Casino zahlt Gewinne nicht aus
Ich habe am 30.09.2023 200€ in Kryptowährungen bei dem Casino eingezahlt und habe einen Willkommensbonus verwendet.
Unter Beachtung aller Regeln in den (Bonus)AGB habe ich den geforderten Umsatz geschafft und hatte zu diesem Zeitpunkt 3.300 € auf meinem Casino Konto zu haben.
Die Auszahlungen auf dieser Seite funktionieren nicht wie in anderen Casinos, Sie können nur an den Support schreiben und warten. 72 Stunden nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen.
In den (Bonus)AGB steht nichts von verbotenen Spielen oder maximalen Einsatz. Bezüglich der verbotenen Spiele hatte ich beim "Support" (nur per Mail, LiveChat nicht vorhanden) nachgefragt, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe das Casino per Mail aufgefordert, mir eine Begründung für die Sperrung zu nennen. Auf meine diversen Mails habe ich keine Antwort erhalten. Erst als ich Beschwerde bei einer Casino Affiliate Seite eröffnet habe und der Mitarbeiter der Seite das Casino aufgefordert hatte, Beweise vorzulegen, kam folgende Antwort:
"First and most importantly, we would like to highlight that we fully refunded the only deposit the player had made.
Regarding the time taken to process the player's withdrawal request - on the withdrawal form it clearly states that withdrawals over 1.000€ are subject to a longer delay to give us time to review game play etc.
Finally, in our judgement game play was potentially fraudulent, although we cannot go into details on a public forum. As it was a borderline case, we decided that a refund was a fair resolution - as previously stated, we did not retain player funds."
Daraufhin hat der Mitarbeiter der Affiliate Seite das Casino gebeten, diese "geheimen" Beweise per Mail zu senden. Das wurde ebenfalls abgelenht.
Das Casino kassiert meinen Gewinn ohne Beweise ein und hält es auch noch für fair, mir nur meine Einzahlung zu zahlen. Beweise für mein Fehlverhalten sind geheim und werden nicht mitgeteilt.
Ich warne ausdrücklich alle Spieler, hier Geld einzuzahlen.