SriLankan Airlines Official Bewertungen 355

Wir sind mit Sri Lankan Airlines geflogen, da unser Rückflug aufgrund des Krieges storniert worden ist. Der Flug wurde über das Auswärtige Amt organisiert für einen unfassbar frechen Preis von 1900€ p.P. Es gab keine Möglichkeit für eine Sitzplatzreservierung oder ein Zugticket um zu unserem Auto in Berlin zu kommen. Das Essen war scheußlich, man konnte auch dieses nicht vorher auswählen! Sitzplätze haben alle Reisende nur auseinander bekommen, selbst Kinder und ihre Eltern? Dazu war es im Flugzeug unfassbar eng, keine Beinfreiheit, nichtmal im Gang. Wir würden nie wieder über diese Airline fliegen und können diese auch nicht empfehlen!

Wir sind am 01.08.25 von Frankfurt nach Colombo mit Sri Lankan geflogen und zurück am 15.08.25 zurück von Colombo nach Frankfurt.
Der Flug in der Business hat uns mehr als begeistert, auch wenn die Sitze alt waren. Toller Service, nette Stewardessen, tolle Auswahl am Essen.
Am Flufhafen gerade in Colombo eine tolle Lounge, die die Wartezeit verkürzte. Transfer zum Flugzeug nur für Gäste der Business.
Leider wurden 2 unser 4 Koffer beschädigt. Da wir mit der Bahn nach Hamburg wollten, wollte ich den Schaden online nachmelden, wie bei Lufthansa oder Discover bekannt. Leider bietet Sri Lankan diesen Service nicht an u d wir hätten vor Ort es melden müssen. Das war die Antwort auf meine Mail, geht leider nicht. Aud die zweimalige Anfrage, ob es eine Kulanzlösung gäbe, gab es nicht einmal mehr eine Antwort. Schade für den Service, bei dem Preis von 4 Business Tickets. Deshalb bleibt ein toller Flug und Urlaub ein übler Nachgeschmack, was aber niemanden bei dieser Airline interessiert.
Hatten im Urlaub schon den nächsten Urlaub auf Sri Lanka mit Sri Lankan geplant, jetzt wird es BA.
SCHADE!

Rückflug UL 501 von Colombo Sri Lanka über Paris nach Frankfurt sowie auch Hinflug UL 501 von Frankfurt nach Colombo mit Sri Lankan Airlines:
Super Flug und Landungen, Service, online check in, 2 x warmes Essen und reichlich Getränke, bequeme Sitze, tolles Entertainment, sehr freundliches Personal, perfektet geht nicht. Wir flogen economy class. Wegen der vorangegangen sehr schlechten Bewertungen sind wir mit mulmigem Gefühl im Bauch eingestiegen und so angenehm überrascht worden. Danke dafür.
Immer wieder gerne.

Schlechtet Service während des Fluges. Nur 3 Getränke bei 11h Flugzeit. Unglaublich unbequeme Sitze. Nicht funktionierends Display - auf Nachfrage wurde 3x Resettet - und oh Wunder: es passierte nichts. Wie auch schon andere Fluggäste beschrieben haben. Am Nachbardisplay war die Leiste am unteren Rand komplett weg. Reparatur wäre eine Option.? Ist sicher schon ewig kaputt.
Hinflug unfreundliches Personal.
Unglaubliches Chaos beim Check in Colombo. Stundenlanges anstehen! Trotzdem geht nichts vorwärts.
Airline profitiert nur durch Direktflug.
Nie wieder.

1 Tag vor meinem Flug wurde der Flug storniert.
Am nächsten Tag - 3 Stunden vor Abflug - wurde der Flug reaktiviert, wäre über eine andere Fluggesellschaft gelaufen und ein Zwischenstopp wäre inclusive gewesen. Ich war nicht in der Lage, so kurzfristig noch zum Flughafen zu gelangen, habe deswegen bei Sri Lankan Airlines angerufen und wollte mit deren Hilfe den Flug stornieren. Allerdings funktionierte mein Buchungscode nicht, weshalb ich gebeten wurde, eine Mail zu schreiben.
Ich habe eine Mail geschrieben, das Ticket, die Storno-Mail und die Reaktiviertungsmail angehängt - also alle relevanten Unterlagen - und vergeblich auf eine Antwort gewartet.
Schließlich habe ich die Mail nochmal verschickt und nochmals telefonisch nachgehakt. Die Mails werden von dieser Fluggesellschaft gekonnt ignoriert, ich habe sie zeitweise 1x pro Woche neu verschickt über längeren Zeitraum. Schließlich gelang es mir telefonisch, jemanden zu erwischen und meine Situation zu schildern. Ich bekam anschließend eine persönliche Mail, in der die zuständige Abteilung zur Prüfung meines Falles aufgefordert wurde. Weder von der Abteilung noch von dem Mitarbeiter habe ich je nochmal etwas gehört, die Mails wurden wie immer ignoriert und dreisterweise wurden meine Telefonanrufe dann auch immer abgebrochen.
Kurz gesagt, katastrophaler Service, leere Versprechen, katastrophale Planung, nichts anderes als eine riesen Enttäuschung. Von der Dreistigkeit bin ich dermaßen entsetzt, dass ich aktuell ernsthaft überlege, rechtlich vorzugehen. Es handelt sich zwar nur um einen Flug im Wert von 150 €, die Art, wie ich hier zum Narren gehalten werde, verletzt mich jedoch wirklich tief.
Nachdem ich die durchschnittlichen Bewertungen der Airline im Internet noch recherchiert habe, kann ich mich der Empfehlung nur anschließen, wenn möglich, nicht bei Sri Lankan zu buchen.

