Schleswig-Holstein Netz GmbHBewertungen 

Gerhard
Seit Jan. 2025 versuche ich einen Stromanbieter zu wechseln und erhalte stets die Nachricht nach § 14 EnWG, das mein Moderner Zähler (Einbau 06.2023)
nicht dem § 14 entspricht und ich deshalb keinen Luftwärmepumpenstrom erhalten kann. Da mein Stromvertrag am 28.2025 auslief erhalte ich jetzt Strom aus der Grundversorgung von Eon (ca. 30 % teurer als EnBW). Mehrere Telefonate verliefen im Sand, man wollte sich kümmern aber es passierte nichts. Auch drei Beschwerden an den Kundenservice von der SH Netz wurden (automatisch) beantwortet. Man gebe die Angelegenheit an die Fachabteilung, haben Sie etwas Geduld. Bei einem Telefonat heute habe ich den Mitarbeiter gebeten, mich zur Fachabteilung durchzustellen bzw. mir eine Emailadresse der Beschwerde Abteilung zu nennen, vergeblich. Dann legte er auf. Jetzt werde ich ein Einschreiben an die SH Netz senden und ankündigen, die Mehrkosten, die mir entstehen, der SH Netz in Rechnung zu stellen.

Nachtrag
Am 12.04.2025 habe ich ein Schreiben der SH Netz erhalten, in dem sie mir mitteilt, das der Fehler der SH Netz rückwirkend vom 01.03.2025 behoben worden ist. Gleichzeitig hat sich die SH Netz mit EnBW und Eon in Verbindung gesetzt und gebeten, mir, wie ursprünglich geplant, dass ich rückwirkend von EnBW ab dem 01.03.2025 Heizstrom erhalte und nicht in die Grundversorgung von Eon falle.
Das hat geklappt!

Da die SH Netz de Fehler eingestanden hat und sich bemüht hat, mir die Mehrkosten der Grundversorgung
vom Halse zu halten, hebe ich die Beurteilung von 1 auf 3 Sterne an.

Trotzdem empfehle ich der SH Netz, schneller auf Reklamationen von Kunden einzugehen und nicht nur automatische Antworten zu senden.

Gerhard Webers

Nachfolgend finden Sie mein Schreiben an die SH-Netz.

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Betreff: Zählerwechsel nicht ins System übernommen

Hallo,
der Strom-Zähler „ABC“ wurde bereits am 09.10.2024 ausgebaut. Er wird aber immer noch bei Ihnen im Konto geführt! Der verbaute Zähler lautet aber: „XYZ“
Nach Auskunft der Installationsfirma ist der Wechsel des Zählers ordnungsgemäß abgeschlossen und an die SH-Netz übermittelt worden.

Ich habe Sie diesbezüglich schon am 24.01.2025 telefonisch kontaktiert, sprich vor knapp 2 (!) Monaten. Es hat sich leider erwartungsgemäß, wie man es von der SH-Netz kennt, nichts getan. Auch mein Stromversorger 'Stadtwerke Schwerin' hat mehrmals vergeblich versucht, den Umstand mit der SH-Netz zu klären.

Ich fordere Sie auf, den Zähler über 5 Monaten nach dem Einbau endlich ins System aufzunehmen, damit mein Stromversorger 'Stadtwerke Schwerin' korrekte Daten für die Abrechnung erhält.

Viele Grüße
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Es ist leider wirklich eine Zumutung. Auf eine Mailanfrage im Bezug einer Rechnungserklärung wird nicht mal binnen eines Monats geantwortet.
Ebenso meine Beschwerde das im Kundenportal die Verbrauchsdaten nicht auslesbar sind hat sich seit dem nicht verändert obwohl schon Inteligente Zähleinrichtung vorhanden ist.

Anruf bei der Hotline, externes Callcenter.
Rufen sie das lokale Netzcenter an.
Lokal wird seit Tagen immer aufs externe Callcenter weitergeleitet.
Die verbinden mich auf weitere Nachfrage .... - wieder mit sich selbst. "Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!" steht auf der Webseite - glatt gelogen!

