SHEIN Bewertungen 

Ich bin äußerst enttäuscht von SHEIN und dem gesamten Bestellprozess. Bei mehreren Bestellungen fehlten wiederholt Artikel in den Paketen, obwohl diese eindeutig berechnet wurden.

Der Kundenservice reagiert aus meiner Sicht unzureichend und wenig lösungsorientiert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde lediglich behauptet, dass die Bestellungen vollständig versendet worden seien, ohne eine nachvollziehbare Prüfung oder echte Klärung.

Für mich wirkt der Umgang mit fehlenden Artikeln nicht kundenfreundlich und nicht transparent. Eine Rückerstattung oder ein konkreter Lösungsansatz wurde mir nicht angeboten, stattdessen nur standardisierte Antworten.

Ich erwarte entweder eine vollständige Rückerstattung der fehlenden Artikel oder einen verlässlichen Versand – beides ist bisher nicht erfolgt. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und kann diesen Service in meiner Erfahrung nicht empfehlen.

Meine Rücksendung liegt ausdrücklich mit allen Nachweisen bereits in Ihrem Lager. Ihr telefonischer Kundenservice geht nicht an das Telefon und der Anruf wird einfach abgebrochen, nach langem Warten.
Auf meine E-Mails bekomme ich keine fallbezogene Antwort.
Der Chat wird in der App von den Mitarbeitern einfach beendet, diese sprechen kein bisschen Deutsch und verstehen mich nicht
Obwohl ich mit allem nachweisen kann, dass meine Rücksendung schon seit Tagen im Shein Lager liegt, schreibt mir der Kundenservice „ihre Rücksendung liegt nicht in unserem Lager"!
Muss man denn mittlerweile zur Polizei, damit man seine Rückerstattung bekommt?? @sheingermany

UPDATE: mein Paket liegt NACHWEISLICH seit mehreren Wochen im SheIn Lager!!! Bestätigt von DHL!!! Shein Kundenservice behauptet, mein Paket wäre nicht zugegangen!!! DHL hat deutlich gemacht, dass SheIn einen Nachforschungsauftrag stellen muss!!!
Nachdem ich dies SheIn mitgeteilt habe, habe ich schon wieder eine Antwort ohne Bezug auf meine Nachricht erhalten mit „ohne einen physischen Rücksendebeleg mit genauer Gewichtsangabe kann die Rücksendung nicht bearbeitet werden“. Ich habe das Paket über die Packstation zurückgeschickt und alle Nachweise dafür, dass das Paket erfolgreich an SheIn übergeben wurde! Auf KEINER Rücksendequittung (auch nicht auf physischen Belegen) ist eine Gewichtsangabe zu finden!!! Die verlangen etwas sinnloses, damit sie die Rücksendung nicht weiter bearbeiten müssen! Sie weigern sich also, meine zugestellte Rücksendung zu bearbeiten, meine Rückerstattung zu veranlassen UND sie weigern sich Ihrer Pflicht nachzugehen und einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu stellen!!!

Bekleidung sieht "manchmal" auch zu Hause dann gut aus, aber die Qualität und die Passform lässt sehr zu wünschen übrig.
Ein wahnsinnig großer Aufwand ist es überhaupt auch schon, die richtige Größe zu bestellen (manchmal ist es notwendig 2 Nr. größer zu bestellen und dann passt es immer noch nicht (auch schon passiert, dass Gr. 39 und 42 des selben Modells gleich "klein" waren).
In Summe kann ich sagen, dass wenn ich es mir in Österreich gekauft hätte (wo die Preise für no name oft gar nicht so weit auseinander gehen. Shein finde ich auch nur anfangs billig, da sie mit -70% werben und auch anbieten), ich mir Zeit und Geld gespart hätte (da vieles untragbar bzw. 1 Paar Schuhe nach 2x tragen unschön und daher untragbar aussahen).
Ich bin von Shein "geheilt". 😊

Leider sehr enttäuschend. Ich habe mehrere Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet, jedoch wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet. Trotz Nachweisen und mehrfacher Kontaktaufnahme fehlt die Erstattung für mehrere zurückgesandte Artikel weiterhin.

Betroffen sind unter anderem die Rücksendungen mit den Nummern:
GSO1Y905100X7SS, GSO1Y905100X7SG, GSO1Y905100X7SF, GSO1Y905100X7SR, GSO1Y905100X7SK, GSO1Y905100X7SH und GSO1Y905100N6.

