vom Termin her alle zum 15 das heißt sie nehmen mal eben zwei Wochen früher das ganze Geld von den Kunden das ist auch nur Unverschämtheit.

Der Wechsel zu einem neuen Gasanbieter wird hier unnötig erschwert. Trotz rechtzeitig beauftragtem Lieferantenwechsel und bestätigter Kündigung beim bisherigen Anbieter kommt es zu erheblichen Verzögerungen, weil der Netzbetreiber den Wechsel offenbar nicht fristgerecht bearbeitet.

Besonders kritisch: Auf eine bereits frühzeitig gesendete Anfrage inklusive aller Nachweise erfolgt keinerlei Reaktion. Stattdessen wird der Kunde faktisch in eine kurzfristige Grundversorgung gedrängt – obwohl der Wechsel ordnungsgemäß eingeleitet wurde.

Transparenz? Fehlanzeige.
Kommunikation? Nicht vorhanden.
Kundenorientierung? Leider nicht erkennbar.

So sollte ein funktionierender Wechselprozess im Energiemarkt definitiv nicht aussehen. Ich erwarte hier deutlich mehr Professionalität und Verlässlichkeit.

Vertragsabschluss Dezember 2025, Kabelverlegung erste Märzwoche 2026 — und trotzdem sitze ich heute ohne aktiven Anschluss da. Der Dienst wurde nie freigeschaltet, obwohl der Vertrag längst hätte erfüllt sein müssen. Auf Nachfragen folgten Vertröstungen, auf Vertröstungen folgten weitere Vertröstungen. Dass das bei COMbert offenbar System hat, zeigen auch die anderen Bewertungen hier.

Was mich geärgert hat: Niemand hat mich von sich aus über meine Rechte informiert. Erst durch eigene Recherche habe ich erfahren, dass die Nichtbereitstellung eines Anschlusses rechtlich als Störung nach § 58 TKG gilt — mit konkreten Entschädigungsansprüchen, die täglich anfallen.

Was ich herausgefunden habe und was anderen Betroffenen helfen kann:

Der Schlüssel ist die formelle Störungsmeldung per E-Mail — explizit mit Nennung des § 58 TKG und Anforderung einer Eingangsbestätigung. Die Entschädigungsuhr beginnt erst ab diesem Tag zu laufen, nicht ab Vertragsabschluss.

Die Tagessätze nach § 58 TKG:

Tag 1–2: Keine Entschädigung (Kulanzfrist für den Anbieter)

Tag 3–4: 5 € oder 10% des Monatsentgelts pro Tag (je höher)

Ab Tag 5: 10 € oder 20% des Monatsentgelts pro Tag

Pro versäumtem Installationstermin zusätzlich: 10 € oder 20% (§ 58 Abs. 4 TKG)

Bei einer Monatspauschale von €30 und 30 Tagen Totalausfall nach Meldung ergibt sich ein Anspruch von €270 — fast das Zehnfache der monatlichen Gebühr.

Mein Vorgehen: Störungsmeldung mit 14-Tage-Fristsetzung, Androhung außerordentlicher Kündigung und Entschädigungsforderung. Die Verbraucherzentrale NRW (verbraucherzentrale.de) stellt dafür einen kostenlosen Musterbrief zur Verfügung — Suchbegriff: „Musterbrief Entschädigung Entstörung Internet Festnetz". Sollte COMbert nicht reagieren, ist das kostenlose Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur der nächste Schritt — für den Anbieter bindend, für den Kunden kostenfrei.

Ich empfehle jedem Betroffenen, diese Schritte konsequent zu dokumentieren. Die rechtliche Grundlage ist eindeutig — das OLG Braunschweig hat 2024 bestätigt, dass ein Totalausfall ab Tag 1 alle Voraussetzungen des § 58 TKG erfüllt.

Ich bin sehr zufrieden mit der persönlichen Betreuung - auch wenn es technisch ggf bzgl einer Rechnungsstellung oder Vertragsunterlagen ein paar Tage dauert - ich habe sofort eine Rückmeldung per mail von meinem Ansprechpartner. Jederzeit wieder!

