Stadtsparkasse Düsseldorf Bewertungen 

Hallo zusammen,
grundsätzlich war ich immer ein zufriedener Kunde der SSK Düsseldorf, bis auf den Tag der Kündigung......
Ich bekam einen unangenehmen Anruf eines übereifrigen unt teils vorlauten Mitarbeiters, der mir zu verstehen gab, dass meine Unterschrift nicht mit der der Kontoeröffnung vor etlichen Jahren übereinstimmt....
Ich solle mich mit einer Kopie meines Personalausweises legimitieren?!?
Dieses tat ich, gut mit einer DIN A4 Kopie, damit er besser die Unterschriften vergleichen kann aber damit schien er sich persönlich angegriffen gefühlt zu haben...
Er sperrte „Ausversehen“ meine Bankkarte, die anschließend der Geldautomat als die seinige behielt... d.h. ich habe jetzt seit über einer Woche keinen Zugriff auf Bargeld -welches ich mir in der Familie leihe und anschließend online überweise-, da sich die Geschäftszeiten nicht mit meiner Arbeitszeit decken, welches auch der Kündigungsgrund war/ist....
Er stelle zusätzlich ein, dass ich jeden Tag Kontoauszüge via Post erhalte und zwar mehrere Briefe pro Tag... sehr Umwelt.- und auch Kostenbewusst....
Leider muss ich diese Verhaltensweise aus meiner Sicht als sehr kindisch beurteilen...
Aber gut..... trotzdem, danke für die Letzten Jahre des gegenseitigen Vertrauens!

Leider eine sehr unflexibele Bank im Bereich von Kapitalanlagen.

Wegen eines internen Fehlers (der laut einigen erfahrenen Mitarbeitern nie hätte passieren dürfen, da man dafür erstmal meinen Personalausweis sehen muss) wurde mein online Banking und die tan app zurückgesetzt / neu angefragt.
Nach einem unfassbaren hin und her konnte man wenigstens den Fehler ausfindig machen und man sagte mir, ich kann das alles ganz simpel per sms anfordern. Dies natürlich versucht, allerdings hätte die Kollegin sehen müssen, dass in meinem Konto überhaupt keine mobil Nummer hinterlegt war. Ergo hat dies nicht geklappt. Es wurden auch zahlreiche Rückrufe versprochen, nie erfolgt. Man hat mir auch erklärt man könnte die alten Logindaten und den alten QR code nehmen. Geht auch nicht da diese nur für den einmaligen Gebrauch sind (wurde mir dann in einem späteren Telefonat erklärt). Man habe mir dann versprochen dass ich die neuen Logindaten nochmals per Post bekommen würde. Brief eins ist da, Brief 2 immer noch nicht (2 Wochen noch rum) die Kollegen aus dem online Banking (falls man diese überhaupt mal erreicht und nicht im Servicecenter landet) können nur einsehen dass dieser „angefordert“ sei. Kurz und knapp gesagt, viele inkompetente Mitarbeiter die einfach nur falsch aussagen treffen und nicht weiterhelfen können!!

Ich habe mein Konto dort seit 45 Jahren, ein Kindergarten war es schon immer. Filialen werden geschlossen, namentlich bekannte Mitarbeiter gibt es nicht mehr. Um überhaupt etwas kommunizieren zu können muss man Online-Banking anmelden. Der Brief mit der TAN kommt aber nicht. Dafür kommen ab sofort keine physischen Kontoauszüge mehr. "Dysfunktional" wäre für den Service ein Euphemismus. In der Hotline - Personal muss knapp gehalten werden - bekommt man keine Auskunft, sondern Terminvorschläge für einen Rückruf, wo normale Menschen arbeiten. Fazit: in der Disziplin "Kunden vergraulen" 120 von 100 möglichen Punkten.

Nicht flexibel, keine vernünftige Beratung.
Eine Lastschrift über € 600 wurde wegen ein paar € Überziehung ohne Rücksprache zurückgegeben, obwohl 3 Tage später jeden Monat das Gehalt kommt.

Schriftliche Flyer zur AGB-Änderungen sind unzureichend, wichtige Kundeninformtionen fehlen und werden bei Gesprächen nicht erwähnt. Das Personal oft sehr unfreundlich. Ich bin seit über 40 Jahren Kunde und überlege jetzt die Bank zu wechseln. Immer weniger Service dafür immer mehr Gebühren.

Von der stadtsparkasse Düsseldorf und der Allianz lebensversicherung bin ich volle Kanne über den Tisch gezogen worden und mit 4000€ wurde ich abgezockt gute Werbung
wir sind für sie da

Filiale außerhalb Düsseldorfs - man kann froh sein, wenn man alles über Online-Banking erledigen kann.
sobald man einen Kundenberater benötigt, ist man verraten und verkauft
Der Schalterservice ist unter aller...., Kompetenz kaum noch vorhanden.
Interesse dem Kunden zu helfen, kaum.....