Alle Artikel wurden zurückgeschickt, dennoch wurde bislang nicht der vollständige Kaufpreis erstattet. Der Kundenservice reagiert zwar, geht aber nicht konkret auf das Problem ein. Ich hoffe auf eine zeitnahe Klärung.

Retoure wird nicht gutschreiben. Den Retourebeleg habe ich und auch laut nachverfolgung ist die Retoure schon längst angekommen. Es geht um 124 Euro die mir nicht gutgeschrieben werden. Ich tu jetzt seit vielen Wochen rum und erhalte immer die gleiche Email von SHEIN dass Sie derzeit es nicht bearbeiten können weil anscheinend Paypal den Fall nicht geschlossen hat. Laut Paypal kann SHEIN wie gewohnt die Retoure bearbeiten!!

Habe einen Rasierer bestellt. Katastrophe. Das Ding ist nicht Mal 2 Euro Wert. Das Ding dreht sich wie ein altersschwarer Handventilator. Keine Umdrehungen. Vielleicht für junge teeni-stoppeln aber nicht für ausgewachsene Männer. Akku voll aufgeladen und nach 2 Minuten war der Akku leer.

Ich wünschte, ich hätte vor meiner ersten Bestellung hier die Bewertungen gelesen.
Gleiche Erfahrung: Drei von fünf gekauften Produkten zurückgeschickt, offenbar nie angekommen. Leider hat mir der Mann bei DPD bei Abgabe auch keinen Beleg ausgestellt (mein Fehler, hätte darauf bestehen sollen...). Allerdings scheint es den anderen Bewertungen zufolge ohnehin egal zu sein, da auch ohne Belege nicht erstattet wird.

Der Kundenservice ist kein Kundenservice, es werden immer wieder die gleichen vorgetexteten KI-Antworten geschickt, auf meine Fragen wird nicht eingegangen und ich werde garantiert auf den Kosten sitzen bleiben müssen.

Die Qualität der zwei Teile, die ich behalten habe, ist leider ebenfalls katastrophal - die Säume an der Bademode sind so rau, dass sie beim Tragen und bei Bewegung extrem scheuern. Das habe ich leider erst jetzt nach dem Tragen festgestellt.

Fazit: Teure Lektion, wenn man es sich nicht leisten kann, was Höherwertiges zu kaufen.

Vermutlich werde ich auch jetzt eine sehr hilfsbereite Antwort von Shein bekommen.... Könnt ihr euch sparen, erstattet mir lieber mein Geld.

Es ist jetzt das dritte Mal, dass ich hier erneut eine Bewertung zu SHEIN schreibe, weil Sie euch hier antworten und so tun wie als würden sie einem weiterhelfen, ABER DAS TUN SIE NICHT!!!! ZUM DRITTEN MAL!
Seit ein paar Monaten werde ich von SHEIN beschuldigt, Artikel nicht zurückgeschickt zu haben, obwohl ich diese ordnungsgemäß retourniert habe und Beweise von DHL zukommen lassen habe!

Das ist deren neue Masche wie ich sehe, da sehr viele momentan dasselbe Problem haben.

Ich habe jetzt gesagt, dass Sie doch die Beweise schicken sollen, wenn Sie einen so einfach beschuldigen, die Ware nicht zurückgesendet zu haben, obwohl man die zurückgesendet hat. Seit ein paar Tagen warte ich, weil sie meinten dass sie es prüfen werden, aber ich warte immer noch!
Langsam reicht es wirklich! Seit mehreren Monaten muss ich mich um so einen Unsinn kümmern! Ich werde auch nicht aufhören, bis ich mein Geld zurückhabe!

Drei von vier Artikel meiner Rücksendung wurden nicht erstattet, da sie angeblich defekt seien. Ich bin eigentlich langjährige Kundin von Shein, aber sowas habe ich noch nicht erlebt. Aber so wie die Bewertungen die letzten Male ausschauen, scheint es ähnliche Probleme gegeben zu haben. Paypal Käuferschutz wurde eingeschaltet.