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit combert schildern.

2022 habe ich meine Wohnung renoviert – komplett auf Glasfaser ausgelegt, da die Stadtwerke Velbert zuvor darüber informierten, dass der Glasfaserausbau in meinem Stadtteil unmittelbar bevorstünde. Der entsprechende GNV-Vertrag war bereits abgeschlossen. Rückblickend: ein großer Fehler.

Die erste Information nach Abschluss des GNV-Vertrages lautete: Der Glasfaserausbau verzögere sich zunächst bis ca. Mitte 2023. Natürlich hatte ich dafür Verständnis, da Verzögerungen bis zu einem gewissen Grad normal. Da sich in der Zeit auch Monteure anmeldeten, die vor Ort den Hausanschluss sowie den Übergabepunkt für meinen Vertrag (im Keller?) einrichteten, bestand Hoffnung, dass zeitnah eine Bereitstellung des Glasfasers erfolge. Während des Ortstermines hieß es, es müsse nun nur noch der Vertrag geschlossen werden. Alles sah soweit gut aus. Also habe ich im Mai 2023 den Vertrag abgeschlossen.

Passiert ist daraufhin jedoch rein nichts. Auf meine Nachfrage im Juni 2023 kam die überraschende Antwort, dass die Fertigstellung doch nicht erfolgt sei und sich weiter verzögere – neuer Termin: 31.12.2023.
Auch zu diesen Termin dann jedoch weder Fertigstellung noch irgendeine Rückmeldung. Im Februar 2024 fragte ich daher erneut nach. Die Antwort: erneute Verzögerung, nun bis 30.06.2024. Und ab da hörte ich wieder monatelang nichts.
Im Mai 2025 (2 Jahre nach dem Vertragsabschluss) gab es dann auf der Webseite der Stadtwerke die Möglichkeit, den Ausbaustatus erneut zu überprüfen. Ich reichte alle Daten ein. Kurz darauf erhielt ich innerhalb weniger Stunden überraschenderweise einen freundlichen Anruf. Aussage: Technisch sei alles fertig, aber das Kundenportal werde umgestellt. Ich müsse mich bis Juli 2025 gedulden. Hoffnung kam auf – jedoch wieder vergeblich. Es passierte, wie so oft: nichts. Meine erneute Mail im Juli 2025 mit einer Nachfrage bzgl. des aktuellen Standes blieb unbeantwortet. Erst als ich im September 2025 nachhakte, bekam ich die Rückmeldung, dass man die Anfrage intern weitergeleitet habe. Gemeldet hat sich danach erneut niemand.
Im Oktober 2025 schrieb ich wieder, diesmal deutlicher. In den anschließenden Telefonaten stellte sich heraus, dass meine Vertragsdaten überhaupt nicht ins neue System übernommen worden waren – also genau der Punkt, der im Mai als Grund für die Verzögerung genannt wurde. Ich wurde zu Beginn meiner Anrufe immer wieder nach einer neuen Kundennummer gefragt, die ich gar nicht haben konnte, weil ich im System schlicht nicht existierte. Aus purer Verzweiflung stellte ich am 24.11.2025 über das neue Kundenportal eine neue Vertragsanfrage. Immerhin: Dadurch wurde mir automatisch eine neue Kundennummer zugeordnet – der einzige Lichtblick in der gesamten Geschichte. Am 28.11.2025 dann erneut ein Anruf meinerseits, weil seit der automatischen Bestätigung des neuen Vertragsabschlusses wieder nichts passiert war. Ich bat darum, zu klären, dass nicht plötzlich zwei Verträge aktiviert werden. Entweder man lösche den alten (vor 2,5 Jahren abgeschlossenen Vertrag mit den besseren Konditionen) oder es bleibt bei dem neuen Vertrag mit schlechteren Konditionen. Mir wäre es mittlerweile inzwischen sogar egal, da ich schlichtweg nur die Bereitstellung dieses Anschlusses erreichen möchte. Ich wies daraufhin, dass ich notfalls beim dem neuen Vertrag auch noch vom Widerrufsrecht Gebrauch machen könne, sollten die zwei Vertragsanfragen zu Problemen führen. Während des Telefonates konnte diesbezüglich keine Aussage getroffen werden. Eine Rückmeldung wurde angekündigt. Passiert ist erneut nichts.