Unfassbare komplizierte Regeln beim Einrichten von Online Banking bei bestehender(!) Vollmacht für eine pflegebedürftige Person im Pflegeheim - man wird gezwungen nur für die Zusendung(!) des Antrag die demente Person ans Telefon zu bringen - wir fahren über eine Stunde ins Pflegeheim - das dürfen wir jetzt 2 x machen. Das nenne ich nicht kundenorientiert und nicht flexibel bei individuelle Problemen.

Bin ich froh das ich selber meine Konten bei der Postbank habe!

Seit einigen Jahren führe ich bei der Stadtsparkasse Düsseldorf einen Prämiensparvertrag. Anfang des Jahres wollte ich zudem ein Sparbuch eröffnen. Dies verweigerte man mir mit der Begründung, dass man pro Kunde maximal ein Sparkonto führe.
Zwar handelt es sich bei beiden um ein Sparkonto, allerdings sind Sparkassen nach dem Sparkassengesetz (§ 5 Abs. 1 SpkG NRW) dazu verpflichtet, Spareinlagen in Höhe von mindestens einem Euro entgegenzunehmen („Kontrahierungspflicht“).
Auf meinen Verweis darauf argumentiert die Sparkasse, dass sie die Kontrahierungspflicht bereits mit der Führung des Prämiensparvertrages erfülle und sie daher nicht zur Annahme weiterer Spareinlagen verpflichtet sei.
Da allerdings der Prämiensparvertrag nur entsprechend vereinbarten Sparbeiträge zulässt, ich aber zusätzliche Spareinlage beliebiger Höhe leisten wollte, wäre mir dies nur nach Eröffnung eines weiteren Sparkontos (also dem Sparbuch) möglich. Eine Verweigerung des Sparbuchs kommt somit einer Abwehr der von mir gewünschten Spareinlagen gleich, was der Kontrahierungspflicht widerspricht.

Schon der Name Sparkasse (der ja das Wort „sparen“ enthält), ist für mich blanker Hohn. Vor vielen Jahren haben sich die Sparkassen (und auch andere Banken) um die Gelder Ihrer (potentiellen) Kunden gerissen und heute versucht man mit m. E. fadenscheinigen Argumenten, jede noch so geringe Spareinlage abzuwehren. In meinem Fall geht es sogar nur um Beträge im unteren vierstelligen Bereich.

Ein Reklamation bezüglich der mangelhaften Beratung bei der Riester-Rente DEKA wird verzögert bearbeitet, nun schon über 4 Monate, es wird vertröstet , ausgesessen und ignoriert. Das ist keine Werbung für ein seröses Unternehmen sondern Wildwestmanier.
Die Berater in der Filiale sind sehr schwerfällig und sehr arrogant.

Ich bin seit mehr als 15 Jahre treuer Kunde und werde es weiterhin auch bleiben weil ich immer wieder einen Top Service hatte und immer gut behandelt wurde.

Unfreundlich sowie am Schalter als auch am Telefon! Die können oder wollen nicht mal einfache Fragen beantworten! Unverschämtheit! Hätte 0 Sterne vergeben , was ja leider nicht geht!

Zwecks Umstellung der TAN-Listenverfahren wollte ich einen Termin bei meiner Sparkassenfiliale vereinbaren. Das erste Hindernis: Im Internet fand ich eine Tel.-Nr. zur Filiale. Doch mein Anruf ging nicht dort hin. Einen Termin telefonisch zu vereinbaren stellte schon eine große Herausforderung für die Dame am anderen Telefonende dar.

Schwer erkämpfen muss man sich bei der Sparkasse einen Termin, der Arbeitnehmerfreundlich nach Feierabend stattfindet ja immer. Die Beratung fand am Tresen statt. Von Kundenfreundlichkeit weit und breit nichts zu spüren. Man gab mir gleich von Anfang an das "schöne" Gefühl, daß meine Kundenanfragen zum neuen Verfahren doch gar nicht notwendig und überflüssig sind. Die Mitarbeiter konnten nicht wirklich meine Fragen beantworten und verwiesen statt dessen auf die Flyer.

Der TAN-Generator kann auch nicht, wie von mir erwartet, über die Filiale bezogen werden, sondern muß im Internet bestellt werden. Wahrscheinlich damit ich als Kunde auch wirklich drauf zahlen muss. Entweder man zahlt für jede SMA (9 Cent!!!!) oder neben dem TAN-Generator an sich auch teure Transportkosten. Die Frage, ob der TAN-Generator auch an Packstationen geliefert werden kann, konnte gar nicht beantwortet werden. Ich bekam nur ein "Das hat noch niemend gefragt". Kein Entgegenkommen, kein ich finde das heraus und melde mich bei Ihnen. Ein hinzugezogener Kollege brachte ein "das müßte gehen, aber ich weiß es nicht wirklich" hervor.

Bisher habe ich immer wegen der Kundennähe die Sparkasse bevorzugt, damit man direkt vor Ort Fragen stellen kann. Das hat sich jetzt geändert. Die Hilfbereitschaft der Sparkasse ließ doch sehr zu wünschen übrig.