Ich möchte alle hier eindringlich warnen, bei dieser Firma aufzupassen, denn es gibt hier eine Betrugsmasche bei dir die Firma meistens Erfolg hat. Wir haben bei der Firma ein Hochzeitskleid bestellt. Wir haben es aufgemacht. Die Verpackung haben es kurz ausgebreitet auf unserem Bett zu Hause. Daraufhin haben wir beschlossen, es gefällt uns nicht. Wir haben es unmittelbar sofort wieder eingepackt und zurückgeschickt. Nun bekommen wir ein Foto das nicht mal 100-prozentig aufweist ob es dieses Kleid ist wo angeblich ein Fleck drauf ist, der eindeutig nicht von uns stand. Ich hab jetzt schon öfters gelesen, dass diese Firma so etwas öfters praktiziert. PayPal hat den Käuferschutz abgelehnt. Bei PayPal sagt wir sind nicht dafür verantwortlich ob die Ware auch wieder sauber beim Händler ankommt, obwohl das deutsche Gesetz sagt, dass der Händler das Risiko des Rücktransport trägt, falls die Ware dort beschädigt wird. Wir wissen ganz genau das ist zu 100 % dass dieser Fleck nicht von uns Standpunkt

Diese Firma erstattet das Geld natürlich nicht zurück. Nun werde ich über ein Mahnverfahren in Dublin dieses Geld eintreiben müssen. Hat uns lediglich neun Euro zurückerstattet von 92. Dies scheint eine Praxis zu sein, die häufiger vorkommt deswegen an alle Kunden, die weiterhin bei dieser Firma bestellen und die Ware einen gewissen Wert hat machen Sie Fotos machen Sie Videoaufnahmen aber selbst dann letztendlich lehnt PayPal die Rückerstattung ab und Sie müssen sich mit der Firma auseinandersetzen.

Da ich das jetzt schon öfters im Internet gelesen habe, recherchiert habe, dass dies eine typische Praxis dieser Firma ist, für mich ist das Thema damit erledigt. Bei dieser Firma werde ich in Zukunft nichts mehr kaufen, die bewusst ihre Kunden betrügen.

Ich bin gerne immer bereit, Verantwortung für etwas zu übernehmen, was wir tatsächlich verursacht haben. Aber in diesem Fall handelt es eindeutig um Betrug.

Die standardgemäße Antwort. Mit dem ironischen Herzen ist eine Reaktion diese fast bei allem Bewertungen wieder finden. Hier soll dem Kunden vermittelt werden, dass wir an dem Problem arbeiten, was natürlich völliger Unsinn ist. Ich werde einen europäischen Mahnbescheid und Vollstreckungstitel erwirken über das Vollstreckungsgericht in Berlin. Es ist zwar erheblicher Aufwand, aber letztendlich muss diese Firma die Kosten erstatten. Darüber werde ich euch auf dem Laufenden halten.

UPDATE: Mein Anliegen wurde nach meiner Bewertung gelöst. Danke an den Kundenservice.

WARNUNG VOR SHEİN!!!!Ich werde NIE wieder bei SHEIN bestellen. Absolut enttäuschender Kundenservice!

Ich habe 3 Pakete bestellt und die Artikel, die ich nicht behalten wollte, ordnungsgemäß verpackt und zurückgeschickt. 2-3 Teile wurde angeblich im Lager registriert, der Rest plötzlich nicht mehr,obwohl alles zusammen zurückgesendet wurde.

Trotz mehrfacher Erklärung beim Kundenservice wurde mir nicht geholfen. Jetzt soll ich für Artikel bezahlen, die ich gar nicht behalten habe. Für mich ist das einfach ABZOCKE.

Und ich bin leider nicht die Einzige: Meiner Schwägerin ist genau dasselbe passiert, sie musste am Ende 500 € selbst zahlen.

Ich kann nur jedem raten: Überlegt euch gut, ob ihr dort bestellt. Wenn bei der Rücksendung etwas schiefgeht, bleibt man am Ende möglicherweise auf den Kosten sitzen. Für mich ist SHEIN endgültig tabu und ich werde auch Freunden und Familie davon abraten.

An SHEIN Mitarbeiter Es geht nicht um Bewertungen von Müller ,Schulz ,Bauer vielmehr müsste SHEIN sich Verbessern .Es gibt keine Kundenbetreuung ? Öfters Mail gesendet und ich habe keine Antwort erhalten.,Haben sie eine andere Mail oder keine Kundenbetreuung ? Eine Wahts App Telefon von SHEin geht keiner dran haben sie eine Telefon Nummer ? .Ich habe Kleidung Bestellt XXL Bekommen habe ich XL Damen Rasierer war Defekt kein Ersatz kein Guthaben Da muss SHEIN Noch viel Nachbessern .

