steinbach-group.com Bewertungen 

Der Service war sehr gut, nach kurzer Korrespondenz wurde uns ein Austausch des defekten Pools angeboten und umgehend zugeschickt.Der Service war wirklich kompetent und zu unserer vollen Zufriedenheit!

Hände weg von Steinbach Produkten!
Ich hatte einen Poolroboter für knapp 900 Euro gekauft - nach einer Saison war die Ladebuchse kaputt wegen Feuchtigkeit- so wurde es mir vom Support dort vorgeworfen / irgendwie frech bei einem Unterwasserwerkzeug …
Nun es gab keine Garantie und das obwohl zwei Jahre ausgeschrieben waren - die Ladebuchse ist natürlich - obwohl sie die große Schwachstelle am Produkt ist - nicht austauschbar - außer man kauft die komplette Motoreinheit für 400 Euro neu .

Was für eine Nullnummer.
Steinbach weiß nicht wie es geht.

Ach ja eine Beweis dafür dass die Produkte komplett überteuert angeboten werden dort war die Tatsache dass der selbe Robi (Marke Steinbach) auf anderen Plattformen für den halben Preis angeboten wurde - unglaublich

Ich habe mir am 13.05.2024 eine Solardusche Magic für 135,99 € gekauft mit einer Garantie für 2 Jahre.
Am 25.05.2026 habe ich reklamiert, da der Wasserhahn der Solardusche stark tropfte und sich nicht mehr abdrehen lässt. Am 26.05.2026 kam folgende Antwort;

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wir, die Firma Steinbach International GmbH/Service-Center, erbringen im Rahmen etwaiger eingeräumter Garantie-/Gewährleistungsfristen Austausch- und Reparaturleistungen.

Nachdem der Defekt nicht im Rahmen der Garantie von uns behoben werden kann, da die Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen ist, muss diese Reklamation bedauerlicherweise abgelehnt werden.

Die Kartusche kann in dem Fall der Magic Dusche leider nicht gewechselt werden.

Wir bitten um Verständnis.
Herzlichen Dank!

Bitte kauft keine Solarduschen von der Firma, denn der Service bzw. die Nachhaltigkeit bzw. Reparaturfreundlichkeit ist bei der Fa. Steinbach bezüglich Solarduschen ein Fremdwort!

dieses Produkt ist Mist löst sich garnicht auf

Meine Poolfirma hat mir vor einem Jahr Filterpumpe und Sandfilter der Steinbach Gruppe verbaut.
Ich kann nur sagen dass weder die Montageanleitung noch die Funktion mit dem Inhalt zusammengepasst hat und das Naphtaliun der Chinesen noch stark zu riechen war.
Die Filteranlage wurde nicht wie in der Monateganleitung montiert weil dies schlichtweg gar nicht nicht möglich, (in der gelieferten Anlage ging ein Rohr unmittelbar über den Filterkasten und dieser lässt sich natürlich nicht mehr öffnen zum Reinigen) der Support war langwierig bemüht hat aber zusätzliche Teile geliefert.
Nebenbei waren die Abmessungen und die Leistungsdaten falsch.
An der Bodenplatte fehlte die Aussparung um Wasser aus dem Filter abzulassen...???
Mittlerweile nach einem Jahr ist der Schraubring der das 6 Wege Ventil mit dem Sandfilter verbindet gerissen, das nur mit Handkraft angezogen ?? der Support hat mir mitgeteilt dass ein einzelner Schraubring nicht zu bekommen sei sondern ein neues 6 Wege Ventil zu kaufen ist ! das ist natürlich Blödsinn für ein Teil das nur wenige Euro kostet....
Leider hat der Schraubring NICHT wie alle anderen Hersteller Feingewinde - und Grobgewinde ist nicht zu bekommen
Fazit: ganz billiger Fernost Müll null Hilfestellung und eigentlich ein Betrug am Kunden ich kann nur abraten dieses Produkt "Made in Austria" zu kaufen !!!!!
Würde meine Poolfirma noch existent sein würde ich Ihm den Dreck um die Ohren hauen..

