Someo Bewertungen 

Antwort von Someo

16. Okt. 2025

Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler que le traversin est arrivé décousu. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément qui ne reflète absolument pas la qualité que nous nous efforçons d'offrir.
Comme convenu nous avons procédé à un remboursement intégral et pris en charge la reprise du produit. Nous tenons à souligner qu'il s'agit d'un cas très exceptionnel, et nous avons pris des mesures immédiates en interne pour renforcer le contrôle qualité de nos produits afin que ce type de problème ne se reproduise plus.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que, malgré ce contretemps, vous nous accorderez une nouvelle chance pour vous prouver la fiabilité de nos articles et de notre service.
L'équipe Someo-literie.

Antwort von Someo

23. Okt. 2025

Chère Madame, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si celle-ci a été très insatisfaisante.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la succession d'erreurs concernant la taille de votre linge de lit et pour la frustration et le désagrément considérable que cette situation a engendrés, d'autant plus que vous recherchez la qualité dans nos produits.
Nous reconnaissons que l'expérience que vous décrivez, avec trois envois successifs incorrects et la nécessité d'imprimer les étiquettes de retour à chaque fois, n'est absolument pas à la hauteur de nos standards de qualité de service. 
Nous sommes sincèrement navrés que notre Service Client n'ait pas été en mesure de résoudre ce problème de manière efficace et définitive, et que vous ayez dû abandonner la procédure.
Nous avons tenté de vous joindre, mais en vain.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous prouver notre engagement. 
Nous vous assurons que des mesures immédiates sont prises en interne pour identifier et corriger la source de ces erreurs répétées dans notre chaîne logistique et notre processus de service client.

Antwort von Someo

15. Okt. 2025

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre commentaire. 
C'est en effet une déception pour nous d'apprendre que vous n'avez pas eu des nuits plus confortables. 
Le confort de nos clients est notre priorité, et nous cherchons constamment à nous améliorer. 
Nous vous serions très reconnaissants de nous donner plus de détails sur ce qui n'allait pas. 
Cela nous aidera à évaluer la situation et à trouver des solutions, comme l'ajout de surmatelas par exemple."

Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous. 

Nous restons à votre écoute,

Antwort von Someo

14. Okt. 2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation rencontrée concernant votre livraison. 

Nous avons donc pris la décision de vous renvoyer le second matelas via France Express et à nos frais, afin de finaliser au plus vite votre livraison. Cette solution visait à limiter au maximum votre attente, tout en garantissant une livraison plus fiable.

Nous espérons que les matelas vous apporteront entière satisfaction sur le long terme, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Nous restons bien sûr disponibles pour toute question ou accompagnement.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Soméo Literie
Service client

Antwort von Someo

22. Sept. 2025

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour positif concernant la conformité des produits et la qualité de la livraison.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le délai ainsi que l'absence de notice de montage pour les sommiers. En effet, certains modèles sont livrés sans notice car leur assemblage est généralement très simple. 

Toutefois, nous comprenons que cela puisse occasionner une gêne.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance pour le montage

Nous restons disponibles si besoin.

Bien cordialement,
lematelas.fr
Service Client