Stand heute weiß ich weder, was mit meinen beiden Vertragsanfragen/-abschlüssen passiert, noch wann ich tatsächlich mit einem funktionierenden Glasfaseranschluss rechnen kann.
Hätte ich vorher gewusst, was mich erwartet, hätte ich bei der Renovierung niemals auf Glasfaser und die Stadtwerke gesetzt. Seit fast drei Jahren muss ich mir mit mobilen Übergangslösungen behelfen, da ein DSL-Anschluss nicht mehr vorhanden ist und am Ende ein kleiner Funken Hoffnung verbleibt, dass zeitnah eine Lösung erfolgt.

Für mich persönlich ist dieses Erlebnis ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenkommunikation und Prozessmanagement nicht funktionieren sollten.

Pleite in der Glasfaserbranche..Welche Auswirkungen hat das für das Bergische Land?
Die Phoenix Engineering GmbH mit Sitz in Köln und Griechenland ist insolvent.
Die Stadtwerke wirbt trotzdem munter weiter fürs Glasfasernetz ..ich würde die Finger davon lassen!

Nachtrag 30.10.:
Nach unserer schriftlichen Beschwerde am 27.10. hat sich gestern Abend noch Herr König von Combert bei uns gemeldet und das Bemühen um eine zeitnahe Entstörung zugesagt. Da hat er auf jeden Fall Wort gehalten: Heute morgen waren direkt 2 Techniker bei uns - nach einem Austausch der defekten OTO funktioniert der Internetzugang nun.
------------------------------------------------------

Nachdem wir bereits im Juni 2023 den Vertrag abgeschlossen hatten, sollte nun angeblich seit dem 09. Oktober der Anschluss freigeschaltet sein. Es funktioniert: Nicht! Der Router funktioniert zwar bezgl. WLAN, findet aber keine Glasfaserleitung.

Nachdem wir bereits 2 verschiedene Router und Kabel getestet hatten, waren die Erfahrungen mit dem Kunden- und Störungsservice bisher absolut unbefriedigend: Mal ganz davon abgesehen, dass man teilweise 45 Minuten und mehr seiner kostbaren Lebenszeit in deren Warteschlange verplempert, bevor man überhaupt einen Mitarbeiter am Hörer hat, können die Hotline-Mitarbeiter einem auch nicht weiterhelfen oder wenigstens zum Bearbeitungsstand der Störungsmeldung informieren. Das sagen sie einem auch so - da wird dann zwar angeblich "eine E-Mail an die Technik" geschrieben, aber weiter passiert nichts.

Ich habe nicht mal ein Problem damit, dass Technik nicht von Anfang an reibungslos läuft. Aber der Umgang (bzw. Nicht-Umgang) der Stadtwerke Velbert damit ist einfach erbärmlich.

Wenn Ihr Eure nerven schonen wollt, lasst die Finger von Combert. Ein Stern ist noch zu viel für diese peinliche, unprofessionelle Vorstellung.

Support kaum bis gar nicht vorhanden. Unsere Zähler wurden abgebaut. Die Stadtwerke bekommt es nicht auf die Kette unseren Versorger zu informieren. Keine Rückmeldung auf E-Mails. An der Hotline sitzen menschliche Schutzschilde der Stadtwerke, die nicht helfen können, weil sie z.B. nicht weiterleiten dürfen aber den Frust der Kunden abbekommen.

Sogar ein Stern ist zu viel für diesen Saftladen.
Bei mir an der Türe alles Vertragliche für meinen Internetanschluss im August geregelt. Heute ist der 20. Oktober und bislang ist nichts passiert. Es gibt keine Mail mit weiteren Schritten. Ich kann mich in meinem Benutzeraccount bei comBert anmelden und sehe da nur dass es im August bestellt wurde.
Kein Instruktionen vom Anbieter, einfach NICHTS.
Bereits 3 Mal mit dem Kundenservice von comBERT telefoniert. Es wurde mir zugesichert, dass man Kontakt mit mir aufnehmen wird. Ich warte da heute immernoch drauf.
Auf die Mails reagiert saftladenBERT auch nicht.