Haben uns im Juni 2021 eine Solardusche "de Luxe"gekauft.
2024 war die Mischerkatusche undicht
2025 dann der Kaltwasserhahn.
2026 ist bei Inbetriebnahme ist der ALU-Wassertank an mehreren Stellen undicht (korrodiert von innen obwohl Trinkwasser verwendet wird).
Das alles bei einem Preis von ca.€ 650
Kurze Rückmeldung von Steinbach:
Garantie ist vorbei !!
DANKE NIE WIEDER!!
Fam Waidmayr

Ich habe mir 2022 die Steinbach Solardusche Straight Line für über 700 EUR gekauft. Das ist der größte Dreck was man sich vorstellen kann! Für die € 700,- bekommt man genau nix! Die Folie auf der Vorderseite löste sich schon nach einem Jahr und die Solardusche ist undicht. Heuer ist die Kartusche kaputt gegangen und in diesem Laden ist es nicht mal möglich, dass man innerhalb kürzester Zeit Ersatz bekommt, weil der Support 7 Tage benötigt um dir eine Antwort zu geben! Ich habe die Dusche jedes Jahr akribisch genau demontiert und förmlich in Watte gepackt! Laut Hersteller soll die massive Solardusche bei Temperaturen unter +10 Grad komplett demontiert werden und in einem beheizten trockenen Raum gelagert werden, was auch immer passiert ist! Und trotzdem ist dieses teure Teil nach 3 Saisonen zu wegschmeißen! Und der Support ist auch zum Wegschmeißen mit diesem idiotischen KI Chatbot! Ich bin gespannt, ob sich der Support überhaupt meldet!

Ich habe vor ca 1. 1/2 Jahren einen Whirlpool gekauft jetzt wurde meine Pumpe undicht und nach kurzem Mailverkehr wird diese kostenlos ersetzt ich bin schon lange Privat Kunde und immer sehr zufrieden damit liebe Grüße Alex Schuppler.

Letzter Saftladen. Keine Antwort, kein Service. Besser wo anders kaufen.
Nie wieder Steinbach oder Bestway Produkte

Ich bin sehr enttäuscht über die Steinbach Solardusche Straight Line für über 700 EUR. Die Folie auf der Vorderseite löst sich und die Solardusche ist undicht.
Laut Hersteller soll die massive Solardusche bei Temperaturen unter +10 Grad komplett demontiert werden und in einem beheizten trockenen Raum gelagert werden!

Es ist nicht möglich eine Dichtung zu einem mit Bestttung Nr W300229447 gelieferten 7- Wege-Venzil 040840 zu bestellen. Es gibt keine Möglichkeit das Problem zu beschreiben. Der Chat ist Mist.

Man kauft ein teueren Poolroboter und bekommt seit über 6 Monaten kein Ersatzteil.

Habe eine Steinbach Wärmepumpe direkt bei Steinbach gekauft. Sie ist ein paar Wochen gelaufen und war dann defekt. Sie war jetzt schon 2 Mal bei Steinbach, die angeblich keinen Fehler finden und haben mir 2 Mal 50€ berechnet für nichts. Ich habe weiterhin ein defektes 900€ Gerät bei mir stehen, das ich jetzt noch entsorgen muss. Das ist wirklich eine Unverschämtheit und das Unternehmen sollte sich schämen, da ich wohl auch kein Einzelfall bin.
Da fühle ich mich bei einer Temu-Wärmepumpe besser betreut und aufgehoben.

Steinbach Poolrunner Battery PRO
Nach 2,5 Jahre war der Akku kaputt, muss man die ganze Steuereinheit (Motor) austauschen.
Kosten € 370,--. Nie mehr Steinbach

Am 07.06.2025 (3 Tage nach Ablauf der Gewährleistungsfrist) habe ich meine Poolsteuerung bei der Firma Steinbach als defekt gemeldet, obwohl ich bei meinem Vertragspartner die Reklamation innerhalb von 12 Monaten angezeigt hatte. Ich erbrachte den Nachweis dafür, dann wurde die Reklamation auch akzeptiert. Ca. 4 Wochen nach der Reparatur ist das selbe Problem wieder aufgetreten. Zuerst musste ich ein Video meiner Bedienung schicken. Auf den Bildern wurde darauf hingewiesen, dass meine Abdeckung der Poolsteuerung einen Hitzestau verursachen würde und dadurch keine Gewährleistung zum Tragen kommt.
Ich gehe persönlich davon aus, dass die Aussage ohne Tests und Überprüfung der Bedingungen gemacht wurde, aber die Gewährleistungsansprüche konnten, wie in zahlreichen vorhergehenden Kommentaren beschrieben, erfolgreich von der Firma Steinbach abgewendet werden. Dies scheint mir eine gängige Praxis zu sein. Auf meine Bitte, einen telefonischen Kontakt herzustellen, wurde nicht mehr reagiert.
Ich würde gerne Null Sterne vergeben, aber das ist leider nicht möglich. Ich kann diese Firma absolut nicht weiterempfehlen, das war definitiv mein letzter Kauf bei Steinbach.

