Tow Pro Infinity Elite
Ich habe eine Tow Pro Infinity Elite für meinen neuen Wohnwagen gekauft. Leider waren nach der Überführung vom Händler nach Hause (120km) sämtliche Frontscheiben und das Sunroof zerkratzt bzw. angescheuert. Der Kundenservice teilte mir auf Anfrage mit, dass die Schaden vorher waren (der Wohnwagen war brandneu und wir haben ihn genauestens bei Abholung auf Beschädigungen geprüft, die anderen Scheiben haben keine Schäden). Die zweite Begründung lautete, dass die Front verdreckt gewesen ist (der Händler hatte den Wagen frische gereinigt für die Übergabe an uns). Nun habe ich eine Abdeckung die ich nicht benutzen kann sowie einen neuen zerkratzten Wohnwagen und darf die Schäden auf eigene Rechnung beheben.
Antwort von Specialised Covers
Hi Jens,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are genuinely sorry to hear about the experience you’ve had following the first use of your Tow Pro Infinity Elite cover. We fully understand how concerning it must be to notice marks on a brand new caravan, and we appreciate the detailed information and photographs you provided while we reviewed this with our design team.
Following a thorough assessment of the images and the information supplied, our design team confirmed that the type and pattern of scratching shown is not consistent with what a towing cover is capable of causing. The fit and construction of the cover do not allow for the level or motion required to create these marks during normal use.
As explained in our correspondence, this style of fine, circular scratching is most commonly associated with the way a surface has been cleaned, particularly when a brush or sponge has been used on acrylic windows or sunroofs. We appreciate that this may not have been apparent at the time of collection, but this remains the professional assessment based on the evidence provided.
We sell many thousands of these covers each year across the UK and Europe and have not received reports of covers causing this type of damage.
While we are confident that the cover itself is not at fault, we do understand that this has been a frustrating situation for you, and we are sorry that you feel disappointed with the outcome.
Kind Regards
Specialised Covers