Bin einer der ersten Kunden von Combert und war anfangs sehr zufrieden mit dem Angebot. In meinem Vertrag steht drin das ich eine Garantie von 90% der vertraglichen Leistung habe.

Dies wird seit über 1 Jahr nicht mehr eingehalten. Ein "Techniker" kam dann bei mir messen und behauptete das von dem 1000mb/s bei mir an der Kiste von Combert auch genau die ankommen. Damit sei der Vertrag erfüllt.

Es würde an mir bzw. meiner Hardware liegen das die Leistung so gering ist. Ich bin selber in der IT zuständig und habe selbst mit einem komplett neuem Laptop und neuem LAN Kabel NICHT mal 50% meiner vertraglichen Leistung.

Wurde an die Bundesnetzagentur als Betrug gemeldet, Verfahren läuft.

Dann wird doppelt abgebucht pro Monat. In das neue Kundensystem komme ich nicht rein, auf mehrfache eMail anfrage von mir was dass denn soll und wieso ich keine Daten für das neue Kundenportal bekomme, keine Antwort.

Ich denke es ist an der Zeit rechtliche Schritte gegen diesen Laden einzuleiten. Ich habe mir diesen Dreck jetzt über 1 Jahr angeschaut. Hier wird Vertragsbruch begangen und als Kunde ist man Dreck.

Seit 2023 „Kunde“ bei Combert, seit etwa einem halben Jahr ist der Glasfaseranschluss komplett fertig, allerdings wusste davon niemand. Als ich vor zwei Monaten nachfragte, wollte nochmal jemand kommen um mir ein Kabel ins Haus zu legen, der sagte mir aber „alles fertig, fehlt nur der Zugang“.
Naja, der Zugang ist immer noch nicht freigeschaltet. Seit einem Monat meldet sich keiner mehr. Werde wieder kündigen .

Das erneuert der Zuleitung von Strom und Wasser sollte innerhalb einer Woche komplett erledigt werden, am Ende wäre es über 6 Wochen, eine defekte Badezimmerscheibe für die die Stadtwerke sich weigern zu Haften, der Garten sieht nach den Baggerarbeiten Katastrophal aus und der Gartenzaun ist Kernschrott.
Auf meine Konfrontation reagierte der Bauleiter der Stadt Velbert mit Lügen und Falschen Versprechungen.
Auf den Kosten für die Beseitigung der Schäden sind wir als Hausgemeinschaft am Ende komplett sitzen geblieben.
Das Nächste mal werde ich mir Urlaub nehmen und die Arbeiten dauerhaft kontrollieren und dauerhaft Fotos als Nachweis machen.
Absolute Vollkatastrophe.

Durch die professionelle, freundliche und gewissenhafte Beratung im Kundencenter konnten die angesprochenen Fragen beantwortet werden und ein günstigerer Tarif angeboten werden.

Service unterste Stufe.Sie schulden mir Guthaben aus Stromvertrag aber seite 6 Wochen nicht mal eine antwort auf 9 Mails und 2 Briefe.Das sagt alles wie sie mit Kunden umgehen.Mein Geld immer noch nicht bezahlt nach 6 Wochen
Klaus Nowaczyk

Seit der "Umstellung" finde ich auf meinem Combert Portal keine alten Rechnungen mehr. Der Abrechnungszyklus ist wieder mal völlig chaotisch.
Auch die Möglichkeit einer Tarifumstellung sehe ich nicht. Einmal 1000er Leitung, immer 1000er ???
Die "Hotline" macht Versprechungen bez. eines Rückrufes - vergessen sie es.