Wenn es ginge würde ich minus Sterne vergeben. Filter Anlage mit Pumpe im Jänner gekauft.Beim ersten mal Rückspülen ging die Dichtung des mehrwegeventils kaputt. Bei der Reklamation wurde ich aufgefordert Videos ,bilder,den Vorgang beschreiben.

Ich habe mit meiner Firma 20 Jahre pools gebaut und betreut und wollte das nicht.
Auf meinem Wunsch (Bestellung) eine Dichtung zu kaufen wurde nach mehreren Mails nicht reagiert!!!

So Ratten slecht habe ich es noch nie erlebt. Telefonisch nicht erreichbar, nur via Helpdesk kann Mann ein Fall machen. Sobald die einmal geantwortet haben, und das dauert, wird denn Fall geschlossen und kann Mann von vorne anfangen. Bei mir ging es um Reparatur. Endlich Antwort musste denn Roboter zuschicken. Kosten für mich selbstverständlich aber musste auch €50 bezahlen die Mann bei Reparatur Auftrag spendiert. Nach lange Zeit Antwort Reparatur war €225 , kann dann besser neue kaufen und habe gesagt nein verschrotten. Zwei Tage später gefragt wo mein €50 bleibt. Mit IBAN kann es eigentlich denn gleichen Tag da sein aber die brauchen mindestens 7tage. Natürlich erst wieder neue Fall anmachen warten bist Mann Antwort bekommen hat. Nach Drohung van Anwalt habe ich meine €50 zurück bekommen. Ich werde nie aber nie wieder etwas von Steinbach kaufen und auch nicht empfehlen, nicht wegen die Produkte aber die Service . Wie gesagt Ratten schlecht wenn es minus Punkte geben wurde dann alle

Am 13.8.2025 habe ich meine Pumpe als defekt gemeldet. Zuerst musste ich ein Video der defekten Pumpe schicken. Daraufhin wurde mir eine kostenlose Reparatur zugesagt. Ich soll noch ein Foto der Seriennummer schicken, damit ein DPD Auftrag erstellt werden kann. Das war vor zwei Wochen! Seither ist der Service für mich nicht mehr zu erreichen. Das war mein letzter Kauf bei Steinbach.

Null Sterne zu vergeben ist leider nicht möglich.Wie kann es denn sein dass so ein Großes Unternehmen so Katastrophalen Service anbietet.Steinbach ist nicht bemüht einem zu helfen bzw hält mich als Kunde zu dumm um eine Plane zu benutzen die um mindestens 20 cm zu klein ist.Verlangt von mir Fotos die überhaupt nicht relevant sind für die Klärung meines Problems.Nie wieder Steinbach dann bevorzuge ich den China Hersteller doch lieber da eine Reklamation hier weitaus unkomplizierter ist

Ich habe im Mai einen Poolroboter direkt im Onlineshop von Steinbach bestellt. Nach nur drei Monaten lässt sich das Gerät nicht mehr laden. Bis jetzt war ich immer zufrieden mit den Produkten der Firma, aber nach diesem Vorfall muss ich leider eine schlechte Bewertung abgeben.

Der Kundenservice fordert Fotos und Videos an, um den Fehler zu analysieren. Es kommt mir jedoch vor, als ob sie versuchen, den Fehler dem Kunden zuzuschieben, anstatt eine Lösung zu bieten. So etwas erwarte ich nicht im Garantiefall. Es wirkt, als würde die Firma alles daran setzen, um keine Leistung erbringen zu müssen.

Ich kann nur davon abraten, bei Steinbach zu kaufen, wenn es um den Garantie Service geht. Wer auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung hofft, ist hier leider falsch.