Ich habe 3 Brautkleider zur Auswahl über Shein bestellt, leider war nicht das richtige dabei. Daher gingen alle direkt wieder zurück, die Sendungsverfolgung liegt vor. Laut der ist das Paket im Lager angekommen. Shein behauptet nun, ich hätte es nicht korrekt zurückgesendet und verweigert mir seit 3 Wochen die Rückzahlung der Kleider von knapp 550€. Ich fühle mich betrogen, das ist super viel Geld für mich, das jetzt einfach weg ist. Ich hab nichts falsch gemacht, sondern korrekt retouniert in der Originalverpackung.Kundenservice reagiert natürlich nicht bzw. schickt nur automatisierte Nachrichten. Ich kann nur abraten, lasst die Finger davon, insbesondere wenn es um höhere Beträge geht.

Zum zweiten Mal wurde ich verarscht. Meine Retoure wurde als nicht angekommen abgestempelt, trotz meiner beweise. Kurze Geschichte dazu: habe einige Sachen IN EINEM Paket retouniert. Es wurde aber nur ein Produkt als angekommen angegeben. Hatte vorher Video vom Verpacken (weil mir das selbe schon mal passiert ist), ein Bild auf dem man das Paket klar und deutlich mit Kiloangaben sieht PLUS Beleg dass ich es bei der Poststelle abgegeben habe. Im Januar hat die Retoure begonnen, habe bis heute gekämpft anschließend habe ich zum Glück mein Geld zurück erhalten. Aber auch NUR weil ich von Shein beweise wollte, welche die natürlich nicht haben. Jede Nachricht von Shein war immer die selbe. Alles automatisierte Nachrichten.
Bestellt wenn dann nur Sachen, die ihr wirklich nicht zurück senden wollt. Ich werde aufjedenfall NIE WIEDER ETWAS bestellen.

Ich habe mich gestern 18.05.26 bei shein als Neukunde angemeldet und eine Bestellung aufgegeben. Heute konnte ich keine weitere Bestellung tätigen, da mein Konto gesperrt wurde, obwohl ich mich an die ABG's gehalten habe und die Zahlung für meine gestrige Bestellung erfolgte.
Vom shein Kundenservice wurde ich nur vertröstet. Das soll einer verstehen?
Der Kundenservice ist in keinster Weise hilfreich und KI-generiert.

Absolute Katastrophe!
Zwar war bei der Bestellung und Zustellung soweit alles in Ordnung aber
ich versuche seit Wochen mein Geld (knapp 300€) zurückzubekommen. Nachdem das erste Retourenlabel schon ungültig war, musste ich mich mit dem Kundenservice (KI) herumschlagen. Nach 3 Anläufen dann endlich ein neues und diesmal sogar gültiges Label. Per DHL wurde zügig zugestellt und das Tracking aktualisiert. Jedoch blieb das Tracking auf der SHEIN Seite bei „in Zustellung“ stehen. Seitdem hatte ich mehrfach Kontakt (mind. 10 mal) mit dem Kundenservice. Ich bekomm nur standardisierte Antworten die nicht auf mein Anliegen zutrafen. Irgendwann wurde dann, auf meine Bitte hin, ein Ticket eröffnet. In der Hoffnung hier nun einen Menschen kontaktieren zu können, schrieb ich den Sachverhalt erneut nieder. Ich habe sogar das Tracking als Screenshot und Bilder vom Paket mit jener Tracking-ID und dem Artikel ausgepackt + Paket hochgeladen. Also lupenrein dokumentiert das alles ordnungsgemäß verpackt und versendet wurde. Leider bekomme ich hier dieselben unpassenden Antworten. Mal ist das Paket weg, dann soll ich mich an DHL wenden (wtf das Paket ist da???!) und dann soll ich warten weil es gerade entpackt wird und wieder von vorn.

Bei 50€ oder weniger hätte ich kleinbekommen gegeben. Aber bei einem Artikel für knapp 300€ möchte ich ungern auf mein Geld verzichten.
Es ist ermüdend immer wieder dieselben Antworten zu erhalten und einfach keine Lösung des Problems zu bekommen.

Bestellnummer ist: GSO1X528800MRLN

Ich habe zum ersten Mal bestellt. Meine Ware wurde nach Italien gesendet, zu einer mir volligst unbekannten Adresse. Paypal Käuferschutz wurde abgelehnt, da Shein eine Trackingnummer hat. Jegliche Konversation geht denen am A...vorbei. Nie mehr!!!!