Entgegen der vielen negativen Bewertungen kann ich nur positives berichten. Der Hinflug erfolgte auf Grund technischer Probleme zwar 2 Std. später, aber dann ging alles reibungslos. Der Service war gut und das Essen war wie bei anderen Fluglinien bei einem Langzeitflug. Die Rückreise war pünktlich und der Service sehr freundlich und ohne Beanstandung.

Also ich kann die vorherigen Bewertungen leider nicht bestätigen.

Pünktlicher Abflug am 04.12.2024 - UL 501- in Frankfurt und Landung in Colombo (Sri Lanka), Mega freundliches Personal und zig Malzeiten und Getränkerunden. Einziger Minuspunkt war das nicht funktionierendes Touchdisplay.

Auf dem Rückflug am 20.12.2024 - UL553- von Colombo nach Frankfurt, einem Nachtflug, ging auch alles reibungslos ab, leider wieder mit nicht funktionierendem Display.

Onlinecheck In klappte auch ohne Probleme.

1,5 Std. Verspätung während des aktiven Fluges aufgebaut (UL553). Flug ging mit einigen Minuten Verspätung los. Kann somit allen anderen Bewertungen nur zustimmen.
Wir haben nun unseren Anschlusszug verpasst und dadurch 62 € verloren.

Während des Fluges wurden nur zu den Speisen Getränke ausgegeben. Während eines 10 Stunden-Fluges ein No-Go.

Rate von dieser Airline ab. Wenn das Urlaubziel Sri Lanka ist, gibt es leider nicht all zu viele Alternativen.

Wie mussten unsere Flüge stornieren. Daraufhin informierten wir uns vorerst über die Stornierungsmöglichkeiten. Innerhalb 24 Stunden bekamen wir per E-Mail alle verfügbaren Möglichkeiten und dem genauen Vorgehen. Innerhalb wenigen Wochen erhielten wir unser Geld zurück.

Geplante Verspätung dieses Fluges jede Woche !!!Fluggäste verarscht …
So eine ver-arsche am Fluggast habe ich noch nicht erlebt ! Hinflug 3 Std. Verspätung…zurück 4 Std. Verspätung , zum k o t z e n !
Das mit 2 Kids Flug von Male nach Colombo alles gut ! Dann hätten wir 3 Std warten müssen OK …daraus wurden dann 7 Std !
Das die ganze Nacht !!
Definitiv das erste und letzte mal da die Verspätungen JEDE Woche sind …schon seltsam 🤮
Kann nur jedem abraten!!!

Ich fliege zum vierten mal mit Srilanka Airlines und jedes mal wurde der Flug verspätet. Einmal sogar über 6 Stunden. Sehr ärgerlich! Werde mir nun immer eine Alternative suchen.

4 Stunden Verspätung, keiner war verantwortlich, keiner wusste irgend etwas, wurden von Gate zu Gate geschickt.. 👎🏽

6 h Verspätung, ein ekelhafter trockener Toast als Entschädigung und keinerlei Service. Nie wieder. Hotel musste genommen werden weil alle Anschlüsse verpasst wurden.

Hier die Standart Antwort und ich rate jedem, buchen sie nur noch EU Airlines um ihre Rechte zu wahren. Aber meiden sie diese Airline !

Dies bezieht sich auf unsere Zwischenantwortmail.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer letzten Reise von Colombo nach Frankfurt erfahren sind.

Wir möchten höflich klarstellen, dass unsere Flüge jederzeit aus verschiedenen Gründen unter den geltenden Bedingungen verschoben/storniert/geändert werden können.

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Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um pünktliche Abflüge zu erreichen, was ein wesentlicher Bestandteil unseres Produkts ist, gibt es Fälle, in denen Flüge in solchen Situationen Verspätung haben.