Stand 05.03.25: Sowohl SH-Netz als auch NordNetz haben sich auf Grund der 1-Sterne-Bewertung gemeldet. NordNetz hat sich telefonisch gemeldet und die Fragen wurden geklärt. Daher Erhöhung der Bewertung auf 3 Sterne.
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In 2023 wurde der Betrieb der Stromnetze in unserem Ort von SH-Netz an deren Tochtergesellschaft NordNetz übertragen. Seit dem klappt gar nichts mehr. Unser Schreiben vom 31.12.24 mit ein paar Fragen wurde bisher immer noch nicht von NordNetz beantwortet. Stattdessen erhält man immer und immer wieder Mails oder Briefe mit dem Inhalt, man hätte sehr viele Anfragen und die Bearbeitung würde noch etwas dauern. Es ist unverständlich, wieso man für die Beantwortung einer Anfrage mehr als zwei Monate in Anspruch nimmt und dann immer noch nicht reagiert. Auch ein Einschreibebrief wurde mit einem 08-15-Schreiben beantwortet, nämlich wieder mit "Bearbeitung dauert noch. Bitte fragen Sie nicht nach, das verzögert die Bearbeitung noch weiter". Wie bitte, zwei Monate sind nicht genug?
Sind sehr verärgert über die Art und Weise, wie NordNetz mit Anfragen umgeht. Telefonisch nachzufragen kann man total vergessen, dort hängt man ewig in der Warteschleife.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider haben wir nach Anmeldung unseres Baustromverteilers vom 01.12.24 bisher keine Strom auf der Baustelle, obwohl mehrfach angerufen / Mails geschrieben usw. Die Baustelle läuft neues seit Mitte Januar 2025! Der Bauträger behilft sich mit einem Generator, der noch täglich 25,00 Euro kostet (Gesamtkosten bisher: 550,00 Euro). Wir bitte um umgehende Klärung, da wir über die allgemeinen Kanäle nicht weiterkommen!

Beste Grüße sendet.
Braun

Um den Verbrauchszählerstand Strom und Gas zurückzumelden, hat man 4 Tage Zeit!!!

Posteingang 22.02.2025; Rückmeldung bis 25.02.2025.

Urlaub spielt bei der Frist keine Rolle oder geht es hier darum Versäumnisgebühr zu erheben?

Beim Stromanbieterwechsel wurde festgestellt, dass der Stromzähler nichts anzeigt. Obwohl der Mangel sofort gemeldet wurde (21.01.) ist bis heute noch nichts passiert. Auf Anfrage (mindestens 20 Min. Warteschleife) bekam ich die Aussage am 18.02. (also 4 Wochen später), dass man darauf keinen Einfluß hat und ich warten muss bis sich ein Servicetechniker meldet. Das könne auch schon mal 3 Monate dauern.
Die Mitarbeiter sind unhöflich und haben mich nun das 2. Mal einfach aus der Leitung geworfen, um sich unangenehmer Nachfrage zu entziehen. In der freien Wirtschaft hätte so ein Unternehmen keine Existenzbasis.
Ergänzung:
Was sie verbessern können? Schicken sie endlich jemanden der den defekten Zähler austauscht und schon sind alle zufrieden ☝️

SH-Netz hat mir in 2025 eine Rechnung geschickt, für "Messstellenbetrieb" in 2020-21 (!!), den ich angeblich nicht bezahlt hätte. Die Posten sind aber in den entsprechenden Jahresabrechnungen enthalten - und natürlich auch bezahlt. Nun gab es aber eine "Korrektur", da sich die einkommenssteuerrechtlichen Vorgaben geändert hatten. Da nur die Einspeisung, aber nicht der Messtellenbetrieb steuerrechtlich relevant ist, wurde dieser in der Korrektur nicht aufgeführt, da die Kosten sich ja nicht geändert haben. Nun heißt es, ich hätte das nicht bezahlt. Um zu begründen, warum das angeblich nicht vorher abgerechnet wurde, wird mal schnell ein anderer Messstellenbetreiber erfunden, von dem SH-Netz das übernommen hätte. Stimmt nicht. SH-Netz war schon immer der Messstellenbetreiber, wie auch in den Rechnungen ausgewiesen. Das Beste: Ich habe eine Bestätigung von 2023, dass mein Konto für 2021 nach den steuerrechtlichen Korrekturen ausgeglichen sei. Aber nein, die völlig inkompetente Finanzverwaltung erfindet sich einen neuen Messstellenbetreiber, damit sie doppelt abrechnen kann, weil sie sich in ihrer eigenen Buchhaltung nicht zurecht findet. Der Kundendienst ist übrigens völlig inkompetent und spricht wenig deutsch, wie schon von anderen bemängelt.