Die HomePage bietet Zählerstand abgeben und ähnliches an - funktioniert alles nicht!!
Bei Combert ist es noch schlimmer, plötzlich werden 1/2 Monate abgerechnet, ohne das eine Mitteilung kommt und die angebotenen 1000Mbit - betragen nicht einmal die Hälfte.
--------------------------
Update:
Die Antwort der Stadtwerke ist "Humbug".
Seit mehreren Wochen erscheint folgende Anzeige:
"Abschlag
Der Service für die Änderung Ihres Abschlagplans steht zurzeit nicht zur Verfügung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie links unten in der Menüleiste."
Vor 5 Wochen habe ich die Stw. wegen dem Glasfaser Anschluss angeschrieben und als Antwort erhalten, dass im Moment viel zu tun ist.
Ein trauriges Bild weiterhin!!

Combert ist komplett überfordert! Ich habe auch seit 7 Wochen weder Internet noch Festnetz. Interessiert niemanden so wirklich und auch nicht die Marketing Abteilung, die hier immer angibt, kontaktieren Sie uns, wir finden eine Lösung. Lächerlich! Selbst die Geschäftsleitung hüllt sich in Schweigen! Da hilft nur eins...kündigen und zwar fristlos. Wenn keine Leistungen vom Vertragspartner kommen, muss man sich trennen!

am 14.04.2025 haben wir im Kundencenter einen Vertrag über die Glasfaserversorgung geschlossen. Der Anschluss lag bereits in der Garage und wurde am 20.05.2025 durch Herrn B. ins Haus gelegt.

Seitdem warten wir auf den Router (vertraglich gekauft, somit uns zustehend) und die Freischaltung. Wir haben mehrmals über die Hotline und im Kundencenter vorgesprochen, sowohl bei Herrn R. als auch bei Herrn K.

Jedoch haben wir bisher nirgends einen so schlechten Kundenservice erlebt wie bei Ihrem Unternehmen. Immer wieder wurde uns zugesichert, man kümmere sich, im Grunde weiß aber niemand, wo das Problem liegt (die Home-ID kann nicht freigeschaltet werden, warum, weiß man aber nicht). Der einzige Teilerfolg war, dass man uns einen Vodafone Gigacube zur Verfügung gestellt hat. Herr K. hat zweimal zugesichert, uns eine E-Mail über den aktuellen Stand zu schicken, dies ist leider nie geschehen – zuletzt unter der Angabe, er hätte keine Kapazitäten gehabt (Donnerstag, 26.06., erneut vorgesprochen, Rückmeldung für Montag, 30.06., versprochen, am Freitag derselben Woche (04.07.) besagte Äußerung getätigt – also fünf volle Werktage Zeit gehabt)…

Anrufe in der Hotline haben auch zu keinem Erfolg geführt, es wurde immer wieder ein Ticket erstellt und dabei blieb es dann (zuletzt am vergangenen Dienstag, 01.07., ausführlich mit Herrn S. gesprochen).

NACHTRAG:
Vielen Dank für die schnelle Antwort, die aber offenbar nur über öffentliche Portale wie dieses funktioniert, denn wir haben bereits am Montag, 07.07., an die von Ihnen genannte Adresse geschrieben und leider darauf bisher keine Antwort erhalten...

Seit 4 Tagen kein Internet/Telefon. „Hilfreiche“Tipps wie starten sie den Router neu oder machen einen Werksreset der FRITZ!Box, mehr kommt von den Mitarbeitern nicht.Auf E-Mails wird sowieso nie geantwortet. Kündigung ist raus. Dann lieber wieder DSL von einem fähigen Anbieter der sich mit der Materie auskennt und nicht eine Stadtwerke, die es scheinbar nur als Hobby macht und heillos überfordert ist. Von der Installation der Anschlussdose ganz zu schweigen. Die tolle Firma, die im Auftrag der Stadtwerke die Hausverkabelung gemacht hat, hat die Anschlussdose in eine Ecke gelegt, wo überhaupt kein Stromanschluss für den Router ist. Und dann nach Beschwerde darüber, eine Kabelleiste um den Türrahmen gelegt. Sehr toll für Glasfaser, wenn die geknickt wird. Lang hat die Kabelleiste übrigens nicht auf der Tapete gehalten, dafür aber Stücke von der Tapete mit abgerissen….

Hotline Mitarbeiter alle unfähig. Mit TV nur Probleme.Nie mehr wieder.