Wir danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis, dass solche Situationen manchmal unvermeidlich sind und nicht ausschließlich SriLankan Airlines vorbehalten sind, obwohl wir unser Bestes tun, um unseren geschätzten Passagieren in diesen Situationen so wenig wie möglich Unannehmlichkeiten zu bieten.

Wir bedauern jedoch, dass die Fluggesellschaft im Zusammenhang mit dieser Situation nicht in Betracht gezogen hat, den Passagieren eine Entschädigung anzubieten.

Wir bedauern, dass Flüge, die von Colombo nach Frankfurt durchgeführt werden, für die EU-Vorschriften nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus möchten wir bitte klarstellen, dass die Fluggesellschaft gemäß den Verfahren der Fluggesellschaft die Verantwortung für die Reise des Passagiers vom Ursprung zum Zielort gemäß dem Flugticket übernimmt. Die Fluggesellschaft kann jedoch keine Verantwortung für andere Vorkehrungen übernehmen, die von Passagieren im Zusammenhang mit ihrer Reise getroffen werden.

Daher bedauern wir, dass die Fluggesellschaft Ihrem Antrag auf Erstattung der zusätzlichen Kosten nicht nachkommen oder diesbezüglich eine Entschädigung anbieten kann, und danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis.

Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass der Umgang mit einer solchen unvorhergesehenen Flugstörung dieser Art schwierig ist. Daher bedauern wir, wenn Sie das Gefühl haben, dass unsere Fluggesellschaft diese Situation nicht behandelt hat, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, und Ihre Bedenken wurden bereits an das jeweilige Management weitergeleitet, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere zu ihrer Zufriedenheit behandeln, egal wie anspruchsvoll die Situation sein mag.

Wir hoffen, dass dieser Vorfall Ihren Eindruck von Sri Lanka nicht trübt, und wir begrüßen Sie an Bord eines zukünftigen Fluges mit Sri Lankan Airlines. Es wäre uns ein Privileg und eine Freude, dies zu tun.

Diesmal waren wir sehr verärgert…………. Wir hatten deshalb uns für Sri Lankan Airlines entschieden, da wir Nonstop fliegen wollten, um uns das Umsteigen mit Emirates oder Quatar zu ersparen und wir haben ja schließlich auch dafür bezahlt,dass dieser Nonstop Flug von Frankfurt nach Colombo geht.
Bereits ein paar Tage nach der Buchung im Januar 24 teilte uns das Reisebüro mit, dass auf dem Rückflug am 18.8.24 eine Zwischenlandung in Paris stattfinden würde mit 90 Minuten Wartezeit im Flugzeug. Das war für uns kein Nonstop Flug, sondern dann hätte man gleich einen wesentlich billigeren Flug mit Quatar buchen können.Den Rueckflug buchten wir auf 00.05, dann verschob er sich Tage später auf 4:25, dann Monate später auf 03:25, aber als wir eincheckten, wurde uns eine verspätete Abflugzeit auf 06:30 mitgeteilt.Wir hatten um 22 Uhr am Flughafen angerufen und fragten ob alles on time ist und es hieß , dass alles pünktlich fliegt.Wir haetten lieber die 3 Stunden Verspätung im Hotel länger verbracht, da es am Flughafen sehr kalt war und sehr unbequeme Stühle und keine Möglichkeiten zum Hinlegen und die Musik war schrecklich laut.
Es wurde uns ein Ticket für einen Sandwich im lieblosesten Restaurant am Flughafen gegeben, den man nicht essen konnte, aber immerhin eine kleine Wasser bekam man gratis.Der Hinflug war o.k., die Flugzeuge auch, das Personal war freundlich und hat ermöglicht, was ging.Leider kann ich Sri lankan nicht mehr buchen, ich fliege schon seit 20 Jahren regelmäßig mit dieser Airline, aber diesmal bin ich zu viel enttäuscht worden.Man sollte entschädigt werden, wenn man anstatt einem teuren gebuchten Nonstop Flug einen Stop nach so vielen Stunden Flug aufgedrängt bekommt.

Vorsicht! Sollten Sie Schadensansprüche geltend machen wollen, werden Sie ohne Rechtshilfe (wenn überhaupt) keinen Erfolg haben, auch wenn Sie im vollen Recht sind, das interessiert die Gesellschaft mal gar nicht...
Hatte auf dem Hinflug 5 Std.(!) Verspätung und auf dem Rückflug 1 Std..