Vorsicht: Systematische Retouren-Abzocke, Betrug bei Defekten & Bot-Labyrinth!SHEIN behält seit über 3 Wochen grundlos meine Erstattung von 237 Euro ein, obwohl die Retoure per DHL am 29. April erfolgreich übergeben wurde. Der ursprüngliche Kaufpreis war sogar noch höher, aber SHEIN hat auch hier einfach ihre willkürliche „Fair-Use-Policy“ angewendet – man wird von diesem Laden also eiskalt bestraft und abgezockt, wenn man den Einkauf nicht komplett behält!Der Support ist ein mühseliges Labyrinth, um Kunden abzuwimmeln. Bots schicken einen im Kreis. Erreicht man Mitarbeiter wie Jule oder Greta, folgen null lösungsorientierte Textbausteine, freche Herzchen-Emojis und heiße Luft. Sparen Sie sich die Standardfloskeln „Wir haben Ihnen eine Mail gesendet“ oder „Wenden Sie sich an den Support“ – das haben die Leute längst getan!Das Dreiste ist: Ich war immer eine loyale und absolut ehrliche Kundin! Als SHEIN mir vor kurzem bei einer Rückerstattung aus Versehen zu viel Geld überwiesen hat, habe ich den Support sofort von mir aus kontaktiert, um den Fehler fair aufzuklären. Und wie dankt es SHEIN? Man wird systematisch belogen!Sie schlagen Kunden willkürlich Gebühren auf, selbst wenn Ware defekt ist oder nicht den empfohlenen System-Größen entspricht! Bestes Beispiel: Von 32 Artikeln wurden 22 behalten und nur 10 reklamiert (fast 70 % Behaltquote!). Trotzdem wird man bestraft. Die Gebühr wird erst heimlich untergeschoben, wenn man den Versandanbieter auswählt! Bei einem defekten Schuh wurde mir zudem schriftlich die VOLLE Erstattung versprochen. Letztendlich wurden mir wieder Abzüge berechnet. Auf Nachfrage hieß es nur eiskalt: „Wir können Ihrer Bitte nicht nachkommen.“Ich habe die Verbraucherzentrale informiert und werde Anzeige erstatten. Ich fordere alle Betroffenen auf, sich zu wehren und eine Sammelklage einzureichen! Absolut UNGENÜGEND

Nachtrag an Shine:und schon wieder diese typischen Textbausteine,wie bei jedem Kunden hier! Shine , Sie haben den Nachweis,ich habe bereits Bilder gesendet, ihr habt die Bestätigung der Sendungsnummer,ich habe euch Gesetzestexte zukommen lassen ,in denen festgehalten sind,dass die Verantwortung bei Ihnen und nicht bei den Kunden liegt,wenn die Retoure zu Ihnen unterwegs ist.
Dies haben Sie wie ,wie alle anderen Vorgänge einfach ignoriert und sich bei mir für meine Toleranz und mein Verständnis bedankt!! Dass Sie einfach so viel Geld von Kunden einbehalten,hat nichts mit Toleranz und Verständnis seitens der Kunden zu tun, hier handelt es sich um gewerbsmäßigen Betrug Ihrerseits!
Bestätige Sie gefälligst die Retoure und kommen sie nicht mit dieser Bausteinfloske um die Ecke!!!

Neues Update:
Ich wollte gerade eine aktuelle Bestellung retournieren. Gestern wurden mir trotz angezeigte "kostenlose Retoure" Abzüge berechnet. Als ich diese Retoure heute erneut melden wollte,waren die Abzüge weg. Mir wurde erneut angezeigt, dass die Retoure kostenlos ist.. jetzt hat Shine eine weitere , hinterhältige Masche abgezogen: Sie haben eine Button (wohlgemerkt nach der Bestätigung,dass die Retoure kostenlos ist) hinterlegt, der mich dazu auffordert, die Selbstkosten komplett selber zu tragen,womit Sie die ganze Nachweispflicht und höherer Kosten auf mich abwälzen wollen.
So nicht Shine: ich habe von allem ein Screenshot gemacht,diese Beweise werden heute noch der Verbraucherschutzzentrale vorgelegt und die Anzeige bleibt bestehen! Danke dass ihr soviel "Futter " liefert, was eure Machenschaften nur bestärkt!

Sehr schlechte Erfahrung mit der Rückerstattung bei SHEIN. Ich habe 5 Artikel ordentlich verpackt zurückgeschickt, aber nur einen Teil meines Geldes zurückbekommen, weil angeblich einige „Hygieneetiketten“ gefehlt haben. Die Artikel waren nicht beschädigt, trotzdem wurde mir fast die Hälfte des Geldes abgezogen – ohne klare Beweise oder nachvollziehbare Erklärung. Der Kundenservice schickt nur automatische Antworten und hilft nicht wirklich weiter. Sehr enttäuschend und unprofessionell.

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