Edit: Ich habe gegen diese Rechnung ordnungsgemäß Widerspruch eingelegt. Diesen hat SH-Netz schlicht ignoriert und mir stattdessen eine Mahnung geschickt. Das ist rechtswidrig. Mir wird hier nur der Weg zum Anwalt bleiben.

Edit: nachdem SH-Netz angekündigt hatte, den Widerspruch zu bearbeiten, bestand diese "Bearbeitung" darin, die unrechtmäßige Forderung schlicht zu wiederholen. An diesem Punkt muss ich die Forderung nicht nur als schlicht falsch, sondern als betrügerisch einordnen, da SH-Netz sich weigert, die sachlichen Punkte in Bezug auf die Forderung zu bearbeiten. Leider hatte ich das letzte Mal meinen Anwalt-Termin storniert, da SH-Netz eben Bearbeitung angekündigt hatte. Nun werde ich ihn doch wahrnehmen.
Fazit: Ist das noch Inkompetenz oder doch schon kriminelle Energie?
Edit: Am Ende hat SH-Netz die völlig absurde und unrechtmäßige Rechnung dann tatsächlich zurückgenommen, aber erst nach Brief vom Anwalt, der tatsächlich die gleiche Begründung angegeben hat, die ich schon mehrfach geschrieben hatte. Aber es musste eben ein Anwalt sein, Widerspruch vom Kunden wird sonst ignoriert.

Wenn die linke Hand nicht weiß was die Rechte macht. Dazu ein bisschen Bürokratie und wir haben stillstand, oder anders ausgedrückt: SH Netz.

Schade dass ich einen Stern geben muss, denn verdient haben sie den nicht. Dieser Verein ist nicht in der Lage die einfachsten Korrekturen auf den Weg zu bringen. Das einzige was funktioniert ist die automatisch generierte Meldung dass mein Schreiben eingegangen ist. Und dann Schweigen, monatelang. Die verbauten digitalen Zähler sind Chinaschrott. Wenn die ausfallen, kommt eine Berechnung zum Einsatz die einen am gesunden Menschenverstand zweifeln lässt. Wenn sie ihren Fehler dann eingesehen haben, folgt zwar eine Entschuldigung, aber nicht die Weitergabe an unseren Stromlieferanten. Wozu sie verpflichtet sind. Der berechnete uns nicht nur 500 € zu viel sondern verlangt folglich monatlich 465 € als Vorauszahlung. Und das seit einem Jahr.
Heute bekamen wir relativ zeitnah eine Antwort per eMail. Oder besser, die Antwort soll sich im Anhang befinden, der mit der Auftragsnummer zu öffnen sei. Lässt er sich aber nicht. Was soll man davon noch halten?
Übrigens, unser neuer Stromlieferant verlangt für die gleiche Strommenge eine Vorauszahlung von knapp 200 € pro Monat.
12.2.25: Den ersten Stern hat sich sh-netz jetzt dafür verdient, dass ich von ihnen angerufen wurde. Jetzt weiß ich auch, dass ich es mit 2 Vertragskonten innerhalb der sh-netz zu tun habe. Damit konnte ich auch das o.a. Schreiben öffnen. Brachte allerdings keine erhellenden Erkenntnisse, man will sich bemühen...
25.2.25: Nachdem man sich wirklich schnell und korrekt um das Problem gekümmert und persönlich benachrichtigt hat, hat uns unser Stromlieferant den größten Teil unserer Vorauszahlungen erstattet. Es war ein langer Weg, aber Ende gut alles gut.

Das Unternehmen ist eindeutig überfordert. Abrechnungen werden falsch erstellt, aber auf Beanstandungen wird monatelang nicht reagiert. Angeblich gilt das BGB nicht und man weigert sich Verzugszinsen zu zahlen. Kommunikation über Chat oder per Telefon ist nicht möglich, da die Servicestelle keine Eingriffsmöglichkeit auf die Rechnungsstelle hat und die Rechnungsstelle einfach mal 6 Monate für die Korrektur der eigenen Fehler braucht.

SH Netz ist mit Abstand das schlimmste Unternehmen. Das so etwas in Deutschland möglich ist zeigt wie es um unser Land steht. Kein Service, am Telefon arrogant und Termine werden wiederholt nicht eingehalten. Man mag vermuten das Termine mutwillig nicht eingehalten werden da die gleichen Fehler so oft nicht passieren können

Komplett unzuverlässig. Zählerwechsel notwendig und die Schleswag reagiert nicht.

Es ist schlichtweg eine Frechheit, dass mein Stromzähler trotz der fristgerechten Zahlung meiner Rechnung vor 14 Tagen immer noch nicht freigeschaltet wurde. Wie kann es sein, dass eine so einfache Angelegenheit wie die Freischaltung eines Stromzählers so lange dauert? Offensichtlich wird bei Ihnen keine Verantwortung übernommen – weder für den Service noch für die Zufriedenheit Ihrer Kunden!

Es ist eine absolute Zumutung, dass ich jetzt schon seit über zwei Wochen ohne Strom bin, obwohl ich alles richtig gemacht habe und der Betrag längst überwiesen wurde. Sie schaffen es nicht, eine klare und nachvollziehbare Kommunikation zu bieten und lassen ihre Kunden im Dunkeln tappen. Das ist nicht nur ineffizient, sondern grenzt an unprofessionelles Verhalten.

Ich erwarte, dass dieses Problem sofort behoben wird. Ansonsten werde ich nicht zögern, dies auf allen verfügbaren Plattformen öffentlich zu machen und entsprechend darüber zu berichten.
Zusatz :
„Ich habe heute versucht, das Unternehmen an der angegebenen Adresse zu finden, aber leider war das Unternehmen nicht vor Ort. Es scheint, als ob die angegebene Adresse nicht korrekt ist oder das Unternehmen lediglich eine Briefkastenfirma ist. Nur ein kleines Schild war an der Tür zu erkennen. Eine Dame ( denke Security ) erzählte mir , das die Büro´s alle nicht besetzt sind ! Das gibt einem doch zu denken!

Es sollte ein Zählerstand übermittelt werden.
Leider war die Dame an der Hotline nicht zu verstehen. Offensichtlich wurde ein minderwertes Headset oder sonst etwas eingesetzt. Es war nur jedes zweite Word zu verstehen, ständig Unterbrechnungen, keine Kommunikation möglich. Statt hier zu helfen wurde einfach aufgelegt.
Sehr schwacher Service und leider immer noch ein falscher Zählerstand.
Schön, dass die sich von sh.netz zu Nord-netz gewandelt haben, aber der Service ist nicht besser geworden.

Titel: Enttäuschend auf ganzer Linie

Ich bin absolut enttäuscht von Nordnetz. Die Kommunikation lässt extrem zu wünschen übrig – auf Anfragen wird entweder gar nicht oder nur mit großer Verzögerung reagiert. Wenn man dann endlich eine Antwort erhält, sind diese oft unklar und nicht hilfreich.

Auch bei der Information mangelt es an Transparenz. Wichtige Änderungen oder Probleme werden kaum oder gar nicht kommuniziert, sodass man als Kunde völlig im Dunkeln gelassen wird. Es wirkt, als wüssten die Mitarbeiter selbst nicht, was passiert.

Die Serviceleistung ist schlichtweg katastrophal. Statt kundenorientiert zu handeln, bekommt man das Gefühl, dass man nur als lästige Pflicht betrachtet wird. Lösungen werden nicht angeboten, Probleme werden verschleppt, und der Ton ist häufig unfreundlich.

Chat gestartet und die 1/2 h Warteposition von 12 auf 0 fleißig abgewartet, als ich dran war wurde der Chat geschlossen > soll einen neuen aufmachen - danke!

Ich werde zur Zählerstandsabfrage aufgeforderte, dann funktioniert aber wegen einer Störung die nötige Registrierung nicht. Die telefonische Mitteilung über einen Bot funktioniert dann aber auch nicht, weil die Eingabe der Zahlen über mein Telefon nicht erfasst wird. So viel geballte Inkompetenz macht mich einfach zornig und fassungslos

Wer ist denn hier der Digital Abteilungsleiter ? Solche Anfänger , die können bei der Bahn Fahrkarten entwerten ! Nur mal nach China schauen oder VBB Bordesholm..