Ich bin eigentlich immer ganz gerne mit dieser Airline geflogen, zumal es die einzige Möglichkeit ist, non-stop nach Sri Lanka zu kommen.
Im Oktober 2023 wurde es plötzlich zu einem Stapelflug, heißt von Colombo nach Paris und dann nach Frankfurt. Nicht so toll, aber noch ok.
Nun aber (02.04.) werden die Flüge durchgeführt durch die Air Belgium durchgeführt und war eine einzige Katastrophe. Hinflug 6 Stunden zu spät und keinerlei Hinweis (war mit technischem Defekt zu spät in Colombo gestartet), also hätte man via Mail informieren können.
Aber das schlimmste war die Maschine an sich. Für die Kurzstrecke vielleicht noch erträglich, aber nicht für die Langstrecke.
Die Sitze: unterster Standard, zerschlissen, unbequem, Schlafposition konnte man nur mit Gewalt einstellen, Displays defekt, Fenster an Toilette irgendwie im Klebeband abgedichtet.
Dass solche Maschinen schon mal wegen eines technischen Defekts nicht starten können, kein Wunder. Solche Maschinen gehören aus dem Verkehr gezogen. Bin mal gespannt, wie mit meinen Schadenersatzansprüchen umgegangen wird.
Fazit: wenigstens so lange Belgium diese Strecke bedient: auf gar keinen Fall!!!

Hinflug war okay. Rückflug eine Katastrophe. Trotz Bezahlung keine Sitzplatz Reservierung statt dessen in der mitte getrennt gesessen. Maschine alt und dreckig. Verpflegung war sehr schlecht. Sitze kaputt und in den hinteren Reihen ging die Beleuchtung nicht aus. 1 Stunde in Colombo in der Maschine gesessen, weil ein Sitz defekt war und der Passagier da nicht sitzen konnte.

Auf dem Rückflug von CMB nach FRA mit Flug UL 553 ist mein Koffer kaputt gegangen. Trotz Reklamation am Flughafen und Einsenden der erforderlichen Unterlagen an Srilankan ist bis heute keine Gegenleistung eingegangen. Auf Nachfrage wird nicht reagiert. Schade

Unser Flug von Colombo nach Phuket ging am 27.02. um 1.00 Uhr Früh. Um 21.30 am Vorabend erfuhren wir direkt am Flughafen, dass der Flug gecancelled wurde. Danach passierte: NICHTS! Wir mussten 4,5 (!) Stunden am Flughafenschalter anstehen, erhielten absolut keine Auskunft und nach mehreren, nervenaufreibenden Stunden gab es für manche eine Mini-Wasserflasche, sonst nichts. Das Personal stand großteils nur rum und war super unfreundlich. Nach viel Diskussion bekamen wir um ca 2.00 Früh endlich eine Info zu den Alternativflügen, statt der gebuchten Verbindung mussten wir 3 sehr knappe Flüge nehmen, einer davon via Bangladesch. Da kein Hotel angeboten wurde, verbrachten wir die Nacht am Flughafenboden. Die Arbeitsweise ist mehr als veraltet, es gab nur eine Leitung für alle Umbuchungsanfragen und die Flüge wurden händisch auf Schmierzetteln festgehalten. Chaos pur!! Unbedingt eine andere Airline buchen, da man ständig von diesen Erfahrungen ließt.

Unser Flug wurde um 12:00 Uhr gecancelled und er wäre um 17:10 geflogen. Am Flughafen war das reinste Chaos los. Wir bekamen einen Ersatzflug in 24h. Anschliessend mussten wir noch 4 Stunden warten, damit wir ein Hotel bekommen. Insgesamt verbrachten wir 8 Stunden am Flughafen. In diesen 8 Stunden gab es wenn es gut kam für jeden ein kleines Fläschchen Wasser, und es gab in diesem Bereich kein Essen und Trinken zu kaufen… Die Mitarbeiter kümmerten sich gar nicht um uns und sie ignorierten uns und alle anderen mit ihren Anliegen. Zudem war die Kommunikation der Arbeiter sehr schlecht und sie gaben uns immer wieder leere Versprechungen, damit sie Ruhe bekommen. Zum Beispiel sagten sie uns wir bekommen ganz sicher noch am selben Tag einen Flug, was leider nicht der Fall war. Am nächsten Tag gingen wir extra früh an den Flughafen. Dieser Flug welchen wir bekamen konnten wir nicht nehmen, den Grund wissen wir nicht. Die Flugzeit verschob sich nochmals. Zum Glück gelangen wir das erste Mal bei einem kompetenten Mitarbeiter, welcher sich Mühe gab, dass wir wenigstens nur ca. 28 Stunden verspätet zu Hause ankommen. Wir mussten jedoch 2x umsteigen, was uns mittlerweile ziemlich egal war. Wir buchen niemals mehr SriLankan Airline!