Aggressives Beratungsgespräch
Ich wurde heute von Stromregion schon das 2. Mal angerufen.
Das erste Mal wollte man mir einen neuen Tarif zum Vertragsende anbieten, als ich dann aber mitteilte, dass ich bereits gewechselt habe, akzeptierte der freundliche Mitarbeiter das.
Heute würde ich vom gleichen Mitarbeiter (MA) angerufen, als ich die Zählernummer nannte, bat er mich kurz in der Leitung zu bleiben und plötzlich war die Vorgesetzte des MA an der Leitung und versuchte, mittels Sonderkündigungsrecht mir einen neuen Stromvertrag und Anbieter schmackhaft zu machen, nachdem ich ihr mehrfach erklärte, dass ich solche Entscheidungen nicht am Telefon treffe sondern mir gerne die Vertragsdetails in Ruhe anschauen würde und sie merkte, dass ich nicht einfach "JA" sagen werde, sagte sie ich möchte doch kurz in der Leitung bleiben, denn neben ihr stehe in diesem Moment der Finanzchef und würde gerne wissen an was es liegt, dass man hier nicht weiterkommt. Nun hatte ich den Finanzchef am Hörer, noch drängender auf mich einredete damit ich dem Wechsel zustimme. Als ich ihm dann auch erklärte, dass ich so keine Entscheidung treffen und das auch noch 1-2 mal wiederholte, wurde er ziemlich barsch und beendete das Telefonat ohne ein "Ihnen einen schönen Tag noch, danke für ihre Zeit." oder etwas vergleichbarem sondern mit einer beleidigten Aussage die so ähnlich klang wie "Dann werfen sie halt ihr Geld aus dem Fenster."
Mein Fazit:
Für mich wirkte die ganze Nummer ehr nach einem knallhartem Verkaufsgespräch und nicht wie eine seriöse Kundenberatung. Ich wurde am Telefon bedrängt, ja fast genötigt "JA" zum Wechsel zu sagen.
Liebe Stromregio, ich finde es zwar gut, wenn vom Azubi über dessen Vorgesetzte bis hin zum Finanzchef sich alle um EINEN Kunden kümmern, aber Aggressivität im Gespräch passt nicht zu einer Kundenberatung, da fühlt man sich echt in die Ecke gedrängt.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander Greiner
27. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung